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La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. PERSIACAS, S.L tiene su domicilio en VALENCIA, España.

PERSIACAS vende marcas de diferentes productos, con su correspondiente precio. Los precios pueden variar en otras páginas webs.


PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Los artículos que se deseen deberá seleccionarlos y añadirlos a “Mi Carrito” mediante clic sobre el icono correspondiente.

“Mi Carrito” contendrá la referencia del artículo seleccionado, y el precio del mismo, con indicación de los impuestos que correspondan.

Para realizar el pedido deberá registrarse, para lo cual se le solicitarán los datos personales necesarios, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar dicho pedido, así como facilitar la realización de nuevas compras en nuestra página web. Igualmente, Usted podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos. Es importante que indique con la mayor exactitud dichos datos, para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos. Una vez formalizado el pedido cumplimentando los datos relativos al mismo, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Comprar ahora”.

Una vez se haya confirmado la transacción, se le comunicará a través de la propia página web, la referencia de su pedido con el fin de posibilitarle en todo momento el seguimiento del mismo.

Cuando pida productos fabricados a medida (mosquiteras, persianas, cortinas y alicantinas) dentro de cada producto dispone de vídeos y esquemas de toma de medidas correcta.

Antes de confirmar su pedido revise bien las medidas que ha introducido y verifique que ha cumplido con las recomendaciones que previamente le indicamos en cada producto para su correcta medición.

En el caso de mosquiteras correderas asegúrese de que su carpintería es compatible con los perfiles de nuestras mosquiteras, siendo este el modelo que funciona con menor espacio entre el marco y las hojas de la ventana.

En el siguiente esquema le indicamos como debe comprobarlo.

Espacio Minimo

TOMA DE MEDIDAS

Para asegurarnos que nuestra ventana no este descuadrada y que la mosquitera una vez colocada funcione correctamente y no deje huecos al cerrar debemos asegurarnos de que la diagonal de la ventana sea correcta. Una ventana descuadrada hará que la mosquitera deje huecos y no cierre correctamente.

Antes de comprobar las medidas, comprobar que la estructura de la ventana está alineada y falcada correctamente para asegurar que la mosquitera corredera funcionara bien al correr por sus guías.

IMPORTANTE: A continuación, le orientamos para la toma de medidas de nuestros productos antes de efectuar su pedido. Los esquemas que les mostramos son meramente orientativos e informativos. Nuestros técnicos no se encuentran en el lugar donde quiere realizar la instalación.


En mosquiteras enrollables:

Tome la medida en tres puntos distintos del ancho y el alto de la ventana. En caso de haber variaciones en las medidas, deberá de coger la más pequeña y descontar 2mm al total, de manera que se garantice la instalación en el hueco. Los milímetros que queden de hueco pueden taparse con silicona.

La altura total que indique en el pedido será la suma de las guías y el cabezal, por lo que cuando tenga la mosquitera montada le dará el total de la medida que usted nos indicó en el pedido. Es decir, debe de indicar la medida del hueco que la mosquitera debe de ocupar.

IMPORTANTE: Toda esta información es meramente informativa. Si el hueco tuviera un desnivel en la anchura, deberá calzarlo para alinear la mosquitera, y rellenar el hueco para evitar que los insectos entren en casa.

Si el desnivel lo tiene en altura se puede regular con el ajuste de los cierres inferiores de las guías sobre el remate, a excepción del sistema de cierre clic-clac, que no tiene regulación y para su buen funcionamiento tiene que estar alineado.


Esquema toma de medidas de mosquiteras fijas, plisadas, abatibles:



Toma de medidas mosquiteras correderas:
  • Las mosquiteras con ruedas regulables permiten regular la medida hasta 4mm aproximadamente, ideal para variaciones en medidas de la ventana o para asegura el buen funcionamiento.
  • Si tiene dos o tres medidas diferentes de alto, coja la medida intermedia.


Persianas PVC, Aluminio y de Seguridad


Para pedir solo persiana

Para medir correctamente tome la medida de ancho de la persiana a cambiar, si no dispone de la persiana, tome la medida como le indicamos a continuación.


Ancho: Tome la medida de fondo a fondo de guías y reste 1cm a la medida.

Alto: Tome la medida de alto de luz de la ventana o puerta y súmele 15cm, que es la distancia que hay hasta el eje de la persiana.

Para pedir persiana y guías

Pida unas guías cuando quiera sustituir una persiana antigua de mayor grosor, este tipo de persiana trabaja sobre una guía de 1.9 x 2.

