¿Cómo cancelar un pedido?

Aquí te damos toda la información con distintos tipos de modificaciones sobre cancelar un pedido ya existente.

1. Si el pedido NO está en proceso de fabricación

  1. En tu cuenta de cliente, ve a "Mis pedidos".
  2. En la parte derecha del pedido, verás un botón que indica "Detener pedido".
  3. Dale al botón de "Detener el pedido".
  4. Rellena los datos que te piden: asunto y motivos de la detención del pedido, para poder tramitar la cancelación del mismo.
  5. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para informarte de los siguientes pasos.

IMPORTANTE: El botón de "Detener el pedido " solo aparece si el pedido no se encuentra en proceso de fabricación.

2. Si el pedido SÍ está en proceso de fabricación

  1. En principio, un pedido en proceso de fabricación no se puede cancelar.
  2. No obstante, ponte urgentemente en contacto con nosotros a través del chat de la web para que analicemos tu caso y veamos si es posible la cancelación.
  3. Rellena los datos necesarios y envíanos la consulta.
  4. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para informarte si es posible la cancelación.