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2. Procedimiento de compra
- Los artículos se seleccionan y añaden a “Mi Carrito”.
- El carrito mostrará la referencia, el precio y los impuestos correspondientes.
- Para realizar el pedido es necesario registrarse. Los datos personales se incorporarán a nuestra base de datos para procesar el pedido y facilitar futuras compras. El usuario podrá acceder a sus datos y a su historial de pedidos.
- Antes del envío, se mostrará un resumen del pedido con el producto, el precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido se confirma mediante el botón “Comprar ahora”.
- Los colores mostrados en la web pueden variar según la pantalla del dispositivo.
- Una vez confirmada la transacción, se facilitará la referencia del pedido para su seguimiento.
- Para productos fabricados a medida (mosquiteras, persianas, cortinas y alicantinas), cada producto dispone de vídeos y esquemas para la correcta toma de medidas.
- Revise bien las medidas antes de confirmar el pedido.
- En mosquiteras correderas, asegúrese de que su carpintería es compatible con los perfiles.
2.1 Toma de medidas (general)
Para garantizar el correcto funcionamiento, es imprescindible que la ventana no esté descuadrada.
IMPORTANTE: Los esquemas mostrados son orientativos. Nuestros técnicos no se encuentran en el lugar de la instalación.
Antes de comprobar las medidas, comprobar que la estructura de la ventana está alineada y falcada correctamente para asegurar que la mosquitera corredera funcionara bien al correr por sus guías.
IMPORTANTE: A continuación, le orientamos para la toma de medidas de nuestros productos antes de efectuar su pedido. Los esquemas que les mostramos son meramente orientativos e informativos. Nuestros técnicos no se encuentran en el lugar donde quiere realizar la instalación.
2.2 Mosquiteras enrollables
Tome la medida en tres puntos distintos del ancho y el alto de la ventana. En caso de haber variaciones en las medidas, deberá de coger la más pequeña y descontar 2mm al total, de manera que se garantice la instalación en el hueco. Los milímetros que queden de hueco pueden taparse con silicona.
La altura total que indique en el pedido será la suma de las guías y el cabezal, por lo que cuando tenga la mosquitera montada le dará el total de la medida que usted nos indicó en el pedido. Es decir, debe de indicar la medida del hueco que la mosquitera debe de ocupar.
IMPORTANTE: Toda esta información es meramente informativa. Si el hueco tuviera un desnivel en la anchura, deberá calzarlo para alinear la mosquitera, y rellenar el hueco para evitar que los insectos entren en casa.
Si el desnivel lo tiene en altura se puede regular con el ajuste de los cierres inferiores de las guías sobre el remate, a excepción del sistema de cierre clic-clac, que no tiene regulación y para su buen funcionamiento tiene que estar alineado.
2.2.1 Mosquitera enrollable sin instalación: espacio necesario
La mosquitera enrollable sin instalación superior incorpora un cabezal que se fija a presión mediante tapas laterales con muelles. A diferencia de la enrollable estándar, cuyo cabezal es de 39 mm, este modelo utiliza un cabezal de 44 mm.
Antes de realizar el pedido, comprueba el espacio disponible entre la ventana y la persiana, o en el punto exacto donde se colocará el cabezal. Debes disponer de un hueco libre mínimo de 44 mm para que el modelo pueda encajar sin rozar ni quedar obstaculizado.
- Si dispones de 44 mm o más, el cabezal puede colocarse en ese hueco.
- Si tienes menos espacio, este modelo no será compatible en esa posición y deberás valorar una enrollable de cabezal más compacto o una instalación frontal.
- La fijación a presión corresponde al cabezal superior; sigue siempre las instrucciones específicas de montaje del producto.
Consultar la mosquitera enrollable sin taladrar y sus requisitos de instalación.
2.2.2 Medida final de la enrollable sin instalación
La medida del cabezal será 1 cm menor que el ancho introducido.
Cuando configures el pedido debes indicar el ancho completo del hueco. Para permitir el funcionamiento del sistema de presión, el cabezal de aluminio se fabrica con 1 cm menos de ancho. Después, las tapas laterales con sus muelles completan esa diferencia y hacen que el conjunto alcance la medida total solicitada.
Ejemplo:
- Hueco indicado en el pedido: 105,4 cm.
- Ancho del cabezal de aluminio recibido: 104,4 cm.
- Medida final del conjunto con tapas y muelles: 105,4 cm.
Si mides únicamente el cabezal y obtienes 1 cm menos, el producto es correcto. Para comprobar el ancho total de esta mosquitera deben tenerse en cuenta también las tapas laterales y los muelles.
2.2.3 Mosquitera enrollable de instalación frontal
Esta mosquitera enrollable se instala de forma frontal y requiere adaptar las medidas al tipo de ventana. Antes de configurar el pedido, identifica si el hueco dispone únicamente de un fijo inferior o también de uno o dos fijos laterales.
Ejemplo 1. Hasta el fijo inferior
Las guías terminan justo donde comienza la parte de cristal inferior que no se abre.
- Ancho: mide de pared a pared, tomando todo el ancho del hueco.
- Alto: mide únicamente el hueco que se abre, desde el techo hasta el perfil del fijo inferior.
Esta opción permite utilizar guías más cortas y discretas cuando la ventana dispone de un fijo inferior.
Ejemplo 2. Fijo inferior y un fijo lateral
Utiliza esta medición cuando la ventana tenga un cristal fijo debajo y otro en uno de los laterales.
- Alto: mide desde el techo hasta el perfil del fijo inferior.
- Ancho: mide desde la pared lateral hasta el perfil del fijo situado en el lado opuesto y suma 4,2 cm.
IMPORTANTE: la mosquitera se instalará frontalmente sobre el perfil del fijo lateral.
Ejemplo 3. Fijo inferior y dos fijos laterales
Utiliza esta medición cuando el hueco que se abre esté rodeado por cristales fijos a ambos lados y en la parte inferior.
- Alto: mide desde el techo hasta el perfil del fijo inferior.
- Ancho: mide el ancho del hueco de luz, es decir, únicamente la parte que se abre, y suma 8,4 cm en total.
Las dos guías laterales quedarán apoyadas frontalmente sobre los perfiles de aluminio de los fijos laterales.
Consultar la mosquitera enrollable frontal y su guía de medición.
