Incidencias y Devoluciones
Ayuda después de comprar
Selecciona el motivo de tu consulta para encontrar la solución más rápida. Te ayudamos con el estado del pedido, instalación, incidencias, piezas, facturas, devoluciones y garantías.
¿Con qué necesitas ayuda?
Antes de contactar, prepara esta información
Así podremos revisar tu caso más rápido y evitar respuestas de ida y vuelta.
Preguntas frecuentes postventa
¿Puedo modificar medidas después de hacer el pedido?
Depende del estado de fabricación. Entra en “Mis pedidos” y usa “Detener pedido” si aparece disponible. Si el material ya se ha cortado o fabricado, puede que no sea posible modificarlo.
¿Qué hago si falta una pieza?
Revisa todo el embalaje antes de abrir incidencia. Algunas piezas pueden quedar dentro de la caja. Después, indica qué pieza falta y adjunta fotos si ayuda a identificarla.
¿Qué hago si la mosquitera no encaja?
No cortes ni modifiques el producto. Comprueba las medidas introducidas en el pedido y envía fotos del producto completo junto al metro.
¿Dónde encuentro las instrucciones?
Puedes consultarlas en la sección de vídeos en la ficha del producto.
¿Puedo devolver un producto a medida?
Los productos fabricados a medida o personalizados tienen condiciones especiales y no admiten devolución por desistimiento.
¿No encuentras solución?
Contacta con atención al cliente y envía toda la información posible para que podamos ayudarte más rápido.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Antes de solicitar una devolución
Hay varios motivos por los que puedes necesitar devolver un producto. Revisa primero qué tipo de caso es, porque las condiciones cambian según sea desistimiento, transporte, error de envío o producto personalizado.
Desistimiento
Si has recibido el pedido y no estás conforme, puedes comunicarlo en un plazo de 14 días naturales.
Daños de transporte
Si el paquete llega dañado, revisa la mercancía y deja constancia en la entrega si el daño es visible.
Error en el pedido
Si falta una pieza, el producto no corresponde o hay un error de envío, comunícalo desde tu cuenta.
Producto a medida
Los productos fabricados a medida y/o personalizados según tus medidas están excluidos del desistimiento.
Importante: no cortes, taladres, instales ni modifiques el producto si tienes dudas. Una manipulación incorrecta puede afectar a la devolución o garantía.
Condiciones principales
Ver detalle según tu caso
Devolución por desistimiento de compra
Una vez recibido el pedido, si no estás conforme, puedes ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.
Para ejercerlo, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o correo postal. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
- Empresa: Drop Send SL.
- Dirección: Centro Empresarial la Mina, Calle Fusters, Pol. La Mina, 17, 46200 Paiporta, Valencia, España.
- Email: [email protected].
Consecuencias del desistimiento y reembolso
Drop Send reembolsará los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, salvo los casos previstos legalmente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que se informe de la decisión de desistir.
Según el artículo 107.3 del TRLGDCU, Drop Send SL podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en estos casos:
- Productos fabricados a medida y/o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Rotura o daños durante el transporte
La mercancía debe comprobarse en el momento de la entrega.
- Si el embalaje llega dañado, debe indicarse en el albarán de entrega.
- Si el daño es oculto y aparece al abrir la caja, comunícalo lo antes posible.
- Si recibe el pedido otra persona, debe revisar también el estado del paquete.
Después, accede a tu cuenta y comunícalo desde el apartado de contacto.
Error de envío, producto incorrecto o pieza faltante
Si falta algún producto, el artículo recibido no corresponde con lo pedido o no cumple con las características indicadas en la web, debes comunicar la incidencia.
Si el producto enviado no corresponde con el pedido realizado, Mosquiteras Baratas asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y la entrega del producto correcto.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este modelo si deseas desistir del contrato.
¿Necesitas comunicar una devolución o incidencia? Accede a tu cuenta, indica el número de pedido y explica brevemente el motivo.
Contactar ahoraPreguntas frecuentes sobre devoluciones
Estas son las dudas más habituales sobre desistimiento, productos a medida, transporte, reembolsos y errores de pedido.
¿Tengo siempre 14 días para devolver un producto?
El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
No obstante, hay excepciones. Por ejemplo, los productos fabricados a medida o personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.
¿Puedo devolver una mosquitera fabricada a medida?
Los productos fabricados a medida y/o confeccionados según las medidas o especificaciones indicadas por el cliente no admiten desistimiento.
Si tienes una incidencia con el producto recibido, contacta con Atención al Cliente para revisar el caso.
¿Qué pasa si me he equivocado al poner las medidas?
Entra en "Mis pedidos" y busca el botón "Detener mi pedido".
Contacta cuanto antes desde el formulario de contacto.
Si el pedido aún no se ha fabricado, puede que sea posible modificarlo. Si ya está cortado, fabricado o preparado, puede que no se pueda cambiar.
¿Tengo que devolver el producto con el embalaje original?
No es obligatorio, aunque sí que es recomendable, usar el embalaje original.
Pero el producto debe ir correctamente protegido para que no sufra daños durante el transporte de vuelta.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución por desistimiento, el consumidor soporta los costes directos de devolución.
Si se trata de un error de envío imputable a la tienda, como producto incorrecto, se revisará el caso y se gestionará la solución correspondiente.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en el plazo legal correspondiente desde la comunicación del desistimiento.
La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
¿Qué hago si el paquete llega golpeado o roto?
Revisa el paquete en el momento de la entrega.
- Si el daño es visible, indícalo en el albarán del transportista.
- Haz fotos del embalaje antes de abrirlo.
- Haz fotos del producto y de la zona dañada.
- Comunícalo cuanto antes desde el formulario de contacto.
¿Y si el daño aparece al abrir la caja?
Puede tratarse de un daño oculto de transporte.
Haz fotos del embalaje, del producto y del daño detectado. Después, contacta lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
¿Qué hago si falta una pieza o he recibido un producto incorrecto?
Revisa primero todo el embalaje, porque algunas piezas pequeñas pueden ir dentro de perfiles, bolsas o protecciones.
Si falta algo o el producto no corresponde con tu pedido, contacta desde tu cuenta indicando el número de pedido y adjuntando fotos.
¿Puedo instalar el producto y después devolverlo?
Si el producto ha sido instalado, cortado, taladrado, manipulado o presenta marcas de uso, puede afectar a la devolución.
Si tienes dudas, contacta antes de instalarlo.
¿El transporte sube el pedido hasta mi vivienda?
El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, ni en la entrega ni en la recogida.
Si el repartidor ayuda a subir la mercancía, será de forma voluntaria y ajena al servicio estándar contratado.
¿Qué información debo enviar para que revisen mi caso?
Para agilizar la respuesta, prepara esta información:
- Número de pedido.
- Email usado en la compra.
- Producto afectado.
- Medidas introducidas.
- Descripción breve del problema.
- Fotos claras del producto, embalaje o pieza afectada.
¿Tu caso no aparece en estas preguntas? Contacta con Atención al Cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la consulta.
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