Otro detalle que le hará saber que tiene una guía antigua y que necesita embutir una guía nueva, es que la guía carezca de felpudo o pelo, este felpudo impide el rozamiento del aluminio y mantiene la persiana centrada, las guías v-25 que ofrecemos se embutirán en las que tiene ahora, pegando con silicona o atornillándolas.

Para medir correctamente tome la medida como le indicamos a continuación.

Ancho: Tome la medida de fondo de guía al exterior de la guía contraria, éste será el ancho (A) de la persiana.

Alto: Tome la medida de alto de luz de la ventana o puerta y súmele 15cm, que es la distancia que hay hasta el eje de la persiana, pero es mejor comprobarlo y que la persiana quede a unos 5cm del eje.

Debido al proceso de fabricación, en las persianas, tanto de aluminio como de PVC, la variación en las medidas puede estar entre 3 a 5mm. Dentro de esos parámetros la medida será correcta.

En las persianas de seguridad con tapones, la medida total correcta será de tapón a tapón.

Todos los esquemas de tomas de medidas son orientativos. No nos encontramos delante del lugar donde quiere realizarla.

Para instalaciones dentro de hueco tendrá que rellenar con silicona los pequeños huecos que le queden.

Para instalaciones solapadas, tendrá que añadir un premarco, mediante la adquisición de los distintos perfiles necesarios para ello.


MODIFICACIONES EN PEDIDOS

Los pedidos se pasan a fabrica una vez se ha realizado el pago. Revise bien el pedido antes de pagarlo y confirmarlo, ya que una vez cortado no se podrá realizar el cambio de medidas o color.

No será válido enviar un correo para realizar cambios en su pedido, tanto de medida, color, número de unidades o producto. Una vez realizado el pago, los pedidos pasan directamente a fábrica, por lo que el correo no tendrá validez.

No puede modificar un pedido indicándolo desde observaciones. Esta forma de realizar un pedido se considera error del cliente. Tenga en cuenta qué si se cambia el color y las medidas, los precios cambian también.

Dispone de la opción de parar su pedido si observa que ha cometido un error al realizarlo. Para ello debe acceder a su cuenta de cliente y dentro de MIS PEDIDOS dispone de la opción Detener el pedido.

Los productos fabricados a medida no admiten devoluciones.


PEDIDOS TELEFONICOS

No se aceptan pedidos por teléfono.

Si los realiza directamente en nuestras instalaciones, le crearemos una cuenta de cliente con su correo electrónico y se efectuará el pedido del mismo modo que si lo hiciera Vd. mismo. Tiene la obligación de revisar todos los datos. No nos hacemos responsables de los errores que existan en su pedido.

Por teléfono sólo le ayudamos a realizar su compra. Nuestros operadores no le indicarán ni las medidas que debe introducir, ni elegirán color ni producto.



SERVICIO DE REPARACIONES

Disponemos de un servicio de reparación para todos nuestros productos. Indíquenos el producto que desea reparar a través de su AREA DE CLIENTE, mediante un mensaje y le haremos una valoración de la reparación.

El importe de las reparaciones se abonará por adelantado. Los gastos de recogida y nuevo envío correrán a cargo del cliente y se le indicará al realizar la valoración de la reparación.



PLAZOS DE FABRICACIÓN

Todos los productos fabricados a la medida pueden tener un tiempo de entrega variable según color, unidades y disposición del material en esos momentos Para todos los materiales, mosquiteras, persianas, motores, cortinas, etc. los tiempos aproximados de entrega pueden variar de 24 a 160 horas laborables (cada día corresponde a 8 horas). Los plazos estarán indicados en la ficha del producto.

Siempre intentaremos servir su pedido en el menor tiempo posible. Se pueden sufrir retrasos en la fabricación debido a roturas de stock.

A los plazos indicados anteriormente hay que sumarle el tiempo del transporte.

Los plazos de fabricación pueden variar durante los meses comprendidos entre abril y septiembre, debido a que en nuestro sector es temporada alta y se pueden sufrir retrasos en la recepción de material por parte de proveedores, o puede haber roturas de stock.



AGENCIA DE TRANSPORTES

Todos los pedidos se sirven por Agencia de transportes externa a PERSIACAS S.L. Le enviaremos un correo indicándoles que su pedido ha sido enviado.

Los plazos de entrega se indican a continuación.

  • Península: 1 a 2 días habiles.
  • Baleares: 2 a 10 días habiles.

Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo

Los pedidos se pueden enviar parcialmente en diferentes expediciones, debido a que cada producto lleva un proceso distinto de fabricación.

En el supuesto que la agencia de transportes extravíe su pedido son necesarios 12 días para intentar localizarlo. Transcurrido ese tiempo y, una vez que la agencia de transportes lo haya dado por extraviado, procederemos de nuevo a la fabricación de su pedido.