2.3 Mosquiteras fijas, plisadas, abatibles:
2.3.1 MOSQUIFACIL fija sin taladrar para ventanas abatibles
Esta mosquitera fija sin taladrar está diseñada únicamente para ventanas abatibles de aluminio y PVC. Introduce en el pedido la medida exacta del hueco de luz, sin sumar ni restar nada.
Cómo tomar las medidas
1. Hueco de luz
Mide con precisión el ancho y el alto del espacio libre interior donde quedará colocada la mosquitera.
2. Grosor del marco
Mide el perfil de apoyo donde se sujetarán los ganchos. Esta medida determina el rango de gancho que debes seleccionar.
3. Marcos con goma
Si el marco incluye una goma de estanqueidad, debes medir obligatoriamente el grosor total de marco + goma.
Medida final que recibirá el cliente
Para solapar correctamente el hueco de luz y sellar todo el perímetro, la mosquitera se fabricará con 2 cm más de alto y 1 cm más de ancho respecto a las medidas introducidas. Esta diferencia es intencionada y no constituye un error de fabricación.
Rangos de los ganchos regulables
- Gancho A: de 4 a 8 mm, para marcos delgados o perfiles de aluminio estándar.
- Gancho B: de 8 a 14 mm, para perfiles intermedios de aluminio o PVC fino.
- Gancho C: de 14 a 19 mm, para carpinterías gruesas de PVC.
- Gancho D: de 19 a 25 mm, para marcos de PVC de mayor espesor.
IMPORTANTE: la mosquitera sobresale aproximadamente 16 mm hacia el exterior. Antes de realizar el pedido, comprueba que no haya persianas, rejas, vierteaguas u otros obstáculos que impidan su colocación.
2.3.2 MOSQUIFACIL fija sin taladrar para ventanas correderas
Esta mosquitera fija sin taladrar está diseñada para ventanas correderas de aluminio y PVC en las que una mosquitera corredera convencional no puede instalarse. Se apoya sobre el raíl de la hoja trasera, por lo que esa hoja quedará bloqueada mientras la mosquitera esté colocada.
Cómo tomar las medidas
Abre completamente la ventana y mide el hueco de luz de la hoja trasera, es decir, el espacio real que quieres proteger.
- Alto: mide desde el raíl inferior hasta el raíl superior.
- Ancho: mide desde el perfil de la hoja corredera trasera hasta la zona de cierre de la ventana.
- Grosor del raíl: mide el perfil donde se apoyarán los ganchos para seleccionar el rango correcto.
Ventanas con pieza plástica o tope en el raíl
Si tu ventana cuenta con una pieza plástica de perfil o tope, mide el ancho de luz a partir de esa pieza hacia adelante. El felpudo de la mosquitera sellará el pequeño espacio restante para impedir el paso de insectos.
Medición del grosor del raíl
Comprueba el espesor del perfil sobre el que descansarán los ganchos antes de seleccionar el accesorio.
Medida final que recibirá el cliente
El ancho será exactamente el introducido en el pedido y el alto tendrá 2 cm adicionales para permitir el apoyo y el solape sobre los raíles. No debes añadir esos 2 cm por tu cuenta.
Rangos de los ganchos regulables
- Gancho A: de 4 a 8 mm.
- Gancho B: de 8 a 14 mm.
- Gancho C: de 14 a 19 mm.
- Gancho D: de 19 a 25 mm.
2.3.3 Mosquitera plisada de 15 mm con instalación frontal
La mosquitera plisada de 15 mm con instalación frontal no se configura con la medida directa del hueco. Primero debes medir el hueco de luz y después sumar el espacio que ocuparán los perfiles de la mosquitera.
1. Mide el hueco de luz
Toma la medida exacta del ancho y del alto del espacio libre que quieres proteger.
2. Calcula las medidas que debes introducir en el pedido
Ancho total:
- Introduce el ancho del hueco de luz y suma 6,50 cm.
- Esta suma corresponde a 3,25 cm por cada lado para los perfiles laterales.
Alto con guía estándar:
- Introduce el alto del hueco de luz y suma 6,50 cm.
- Esta suma corresponde a 3,25 cm en la parte superior y 3,25 cm en la parte inferior.
Alto con guía baja:
- Introduce el alto del hueco de luz y suma 4,50 cm.
- Esta suma corresponde a 3,25 cm en la parte superior y 1,25 cm en la parte inferior.
IMPORTANTE: introduce en el configurador las medidas finales obtenidas después de realizar estas sumas, no únicamente las medidas del hueco de luz.
Consultar la mosquitera plisada de 15 mm y su guía de medición.
2.4 Mosquiteras correderas:
- Las mosquiteras con ruedas regulables permiten regular la medida hasta 4mm aproximadamente, ideal para variaciones en medidas de la ventana o para asegura el buen funcionamiento.
- Si tiene dos o tres medidas diferentes de alto, coja la medida más pequeña.
2.5 Persianas PVC, Aluminio y de Seguridad
Para pedir solo persiana
Para medir correctamente tome la medida de ancho de la persiana a cambiar, si no dispone de la persiana, tome la medida como le indicamos a continuación.
- Ancho: Tome la medida de fondo a fondo de guías y reste 1cm a la medida.
- Alto: Tome la medida de alto de luz de la ventana o puerta y súmele 15cm, que es la distancia que hay hasta el eje de la persiana.
Para pedir persiana y guías
Pida unas guías cuando quiera sustituir una persiana antigua de mayor grosor, este tipo de persiana trabaja sobre una guía de 1.9 x 2.
Otro detalle que le hará saber que tiene una guía antigua y que necesita embutir una guía nueva, es que la guía carezca de felpudo o pelo, este felpudo impide el rozamiento del aluminio y mantiene la persiana centrada, las guías v-25 que ofrecemos se embutirán en las que tiene ahora, pegando con silicona o atornillándolas.
Para medir correctamente tome la medida como le indicamos a continuación.
- Ancho: Tome la medida de fondo de guía al exterior de la guía contraria, éste será el ancho (A) de la persiana.
- Alto: Tome la medida de alto de luz de la ventana o puerta y súmele 15cm, que es la distancia que hay hasta el eje de la persiana, pero es mejor comprobarlo y que la persiana quede a unos 5cm del eje.
