¿Cómo notifico incidencias de un producto / pedido?

A continuación, indicamos los pasos a seguir para notificar una incidencia. Si no se siguen estos pasos, la incidencia no quedará notificada.

1. Producto equivocado

  1. Debes notificarlo vía  o vía
  2. Tendrás que indicarnos:
     - La referencia de tu pedido.
     - El o los productos equivocados.
     - Fotos de los productos recibidos (obligatorio)
  3. Con estos datos recibidos, nuestro servicio de atención al cliente te contestará lo antes posible.

2. Medidas incorrectas

  1. Consúltanos vía  o vía
  2. Indica que has recibido un producto mal de medidas.
  3. Indícanos la referencia de tu pedido.
  4. Rellena el formulario indicándonos los productos que han llegado mal de medidas, qué medidas te han llegado y cuáles deberían ser.
  5. Adjunta fotos donde se vea el producto y otra donde se vean las dimensiones del producto junto con un metro donde se vea claramente la medida incorrecta recibida.
  6. Nuestro servicio de atención al cliente te contestará lo antes posible.

IMPORTANTE: Si no recibimos las fotos de producto y del detalle donde se aprecie la medida errónea, nuestra respuesta será menos ágil. Rogamos envíen fotos correctas para solventar el problema de la mejor manera.

3. Pedido incompleto

  1. Consúltanos vía  o vía 
  2. Indica que has recibido un pedido y te falta algún producto.
  3. Indícanos la referencia de tu pedido.
  4. Rellena el formulario indicándonos los productos que faltan.
  5. Adjunta fotos donde se vean todos los productos recibidos, para que podamos comprobar si te faltase algo más.
  6. Nuestro servicio de atención al cliente te contestará lo antes posible.

IMPORTANTE: Si no recibimos las fotos de lo que has recibido, nuestra respuesta será menos ágil. Rogamos envíen fotos correctas para solventar el problema de la mejor manera.

4. Color incorrecto

  1. Consúltanos vía  o vía 
  2. Indica que has recibido un pedido y que el color está mal.
  3. Indícanos la referencia de tu pedido.
  4. Rellena el formulario indicándonos los productos que están mal y de qué color deberían ser.
  5. Adjunta fotos donde se vean todos los productos erróneos, para que podamos comprobar que el color, efectivamente no es correcto.
  6. Nuestro servicio de atención al cliente te contestará lo antes posible.

IMPORTANTE: Si no recibimos las fotos donde se vea el color erróneo del producto, nuestra respuesta será menos ágil. Rogamos envíen fotos correctas para solventar el problema de la mejor manera.

5. Artículo incompleto (faltan piezas o componentes) incorrecto

  1. Consúltanos vía  o vía 
  2. Indica que has recibido tu pedido pero te faltan una o varias piezas.
  3. Indícanos la referencia de tu pedido.
  4. Rellena el formulario indicándonos las piezas que faltan y de qué producto son.
  5. Adjunta fotos donde se vean todos los productos y piezas recibidas, para que podamos comprobar que, efectivamente, te falta y comprobar si falta alguna pieza más.
  6. Nuestro servicio de atención al cliente te contestará lo antes posible.

IMPORTANTE: Si no recibimos las fotos donde se vean todos los productos y piezas recibidos, nuestra respuesta será menos ágil. Rogamos envíen fotos correctas para solventar el problema de la mejor manera.