El servicio de reparto lo realizamos con empresas de transporte, que realizan la entrega en función del peso y destino desde la fecha de recogida del pedido en nuestro taller. Reparto de lunes a viernes en días laborables. Los gastos de envío varían en función del volumen del pedido, el coste mínimo para compras con destino a la Península Española es de 5.99 €. Estos gastos no están incluidos en el precio de los artículos y se cobrarán aparte (salvo que se indique lo contrario).

Para calcular el precio, añadir los productos al carro de comprar y automáticamente le aparecerá el importe de los gastos de envío.

Nota: Los costes de envío a Baleares pueden tener un recargo sobre los gastos de envío que aparecen en la página web, tendrás que registrarte para ver los portes reales. Los plazos de entrega a Baleares también son distintos a los indicados anteriormente, debido a que los plazos por transportes son distintos.

El transportista no está obligado a subir el pedido a la vivienda, el servicio solo contempla el servicio hasta el domicilio patio o acera de la vivienda del cliente.

En lugares de difícil acceso con el vehículo de reparto o no accesible, la agencia de transporte dejara su pedido en la central más próxima a su domicilio o en el punto de recogida que Vd. elija. para que usted mismo pueda retirarlo. Este punto será aplicado para todos los productos a la venta en nuestra tienda Online

Si necesita transporte urgente, fuera del servicio habitual, póngase en contacto con nosotros a través de su área de cliente y le informaremos de las tarifas para servicio exprés.

En el caso de que la agencia de transportes realice la devolución de su pedido a nuestras instalaciones por intento reiterado de entrega o no recogida en el punto indicado, O bien si realiza un cambio de dirección, cuando su pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, los gastos del nuevo reenvío serán a cuenta del cliente.

Los gastos de reenvío los marca la agencia de Transportes y puede variar entre 20€ o 30€.

Solo realizamos envíos a España Península e Islas Baleares.

Persiacas S.L no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su mercancía, debido a incidencia de transporte, ausencia de destinatario, cambios de dirección por parte del cliente.



RECEPCION PEDIDOS CLIENTE

El cliente recibirá un mail cuando su pedido salga de nuestras instalaciones.

La persona que reciba el pedido está obligada a indicar nombre y CIF.

No nos haremos cargo de incidencia de transporte que no tengan el albarán firmado.

Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán A FALTA DE REVISAR.

El cliente está obligado a revisar la mercancía recibida y comprobar si todo es correcto antes de comenzar la instalación. PERSIACAS S.L. no se hace responsable de los gastos ocasionados por no haber revisado el pedido en el plazo establecido.

Antes de desechar el embalaje compruebe que no lleva ningún producto en su interior. Hay piezas que, debido a golpes en transporte, se pueden haber soltado y se encuentren en el interior del embalaje.

Nota: Cuando reciba su pedido, y antes de firmar el albarán de entrega, debe verificar que el nº de bultos que se le entregan son los que figuran en el mismo.



FACTURAS

Dentro de su cuenta de cliente, en MIS PEDIDOS dispone de su factura en formato PDF. Vd. mismo puede descargarla e imprimirla.



INCIDENCIAS PEDIDOS

Dispone de 15 días naturales, desde que recibe su pedido, para poder generar una incidencia, excepto por deterioro o rotura en transporte (24-48 horas) para poder realizarla. Fuera de ese plazo no atenderemos ninguna incidencia.

Las incidencias sobre cualquier pedido, se realizarán siempre por escrito. Para ello, debe entrar en su cuenta de cliente y allí dispone del apartado INCIDENCIA. Elija el asunto e indique la referencia de su pedido.

IMPORTANTE: Sólo se atenderán las incidencias que realice a través de su AREA DE CLIENTE. No serán válidas las enviadas al correo electrónico ni las realizadas por teléfono.

A continuación, detallamos el procedimiento para las distintas INCIDENCIAS de su pedido.


FACTURACION

Debe utilizar esta incidencia para aclarar cualquier duda que tenga sobre facturas. En su cuenta de cliente puede modificar sus direcciones, tanto de envío como de facturación. Dentro de MIS PEDIDOS tiene disponibles todas las facturas que le hayamos emitido.


INCIDENCIAS TRANSPORTE

Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán A FALTA DE REVISAR.

Si al recibir su pedido comprueba que el artículo que ha adquirido se ha estropeado o roto durante el transporte, "es IMPRESCINDIBLE que lo comunique durante las 24-48 horas posteriores a la fecha de entrega", para poder cursar las reclamaciones. Si lo comunica posteriormente a ese plazo, el cliente abonaría los gastos que se ocasionan por reclamaciones fuera de plazo a Agencia de Transportes.