Debido al proceso de fabricación, en las persianas, tanto de aluminio como de PVC, la variación en las medidas puede estar entre 3 a 5mm. Dentro de esos parámetros la medida será correcta.
En las persianas de seguridad con tapones, la medida total correcta será de tapón a tapón.
Todos los esquemas de tomas de medidas son orientativos. No nos encontramos delante del lugar donde quiere realizarla.
Para instalaciones dentro de hueco tendrá que rellenar con silicona los pequeños huecos que le queden.
Para instalaciones solapadas, tendrá que añadir un premarco, mediante la adquisición de los distintos perfiles necesarios para ello.
2.6 Mosquitera flexible FlexScreen
La FlexScreen se coloca a presión desde el interior y no utiliza tornillos ni taladros. Antes de comprarla es imprescindible comprobar que la geometría de la ventana permite que el marco flexible apoye de forma continua y que la tela no choque con ningún obstáculo.
Apta principalmente para:
- Ventanas oscilobatientes de PVC con apertura hacia el interior.
- Perfiles rectos y continuos con al menos 1 cm libre en la ranura exterior.
- Perfiles de canal europeo, siempre que la hoja móvil y el marco no sean coplanares.
- Ventanas de dos hojas, instalándola únicamente sobre la hoja activa, que es la que lleva la manivela.
No es apta para:
- Ventanas correderas.
- Ventanas convencionales de aluminio o perfiles de estética acero o retro que no cumplan la geometría necesaria.
- Huecos con rejas, vierteaguas pronunciados, rejillas u otros salientes que interrumpan la malla.
- Puertas de paso con tránsito continuo.
Medida final: introduce el ancho y el alto reales del hueco, sin descontar nada. En fábrica se restarán automáticamente 4 mm al ancho y 8 mm al alto para permitir el encaje correcto.
Orientación: vista desde el interior, la pegatina de la tela debe quedar abajo y a la derecha.
2.7 Cortinas plisadas sin taladrar Honeycomb 16 mm
Para medir correctamente la cortina plisada sin taladrar Honeycomb 16 mm, comprueba primero si el vidrio dispone de junquillo de goma. La forma de tomar las medidas cambia según la configuración del cristal.
Con junquillo de goma
- Ancho (L): mide de junquillo a junquillo. El rebaje de la guía debe cubrir la goma, aproximadamente 6 mm.
- Alto (H): mide el espacio libre de goma a goma.
Sin junquillo de goma
- Ancho (L): mide de tope a tope del vidrio, de junquillo a junquillo.
- Alto (H): mide de tope a tope del vidrio, de junquillo a junquillo.
IMPORTANTE: no se garantiza la adherencia del adhesivo de alta resistencia en vidrios satinados o esmaltados.
3. Modificaciones en pedidos
Los pedidos se pasan a fabrica una vez se ha realizado el pago. Revise bien el pedido antes de pagarlo y confirmarlo, ya que una vez cortado no se podrá realizar el cambio de medidas o color.
No será válido enviar un correo para realizar cambios en su pedido, tanto de medida, color, número de unidades o producto. Una vez realizado el pago, los pedidos pasan directamente a fábrica, por lo que el correo no tendrá validez.
No puede modificar un pedido indicándolo desde observaciones. Esta forma de realizar un pedido se considera error del cliente. Tenga en cuenta qué si se cambia el color y las medidas, los precios cambian también.
Dispone de la opción de parar su pedido si observa que ha cometido un error al realizarlo. Para ello debe acceder a su cuenta de cliente y dentro de MIS PEDIDOS dispone de la opción Detener el pedido.
Los productos fabricados a medida no admiten devoluciones.
4. Pedidos telefónicos
- No se aceptan pedidos por teléfono.
- Si los realiza directamente en nuestras instalaciones, le crearemos una cuenta de cliente con su correo electrónico y se efectuará el pedido del mismo modo que si lo hiciera Vd. mismo. Tiene la obligación de revisar todos los datos. No nos hacemos responsables de los errores que existan en su pedido.
- Por teléfono sólo le ayudamos a realizar su compra. Nuestros operadores no le indicarán ni las medidas que debe introducir, ni elegirán color ni producto.
5. Servicio de reparaciones
Disponemos de un servicio de reparación para todos nuestros productos. Indíquenos el producto que desea reparar a través de su AREA DE CLIENTE, mediante un mensaje y le haremos una valoración de la reparación.
- Mosquitera Corredera o Fija de medidas menores a 1.5 x 1.5 - 15€
- Mosquitera Corredera o Fija de medidas mayores a 3m² - 25€
- Si es tela metalica será el precio de la tela (según medida), siendo al menos 5€ adicionales al coste de la reparación.
- Recortar tanto el ancho como el alto de una mosquitera enrollable tendrá un coste de 15€ independientemente si son milímetros o centímetros
- El importe de las reparaciones se abonará por adelantado. Los gastos de recogida y nuevo envío correrán a cargo del cliente, aunque la gestión de los portes, la realizamos nosotros. Se le indicará al realizar la valoración de la reparación.
¡¡IMPORTANTE!!
El cliente enviará por sus propios medios su empresa de transporte, en caso de que seamos nosotros quien envía la empresa de transporte, no nos hacemos cargo de la perdida del producto en la recogida o en la vuelta.
6. Plazos de fabricación
- Todos los productos fabricados a la medida pueden tener un tiempo de entrega variable según color, unidades y disposición del material en esos momentos Para todos los materiales, mosquiteras, persianas, motores, cortinas, etc. los tiempos aproximados de entrega pueden variar de 24 a 160 horas laborables (cada día corresponde a 8 horas). Los plazos estarán indicados en la ficha del producto.
- Los plazos pueden verse alterados durante las épocas de mayor demanda (abril a septiembre).
- Siempre intentaremos servir su pedido en el menor tiempo posible. Se pueden sufrir retrasos en la fabricación debido a roturas de stock.
- A los plazos indicados anteriormente hay que sumarle el tiempo del transporte.
- Los plazos de fabricación pueden variar durante los meses comprendidos entre abril y septiembre, debido a que en nuestro sector es temporada alta y se pueden sufrir retrasos en la recepción de material por parte de proveedores, o puede haber roturas de stock.
- Los plazos de fabricación y transporte pueden verse afectados debido a fiestas nacionales, de comunidades, provincias y locales, pudiendo alargarse de 3 a 15 días laborables más.
7. Agencia de transportes
NOTA: LAS AGENCIAS DE TRANSPORTES ES UN SERVICIO QUE PROPONEMOS A LOS CLIENTES NO IMPONEMOS. EL CLIENTE ES LIBRE DE ELEGIR SU TRANSPORTE Y ENVIARLO A NUESTRAS INSTALACIONES PARA SU RECOGIDA
Todos los pedidos se sirven por Agencia de transportes externa a LA EMPRESA. Le enviaremos un correo indicándoles que su pedido ha sido enviado.
Los plazos de entrega se indican a continuación:
- Península: a consultar en la descripción de cada producto.
- Baleares y Portugal: a consultar en la descripción de cada producto. Hay que tener en cuenta que los plazos para Baleares siempre serán más largos, al menos de 2-3 días laborables más que el plazo a Península.
La agencia de transporte se pondrá en contacto con usted para coordinar la entrega.
También indicar que las entregas realizadas en zonas más alejadas de las urbes y/o localizaciones aisladas ampliarán el plazo de entrega, dependiendo de la ruta de la agencia de transporte.
Si la entrega se desea en el recinto de un aeropuerto o en una dirección oficial o empresa donde no se puede entrar con mercancías sin aviso y protocolo especial, se aplicará un recargo de aproximadamente 30€+IVA. Por el precio estándar de entrega, se podrá recoger en la delegación del transporte asignada en la zona.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
IMPORTANTE: ¡LA ENTREGA SE REALIZA A PIE DE CALLE! NO INCLUYE LA SUBIDA A DOMICILIO
Los pedidos se pueden enviar parcialmente en diferentes expediciones, debido a que cada producto lleva un proceso distinto de fabricación.
En el supuesto que la agencia de transportes extravíe su pedido son necesarios 12 días para intentar localizarlo. Transcurrido ese tiempo y, una vez que la agencia de transportes lo haya dado por extraviado, procederemos de nuevo a la fabricación de su pedido.
El servicio de reparto lo realizamos con empresas de transporte, que realizan la entrega en función del peso y destino desde la fecha de recogida del pedido en nuestro taller. Reparto de lunes a viernes en días laborables. Los gastos de envío varían en función del volumen del pedido y los puede ver en la página del carrito, cuando elija el código postal y provincia de envío. Estos gastos no están incluidos en el precio de los artículos y se cobrarán aparte (salvo que se indique lo contrario). Los gastos de envío a España Peninsular son como mínimo de 9,76€, para Baleares mínimo de 36,30€ y Portugal Peninsular mínimo de 24,20€. No enviamos ni a Ceuta, ni Melilla, ni Canarias ni islas portuguesas. Para envíos fuera de España, consultar.
Para calcular el precio, añadir los productos al carro de comprar y automáticamente le aparecerá el importe de los gastos de envío.
Nota: Los costes de envío a Baleares y Portugal tienen un mayor coste que a España Peninsular, tendrás que registrarte e introducir población para ver los portes exactos. Los plazos de entrega a Baleares y Portugal también son distintos a los indicados anteriormente, debido a que los plazos por transportes son distintos.
El transportista no está obligado a subir el pedido a la vivienda, el servicio solo contempla el servicio hasta el domicilio patio o acera de la vivienda del cliente.
En lugares de difícil acceso con el vehículo de reparto o no accesible, la agencia de transporte dejará su pedido en la central más próxima a su domicilio o en el punto de recogida que Vd. elija. para que usted mismo pueda retirarlo. Este punto será aplicado para todos los productos a la venta en nuestra tienda Online.
Si necesita transporte urgente, fuera del servicio habitual, póngase en contacto con nosotros a través de su área de cliente y le informaremos de las tarifas para servicio exprés.
En el caso de que la agencia de transportes realice la devolución de su pedido a nuestras instalaciones por intento reiterado de entrega o no recogida en el punto indicado, O bien si realiza un cambio de dirección, cuando su pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, los gastos del nuevo reenvío serán a cuenta del cliente.
Los gastos de reenvío los marca la agencia de Transportes y puede variar entre 15€ o 30€.
Solo realizamos envíos a España Península, Islas Baleares y Portugal Peninsular.
LA EMPRESA no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su mercancía, debido a:
- Cruce de paquetes en el total o parcial de la mercancía
- Incidencia de transporte
- Ausencia de destinatario
- Cambios de dirección por parte del cliente
- Huelgas de transportistas
- Incidencias meteorológicas
- Cortes de suministro de energía
- Fallos en el suministros de materias primas
Podrá afectar a los plazos de entrega, no se devolverá el importe.
Producto dañado
Desde tu Cuenta de Cliente, pulsando el botón "Incidencias", puedes escribirnos contándonos la incidencia con tu pedido. También podrás adjuntarnos una foto del producto donde se vean los daños.
Recuerda indicarnos la referencia del pedido (9 letras.) para que podamos gestionar mejor tu incidencia.
Necesitaremos:
- Foto del estado del material afectado.
- Foto de la caja incluyendo la pegatina de la agencia de transporte.
Cuando recibamos la información te contestaremos lo antes posible, informándote de cómo se va a resolver la incidencia y los plazos estimados.
IMPORTANTE: ESTA INFORMACIÓN HA DE SER ENVIADA DENTRO DE LAS 24 HORAS DESDE QUE RECIBES EL PEDIDO.
Nota: Si hemos de recoger el producto porque no es reutilizable, tenlo preparado en su embalaje original para que pasemos a retirarlo.
8. Recepción del pedido
- El cliente recibirá un mail cuando su pedido salga de nuestras instalaciones.
- La persona que reciba el pedido está obligada a indicar nombre y CIF.
- No nos haremos cargo de incidencia de transporte que no tengan el albarán firmado.
- No nos haremos cargo de los gastos de instalación por articulo recibido por daños o algun desperfecto, el cliente deberá de comprobar el pedido antes de avisar al instalador y avisarnos para gestionarlo antes de generar cualquier gasto adicional.
- Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán EMBALAJE DAÑADO, POSIBLE ROTURA.
- Si faltara algún producto o bulto del envío, se debe indicar: Nº DE BULTOS RECIBIDOS O FALTAN BULTOS.
- El cliente está obligado a revisar la mercancía recibida y comprobar si todo es correcto antes de comenzar la instalación. LA EMPRESA no se hace responsable de los gastos ocasionados por no haber revisado el pedido en el plazo establecido.