Para poder gestionar los daños necesitamos que nos adjunte lo siguiente:

Fotografía del exterior del embalaje. Mínimo 2 fotografías.

Fotografía de la etiqueta de Seur. Mínimo 1 fotografías.

Fotografía del producto dañado. Mínimo 2 fotografías.

Nota: Transcurrido el plazo expresado anteriormente (24/48 horas no se admitirá reclamación alguna contra agencia de transportes sobre el estado en que entregó la mercancía qué le enviamos.


PROBLEMAS EN MI PEDIDO

Una vez recibido el pedido revíselo y compruebe que coincide con la copia del mismo que tiene disponible en su área de cliente.

Cualquier problema que detecte, ya sea en color, número de artículos o producto recibido, debe realizar la incidencia a través de este concepto, desde su AREA DE CLIENTE. Debe adjuntar también fotografías del artículo o artículos recibidos.

Una vez recibidas las fotografías, un técnico las revisará junto con su pedido, y se le contestará en el mismo apartado dónde formuló su queja, en su AREA DE CLIENTE.

Las fotografías que se muestran en nuestra página web de los productos, se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual, puede diferir del color real del producto. El color del aluminio se muestra por CARTA DE COLORES RAL En pantalla puede diferir dependiendo de la calidad de la pantalla de la que disponga.

Nota: Sólo se admitirán incidencia realizadas por escrito dentro de su AREA DE CLIENTE, en el apartado INCIDENCIAS.


INCIDENCIAS MEDIDAS

Antes de confirmar su pedido revise bien las medidas que ha introducido.

Para poder verificar las medidas envíenos una fotografía del producto junto con el metro. En las fotografías se debe apreciar todo el producto junto con el metro. No son válidas las fotografías donde sólo se vea una parte.

El metro que utilice debe cumplir una serie de requisitos. Utilice uno que sólo mida en centímetros, que no esté doblado. No utilice metros de costura. Si es posible compruebe sus medidas con 2 metros distintos. No utilice metros de cinta estrecha.

Utilizar un metro adecuado. Imprescindible utilizar un metro profesional para asegurar que la medida es correcta, no utilizar metro de modista ni metros económicos que harán que la medida no sea correcta.


Comprobación de medidas de mosquiteras enrollables:

A continuación, le mostramos la FORMULA DE FABRICACIÓN que utilizamos y que Vd. acepta al efectuar su pedido.

Puede existir una variación en las medidas de la mosquitera enrollable de hasta 3mm. Si la mosquitera se encuentra dentro de estos parámetros no se considera fallo de fabricación.


En mosquiteras correderas:

Para comprobar las medidas, éstas se deben tomar siempre por la parte posterior (donde se alojan los felpudos y la goma que sujeta la tela) de la mosquitera y siguiendo las instrucciones de los siguientes esquemas:






IMPORTANTE:
Debido al proceso de fabricación, en las persianas, tanto de aluminio como de PVC, la variación en las medidas puede estar entre 3 a 5mm. Dentro de esos parámetros la medida será correcta.

En las persianas de seguridad con tapones la medida total correcta será de tapón a tapón.

En las mosquiteras plisadas, fast 50 y resto de mosquiteras para puertas la variación será de hasta 5mm.

En las alicantinas hasta 5mm.



IMPORTANTE:
Cualquier medida que se encuentre dentro de esos parámetros será considerada correcta.



GESTIÓN DE LAS INCIDENCIAS

Si al revisar las fotografías los técnicos observan que se ha realizado una mala instalación de cualquiera de nuestros productos y se ha dañado no nos haremos cargo de la reposición.

En PERSIANAS:
Las persianas siempre enrollarán sobre su parte cóncava. Si realiza la instalación al contrario dejará inservible la persiana.

Las persianas con tapones y antideslizamiento sólo funcionan en posición horizontal. Nunca se deben poner en vertical porque se puede dañar la persiana.

Un técnico revisará los datos y las fotografías que nos ha enviado para diagnosticar y validar la incidencia. Una vez revisadas, se comunicará el resultado de la comprobación al cliente, contestando en el mismo apartado de su Área de Cliente donde formuló la queja.

Nota: Todos los pedidos con errores por nuestra parte se tratarán con la máxima celeridad, informando al cliente del estado de su incidencia. Puede ocurrir que tengamos una rotura de stock de color o material en ese momento.


FORMAS DE PAGO


TRANSFERENCIA BANCARIA.