- Antes de desechar el embalaje compruebe que no lleva ningún producto en su interior. Hay piezas que, debido a golpes en transporte, se pueden haber soltado y se encuentren en el interior del embalaje.
- Nota: Cuando reciba su pedido, y antes de firmar el albarán de entrega, debe verificar que el nº de bultos que se le entregan son los que figuran en el mismo.
9. Facturas
Las facturas están disponibles en formato PDF dentro del área de cliente, en “MIS PEDIDOS”.
10. Incidencias de pedidos
Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán A FALTA DE REVISAR.
Las incidencias sobre cualquier pedido, se realizarán siempre por escrito. Para ello, debe entrar en su cuenta de cliente y allí dispone del apartado INCIDENCIA. Elija el asunto e indique la referencia de su pedido.
IMPORTANTE: Sólo se atenderán las incidencias que realice a través de su AREA DE CLIENTE. No serán válidas las enviadas al correo electrónico ni las realizadas por teléfono.
A continuación, detallamos el procedimiento para las distintas INCIDENCIAS de su pedido.
10.1 Facturación
Debe utilizar esta incidencia para aclarar cualquier duda que tenga sobre facturas. En su cuenta de cliente puede modificar sus direcciones, tanto de envío como de facturación. Dentro de MIS PEDIDOS tiene disponibles todas las facturas que le hayamos emitido.
10.2 Incidencias transporte
Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán EMBALAJE DAÑADO, POSIBLE ROTURA.
Si faltara algún producto o bulto del envío, se debe indicar: Nº DE BULTOS RECIBIDOS O FALTAN BULTOS.
Si al recibir su pedido comprueba que el artículo que ha adquirido se ha estropeado o roto durante el transporte, "es IMPRESCINDIBLE que lo comunique durante la entrega del bulto en el conforme de entrega, para poder cursar las reclamaciones. Si no lo comunica, no aceptaremos reclamaciones.
Para poder gestionar los daños necesitamos que nos adjunte lo siguiente:
- Fotografía del exterior del embalaje. Mínimo 2 fotografías.
- Fotografía de la etiqueta de la agencia de transporte. Mínimo 1 fotografías.
- Fotografía del producto dañado. Mínimo 2 fotografías.
Nota: SOLO se aceptarán las reclamaciones que esten indicadas en el conforme de entrega.
10.3 Problemas en mi pedido
- Una vez recibido el pedido revíselo y compruebe que coincide con la copia del mismo que tiene disponible en su área de cliente.
- Cualquier problema que detecte, ya sea en color, número de artículos o producto recibido, debe realizar la incidencia a través de este concepto, desde su AREA DE CLIENTE. Debe adjuntar también fotografías del artículo o artículos recibidos.
- Una vez recibidas las fotografías, un técnico las revisará junto con su pedido, y se le contestará en el mismo apartado dónde formuló su queja, en su AREA DE CLIENTE.
- Las fotografías que se muestran en nuestra página web de los productos, se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual, puede diferir del color real del producto. El color del aluminio se muestra por CARTA DE COLORES RAL En pantalla puede diferir dependiendo de la calidad de la pantalla de la que disponga.
- Nota: Sólo se admitirán incidencia realizadas por escrito dentro de su AREA DE CLIENTE, en el apartado INCIDENCIAS.
- Nota 2: Las telas metálicas, utilizadas en algún modelo de mosquitera, pueden presentar pequeños defectos, ya que al ser telas rígidas no se pueden manipular con facilidad durante el montaje.
- IMPORTANTE: Siempre va a recibir una respuesta de atención al cliente, en un plazo de 24 horas, si no la ha recibido, compruebe en su área de cliente que nos ha enviado el mensaje. Si no lo tiene guardado en el apartado de mensajes, es que no se ha enviado.
- El sistema NO ACEPTA VÍDEOS: Esto puede ser motivo de no recibir su incidencia / mensaje.
10.4 Incidencias medidas
Antes de confirmar su pedido revise bien las medidas que ha introducido:
Las medidas son introducidas por el cliente cuando está configurando el pedido. Nuestra empresa no tiene forma alguna de modificar esas medidas. El pedido que usted reciba será lo que ha escrito en él, por eso, es muy importante que lo revise antes de finalizar la compra. No nos haremos responsables de medidas que no han sido verificadas por el cliente.
Para poder verificar las medidas envíenos una fotografía del producto junto con el metro. En las fotografías se debe apreciar todo el producto junto con el metro. No son válidas las fotografías donde sólo se vea una parte.
El metro que utilice debe cumplir una serie de requisitos. Utilice uno que sólo mida en centímetros, que no esté doblado. No utilice metros de costura. Si es posible compruebe sus medidas con 2 metros distintos. No utilice metros de cinta estrecha.
Utilizar un metro adecuado. Imprescindible utilizar un metro profesional para asegurar que la medida es correcta, no utilizar metro de modista ni metros económicos que harán que la medida no sea correcta.
IMPORTANTE: Siempre va a recibir una respuesta de atención al cliente, en un plazo de 24 horas, si no la ha recibido, compruebe en su área de cliente que nos ha enviado el mensaje. Si no lo tiene guardado en el apartado de mensajes, es que no se ha enviado.
El sistema NO ACEPTA VÍDEOS: Esto puede ser motivo de no recibir su incidencia / mensaje.
Resumen de medidas finales de los productos especiales
En algunos modelos especiales, la medida final del producto puede ser distinta de la medida del hueco o de la medida introducida en el pedido. Este resumen permite comprobar rápidamente qué medida debe tener cada producto al recibirlo.
- Mosquitera enrollable sin instalación: el cabezal de aluminio tendrá 1 cm menos de ancho que la medida indicada. Al contar las tapas laterales y los muelles, el conjunto completo alcanzará el ancho total solicitado.
- Mosquitera enrollable de instalación frontal: se fabricará con las medidas finales introducidas. Con fijo inferior, el ancho será de pared a pared y el alto llegará hasta el perfil del fijo. Con un fijo lateral, el ancho será la medida tomada más 4,2 cm. Con dos fijos laterales, será el ancho del hueco de luz más 8,4 cm.
- MOSQUIFACIL fija para ventanas abatibles: se recibirá con 1 cm más de ancho y 2 cm más de alto que las medidas del hueco de luz introducidas en el pedido.
- MOSQUIFACIL fija para ventanas correderas: se recibirá con el mismo ancho indicado en el pedido y con 2 cm más de alto.
- Mosquitera plisada de 15 mm con instalación frontal: la medida final será el ancho del hueco de luz más 6,50 cm. En altura, será el hueco de luz más 6,50 cm con guía estándar o más 4,50 cm con guía baja.
- Mosquitera flexible FlexScreen: respecto a las medidas reales del hueco introducidas en el pedido, en fábrica se descontarán automáticamente 4 mm al ancho y 8 mm al alto.
- Cortina plisada sin taladrar Honeycomb 16 mm: se fabricará con las medidas introducidas, sin sumas ni descuentos automáticos. Con junquillo de goma, el ancho se mide de junquillo a junquillo y el alto de goma a goma. Sin junquillo de goma, ambas medidas se toman de tope a tope del vidrio.
IMPORTANTE: estas diferencias son intencionadas y forman parte de la fórmula de fabricación de cada modelo. No se considerarán un error siempre que el producto se encuentre dentro de las medidas y tolerancias indicadas.
Comprobación de medidas de mosquiteras enrollables
A continuación, le mostramos la FORMULA DE FABRICACIÓN que utilizamos y que Vd. acepta al efectuar su pedido.
Puede existir una variación en las medidas de la mosquitera enrollable de hasta 3mm. Si la mosquitera se encuentra dentro de estos parámetros no se considera fallo de fabricación.
Comprobación de medidas de mosquiteras correderas
Para comprobar las medidas, éstas se deben tomar siempre por la parte posterior (donde se alojan los felpudos y la goma que sujeta la tela) de la mosquitera y siguiendo las instrucciones de los siguientes esquemas:
IMPORTANTE: Debido al proceso de fabricación, en las persianas, tanto de aluminio como de PVC, la variación en las medidas puede estar entre 3 a 5mm. Dentro de esos parámetros la medida será correcta.
- En las persianas de seguridad con tapones la medida total correcta será de tapón a tapón.
- En las mosquiteras plisadas, fast 50 y resto de mosquiteras para puertas la variación será de hasta 5mm.
- En las alicantinas hasta 5mm.
IMPORTANTE: Cualquier medida que se encuentre dentro de esos parámetros será considerada correcta.
11. Gestión de las incidencias y devoluciones
Si al revisar las fotografías los técnicos observan que se ha realizado una mala instalación de cualquiera de nuestros productos y se ha dañado no nos haremos cargo de la reposición.
En PERSIANAS:
- Las persianas siempre enrollarán sobre su parte cóncava. Si realiza la instalación al contrario dejará inservible la persiana.
- Las persianas con tapones y antideslizamiento sólo funcionan en posición horizontal. Nunca se deben poner en vertical porque se puede dañar la persiana.
- Un técnico revisará los datos y las fotografías que nos ha enviado para diagnosticar y validar la incidencia. Una vez revisadas, se comunicará el resultado de la comprobación al cliente, contestando en el mismo apartado de su Área de Cliente donde formuló la queja.
Nota: Todos los pedidos con errores por nuestra parte se tratarán con la máxima celeridad, informando al cliente del estado de su incidencia. Puede ocurrir que tengamos una rotura de stock de color o material en ese momento.
Devoluciones:
Nota: Los productos fabricados a medida no admiten devolución.
Consulta todas las condiciones y procesos para incidencias y devoluciones desde nuestro apartado "Incidencias y devoluciones".
12. Formas de pago
Consulta los métodos de pago disponibles en: formas de pago.
13. Garantía
La garantía mínima de los productos es de 3 años, excepto en aquellos productos que se especifique lo contrario.
NOTA: Nuestros productos se van mejorando constantemente para ofrecer la mejor calidad y las mejores prestaciones a todos nuestros clientes, por lo que es posible que algunos repuestos queden obsoletos y no tengamos recambio.
13.1 Mosquiteras enrollables, correderas y fijas
La garantía es por un periodo de 10 años a partir de la fecha de entrega para mosquiteras correderas, enrollables y fijas. Todos los componentes que van incluidos en el producto, como los pestillos o los muelles, estarán cubiertos igualmente. Solo deberá de abonar los gastos de envío y le mandaremos el repuesto que requiera, siempre que dispongamos de existencias y el producto no esté descatalogado.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, tensión no idónea, cuando proceda, uso o manipulaciones indebidas.
La garantía incluye producto y componentes si es por defecto de fabricación. Si están manipulados, las telas están deformadas por mal uso o los perfiles estropeados por mala instalación, quedan fuera de la garantía.
13.2 Mosquiteras plisadas, Flexa, Enrollables para puerta, laterales y abatibles
La garantía es de 2 años para producto y componentes
Queda fuera de garantía en los siguientes supuestos:
- Mala instalación.
- Cortar o alterar las medidas de fabricación.
- Exceso de desgaste de hilos por mala instalación.
- Rotura de hilos por golpe o forzar la tensión.
- Rotura de cadena por pisar o golpear.
- Rotura de la tela por atravesar persona o mascota.
- Rotura del Flexo por oxidación (Humedad).
13.3 Mosquitera modelo Pietta y modelo Royal
Este tipo de mosquiteras tienen una garantía de 2 años + 1 adicional.
Al igual que en las anteriores, la garantía incluye producto y componentes si es por defecto de fabricación. Si están manipulados, las telas están deformadas por mal uso o los perfiles estropeados por mala instalación, quedan fuera de la garantía.
13.4 Motores
La garantía para los motores es de 5 años desde la fecha de fabricación, no la de compra.
En caso de mal funcionamiento de motores con interruptor le enviaríamos otro. El cliente debe abonar los gastos de envío que serán de 10€ y tendrían que guardar el motor defectuoso durante 6 meses por posible reclamación del fabricante.
Para motores con mando a distancia, antes de proceder al envío de otro motor, le pondríamos en contacto con uno de nuestros técnicos para que valore si el mal funcionamiento puede ser debido a una desconfiguración.
El técnico decidirá si se procede al cambio de motor.
Para poder hacer uso de la garantía debe enviarnos una fotografía de la etiqueta del motor a través del apartado INCIDENCIAS dentro de su área de cliente, indicándonos el problema que tiene.