Una vez termines la compra, deberás hacer una transferencia por el importe total de la compra a la siguiente cuenta bancaria:

Bankia:

IBAN: ES91

CUENTA: 2038 5750 82 6000057448

PERSIACAS S.L. Centro Empresarial La Mina c/ Fusters nº 17 nave 6 46200 Paiporta (Valencia)

Las transferencias nos aparecen en pantalla a las 48 horas de hacer el ingreso, cuando recibamos el pago recibirá un correo electrónico indicando que su pedido está en preparación.


TARJETA DE CRÉDITO

PAY-PAL

GARANTIA


MOSQUITERAS ENROLLABLES, CORREDERAS Y FIJAS

La garantía es por un periodo de 10 años a partir de la fecha de entrega para mosquiteras correderas, enrollables y fijas. Todos los componentes que van incluidos en el producto, como los pestillos o los muelles, estarán cubiertos igualmente. Solo deberá de abonar los gastos de envío y le mandaremos el repuesto que requiera, siempre que dispongamos de existencias y el producto no esté descatalogado.

 No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, tensión no idónea, cuando proceda, uso o manipulaciones indebidas.

La garantía incluye producto y componentes si es por defecto de fabricación. Si están manipulados, las telas están deformadas por mal uso o los perfiles estropeados por mala instalación, quedan fuera de la garantía.



MOSQUITERAS PLISADAS, FLEXA, ENROLLABLES PARA PUERTA, LATERALES Y ABATIBLES

La garantía es de 2 años para producto y componentes

Queda fuera de garantía en los siguientes supuestos:

  • Mala instalación.
  • Cortar o alterar las medidas de fabricación.
  • Exceso de desgaste de hilos por mala instalación.
  • Rotura de hilos por golpe o forzar la tensión.
  • Rotura de cadena por pisar o golpear.
  • Rotura de la tela por atravesar persona o mascota.
  • Rotura del Flexo por oxidación (Humedad).



MOSQUITERAS IDECO

Este tipo de mosquiteras tienen una garantía de 2 años + 1 adicional.

Al igual que en las anteriores, la garantía incluye producto y componentes si es por defecto de fabricación. Si están manipulados, las telas están deformadas por mal uso o los perfiles estropeados por mala instalación, quedan fuera de la garantía.



MOTORES

La garantía para los motores es de 5 años desde la fecha de fabricación, no la de compra.

En caso de mal funcionamiento de motores con interruptor le enviaríamos otro. El cliente debe abonar los gastos de envío que serán de 10€ y tendrían que guardar el motor defectuoso durante 6 meses por posible reclamación del fabricante.

Para motores con mando a distancia, antes de proceder al envío de otro motor, le pondríamos en contacto con uno de nuestros técnicos para que valore si el mal funcionamiento puede ser debido a una desconfiguración.

El técnico decidirá si se procede al cambio de motor.

Para poder hacer uso de la garantía debe enviarnos una fotografía de la etiqueta del motor a través del apartado INCIDENCIAS dentro de su área de cliente, indicándonos el problema que tiene.

IMPORTANTE: Queda fuera de garantía cualquier motor que presente arañazos, perforaciones, cables pelados o daños por instalaciones en paralelo.



PERSIANAS

Todas nuestras persianas tienen 2 años de garantía por defectos de fabricación.

Queda fuera de garantía los daños ocasionados por una mala instalación, manipulación errónea del producto, cortar o alterar las medidas de fabricación, exposición a fuentes de calor y cualquier otra causa ajena a la fabricación.


REPARACIONES

Respecto a las reparaciones que se efectúen de productos que ya no estén en garantía, están garantizadas durante 3 meses. El período entra en vigor a partir de la entrega del producto reparado y siempre que no se ocasionen daños por mala instalación o manipulación errónea del producto reparado.

La garantía del resto de artículos se especificará en nuestra página web.

Si el producto se encuentra defectuoso, tendrá que hacernos llegar el material por sus medios. Una vez revisado en taller y comprobado que está defectuoso, procederemos a enviar un nuevo artículo o bien repararemos, dependiendo del producto.

Si se demuestra que el producto funciona correctamente será nuevamente el cliente quien se haga cargo del gasto del nuevo envío y recogida.

Nota: La tela mosquitera no está cubierta por la garantía, por lo que una vez instalada, compruebe que no tenga daños.

Los gastos de envío serán por cuenta del cliente.

En los productos fabricados a medida NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES.

DESCARGAR CONDICIONES SERVICIO DE REPARACIONES


ANULACIÓN

Persiacas S.L se reserva el derecho de cancelación de cualquier pedido por error informático o por errores en los precios mostrados en nuestra página web.