IMPORTANTE: Queda fuera de garantía cualquier motor que presente arañazos, perforaciones, cables pelados o daños por instalaciones en paralelo.
13.5 Persianas
Todas nuestras persianas tienen 2 años de garantía por defectos de fabricación.
Queda fuera de garantía los daños ocasionados por una mala instalación, manipulación errónea del producto, cortar o alterar las medidas de fabricación, exposición a fuentes de calor y cualquier otra causa ajena a la fabricación.
14. Reparaciones
Respecto a las reparaciones que se efectúen de productos que ya no estén en garantía, están garantizadas durante 3 meses. El período entra en vigor a partir de la entrega del producto reparado y siempre que no se ocasionen daños por mala instalación o manipulación errónea del producto reparado.
La garantía del resto de artículos se especificará en nuestra página web.
Si el producto se encuentra defectuoso, tendrá que hacernos llegar el material por sus medios. Una vez revisado en taller y comprobado que está defectuoso, procederemos a enviar un nuevo artículo o bien repararemos, dependiendo del producto.
Si se demuestra que el producto funciona correctamente será nuevamente el cliente quien se haga cargo del gasto del nuevo envío y recogida.
Nota: La tela mosquitera no está cubierta por la garantía, por lo que una vez instalada, compruebe que no tenga daños.
Los gastos de envío serán por cuenta del cliente.
En los productos fabricados a medida NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES.
15. TotSeguro
Qué es TotSeguro
TotSeguro es un servicio opcional de ayuda para productos a medida. Está pensado para dar una solución al cliente si se equivoca al realizar su pedido en aspectos como medidas, color, tejido y/o mecanismo, siempre que el producto esté incluido en el servicio y TotSeguro haya sido contratado en la unidad afectada.
Contratación individual por unidad
TotSeguro se contrata por unidad de producto. No se aplica automáticamente a todo el pedido. Si un pedido incluye varias unidades, solo estarán cubiertas aquellas en las que el cliente haya añadido TotSeguro expresamente antes de finalizar la compra.
Disponibilidad del servicio
TotSeguro solo estará disponible en los productos donde aparezca la opción durante la configuración del producto. Si la opción no aparece en la ficha del producto, ese producto no estará incluido en TotSeguro.
Productos incluidos a 4,99 €
TotSeguro tiene un precio de 4,99 € por unidad asegurada en los siguientes productos incluidos: mosquiteras enrollables verticales, mosquitera enrollable L-2005, mosquiteras correderas con escuadras, mosquiteras correderas con inglete, mosquiteras fijas, mosquiteras imantadas, estores enrollables y estor lapa.
Productos incluidos a 7,99 €
TotSeguro tiene un precio de 7,99 € por unidad asegurada en los siguientes productos incluidos: persianas de tejido aluminio y PVC, persiana mini, persianas con cajón PVC, persianas alicantinas y cortinas antimoscas.
Qué errores cubre TotSeguro
TotSeguro cubre errores cometidos por el cliente en la unidad asegurada relacionados con medidas, color, tejido y/o mecanismo. La solución dependerá del tipo de error, del producto afectado y de la viabilidad técnica de la corrección.
Si el producto se ha pedido más grande de lo necesario
Si el cliente ha pedido el producto más grande de la medida correcta y técnicamente puede ajustarse, se gestionará la recogida del producto, se revisará en fábrica, se recortará o ajustará a la medida correcta y se volverá a enviar al cliente.
Condición para poder recortar o ajustar
El ajuste o recorte solo será posible cuando el producto lo permita técnicamente. No todos los productos, componentes o configuraciones permiten el mismo tipo de corrección. Cada caso será revisado por el equipo correspondiente antes de confirmar la solución.
Si el producto se ha pedido más pequeño de lo necesario
Si el producto se ha pedido más pequeño de la medida correcta, no podrá agrandarse. En este caso, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con la medida correcta. Después, la empresa gestionará la recogida del producto anterior y, cuando se reciba y revise correctamente en fábrica, se realizará el abono correspondiente.
Abono en caso de producto pequeño
El abono del producto anterior se realizará una vez haya sido recibido y revisado en fábrica. La revisión comprobará que el producto corresponde con el pedido, que no ha sido usado o manipulado incorrectamente y que se encuentra en un estado adecuado para aceptar el abono.
Importe del abono
El abono corresponderá al importe del producto afectado según proceda tras la revisión. Si el producto presenta deterioro no relacionado con la agencia de transporte, daños por mal embalaje, manipulación incorrecta o cualquier incidencia que afecte a su estado, se evaluará el caso y podrá descontarse el importe correspondiente del abono.
Nuevo pedido con la medida correcta
Cuando el producto se haya pedido más pequeño, el cliente deberá realizar primero un nuevo pedido con la medida correcta. Este nuevo pedido será necesario porque el producto original no puede ampliarse ni transformarse para alcanzar una medida superior.
Error de color
TotSeguro cubre errores en la selección del color cuando el cliente haya elegido un color incorrecto en una unidad asegurada. En este caso, no se realizará un abono completo del producto anterior. El cliente podrá realizar un nuevo pedido con el color correcto aplicando un 40% de descuento, sujeto a revisión y a las condiciones del producto concreto.
Error de tejido
TotSeguro cubre errores en la selección del tejido cuando el cliente haya elegido un tejido incorrecto en una unidad asegurada. La solución dependerá del producto, de su estado y de la viabilidad de la gestión.
Error de mecanismo
TotSeguro cubre errores en la selección del mecanismo cuando el cliente haya elegido un mecanismo incorrecto en una unidad asegurada. El caso será revisado para confirmar la solución aplicable.
Recogida gestionada por la empresa
Cuando el caso cumpla las condiciones de TotSeguro, la recogida del producto será gestionada por la empresa. El cliente no tendrá que contratar por su cuenta el transporte de devolución, salvo indicación expresa del equipo de atención al cliente.
Embalaje obligatorio
Para poder realizar la recogida, el producto debe estar preparado en el mismo embalaje en el que fue entregado o en un embalaje equivalente que lo proteja correctamente durante el transporte. El embalaje debe evitar golpes, dobleces, roces, deformaciones o daños durante la recogida y traslado.
Responsabilidad sobre el embalaje
El cliente será responsable de preparar correctamente el producto para su recogida. Si el producto llega deteriorado por un embalaje insuficiente, incorrecto o inadecuado, el daño podrá tenerse en cuenta en la revisión y podrá afectar al importe del abono o a la aceptación de la gestión.
Deterioro durante el transporte
Si el deterioro está relacionado con la agencia de transporte y el producto ha sido embalado correctamente, se revisará el caso para determinar la responsabilidad. Si el daño no está relacionado con la agencia de transporte o se debe a mal embalaje, manipulación o uso incorrecto, podrá descontarse del importe del abono.
Revisión en fábrica
Todo producto recogido mediante TotSeguro será revisado en fábrica. La revisión verificará el estado del producto, la correspondencia con el pedido original, el error comunicado por el cliente y la viabilidad de la solución solicitada.
Plazo para solicitar TotSeguro
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el uso de TotSeguro. Pasado ese plazo, el servicio se considerará caducado y no podrá utilizarse.
Cómo solicitar TotSeguro
Para solicitar TotSeguro, el cliente deberá contactar con atención al cliente indicando la referencia del pedido, el producto afectado, el error detectado, la medida o configuración recibida y la medida o configuración correcta que necesita.
Información necesaria para tramitar la solicitud
La empresa podrá solicitar fotografías, medidas, aclaraciones o cualquier información necesaria para revisar correctamente el caso. Si la información aportada no permite verificar la incidencia, la solicitud podrá quedar pendiente hasta recibir los datos necesarios.
Unidad afectada
La solicitud deberá referirse a una unidad concreta del pedido. Si el cliente compró varias unidades, deberá indicar claramente cuál es la unidad afectada y confirmar que dicha unidad tenía TotSeguro contratado.
Solo para errores del cliente
TotSeguro está pensado para ayudar en errores cometidos por el cliente al configurar el producto. Si existe una incidencia de fabricación, transporte o preparación del pedido no atribuible al cliente, se tramitará por los canales habituales de garantía o incidencia, no como TotSeguro.
No sustituye la revisión del pedido
TotSeguro no sustituye la obligación del cliente de revisar correctamente las medidas, colores, tejidos, mecanismos y opciones antes de finalizar la compra. Es una protección adicional, pero el cliente debe seguir las guías de medición y comprobar todos los datos del pedido.
Producto usado o instalado
TotSeguro no cubrirá productos que hayan sido usados, instalados, manipulados, modificados o dañados de forma incorrecta por el cliente. Para poder aplicar el servicio, el producto debe encontrarse en un estado adecuado para su revisión y gestión.
Productos manipulados o modificados
Si el cliente corta, perfora, desmonta, instala, adapta o modifica el producto por su cuenta antes de solicitar TotSeguro, la empresa podrá rechazar la solicitud o modificar la solución ofrecida tras revisar el caso.
Caso especial en mosquiteras correderas
Si una mosquitera corredera se ha quedado pequeña de altura y la diferencia entre la medida recibida y la medida necesaria es de entre 2 y 5 mm, podrán enviarse clips salvamedidas gratis como solución. Esta solución solo aplica a este caso concreto y siempre que el producto sea compatible.
Correderas con diferencia superior a 8 mm
Si la mosquitera corredera se ha quedado pequeña de altura y la diferencia es superior a 5 mm, los clips salvamedidas no serán una solución suficiente. En ese caso, será necesario realizar un nuevo pedido con la medida correcta y se aplicará el procedimiento correspondiente de TotSeguro si la unidad estaba asegurada.
Cupón del 5% si no se utiliza TotSeguro
Si el cliente no utiliza TotSeguro, podrá solicitar un cupón del 5% de descuento para una próxima compra. Este cupón estará sujeto a las condiciones comerciales vigentes en el momento de su solicitud y uso.
Uso del cupón
El cupón del 5% será aplicable a una próxima compra según las condiciones comerciales vigentes. La empresa podrá establecer limitaciones de uso, caducidad, acumulación con otras promociones, pedido mínimo o productos excluidos.
Solicitud del cupón
Para solicitar el cupón por no utilización de TotSeguro, el cliente deberá contactar con atención al cliente e indicar el pedido en el que contrató TotSeguro y no llegó a utilizarlo.
Exclusiones generales
TotSeguro no cubre productos sin el servicio contratado, solicitudes fuera de plazo, productos usados, instalados o manipulados incorrectamente, productos dañados por mal embalaje, incidencias no verificables en fábrica, daños no relacionados con la agencia de transporte o casos no contemplados expresamente en estas condiciones.
Productos no incluidos
Los productos en los que no aparezca la opción TotSeguro durante la compra no estarán incluidos en el servicio. Tampoco quedarán cubiertos productos añadidos al pedido sin contratar TotSeguro.
Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes realizadas después de los 15 días naturales desde la recepción del pedido no estarán cubiertas por TotSeguro, aunque el servicio se hubiera contratado en el momento de la compra.
Diferencias no verificables
Si la incidencia comunicada no puede comprobarse mediante fotografías, medidas, revisión en fábrica o información suficiente, la empresa podrá rechazar la solicitud o pedir información adicional antes de resolverla.
Viabilidad técnica
La aceptación de la solución dependerá de la viabilidad técnica de la corrección en cada producto. Algunos productos, materiales, medidas o configuraciones pueden limitar o impedir determinados ajustes.
Solución aplicable en cada caso
La solución podrá variar según el tipo de error y producto: recorte, ajuste, nuevo pedido con abono posterior, envío de clips salvamedidas en correderas compatibles, nuevo pedido con un 40% de descuento por error de color o gestión específica por error de tejido o mecanismo.
Revisión y aceptación de la solicitud
Toda solicitud estará sujeta a revisión por parte del equipo de atención al cliente y/o fábrica. La contratación de TotSeguro no implica la aceptación automática de cualquier cambio o solicitud, sino la aplicación del servicio según estas condiciones.
Relación con garantías e incidencias
TotSeguro es independiente de las garantías legales o incidencias de fabricación, preparación o transporte. Si el problema no corresponde a un error del cliente, se gestionará mediante el procedimiento de incidencia o garantía que corresponda.
Condiciones comerciales vigentes
Las condiciones económicas, promociones, cupón del 5%, productos incluidos y disponibilidad del servicio podrán estar sujetas a las condiciones comerciales vigentes en cada momento.
16. Anulación
LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por error informático o error en los precios mostrados.