Condições de venda
1. Informação legal e aceitação das condições
Em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), a DROP SEND, S.L. (doravante «A EMPRESA») informa que é proprietária do site www.mosquiterasbaratas.com/pt/.
De acordo com o exigido no artigo 10.º da referida lei, A EMPRESA informa os seguintes dados:
O proprietário deste site é a DROP SEND, S.L., com CIF B01671510 e sede social em C/. Fusters, 17 Nave 6 – 46920 – Paiporta (Valência).
Telefone de contacto: 960 204 500.
A utilização do Portal e/ou a aquisição de qualquer dos seus produtos implicam a aceitação como Utilizador, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma das Condições Gerais de Contratação, das Condições Gerais de Utilização do Portal e, se for o caso, das Condições Particulares que regem a aquisição.
Ao utilizar este site ou fazer uma encomenda através do mesmo, concorda em ficar vinculado a estas Condições e à nossa Política de Privacidade. Se não concordar com todas as Condições e com a Política de Privacidade, deve abster-se de fazer qualquer encomenda.
É da responsabilidade do cliente estar tecnicamente capacitado para utilizar os materiais aqui expostos.
Os preços apresentados em www.mosquiterasbaratas.com/pt/ são válidos salvo erro ou omissão, incluem IVA e NÃO INCLUEM a instalação ou colocação em funcionamento.
Só fazemos envios para a Península Ibérica, Ilhas Baleares e Portugal Pen
1.1 Utilizador e regime de responsabilidades
A navegação, acesso e utilização do site da EMPRESA confere a condição de utilizador, pelo que se aceitam todas as condições de utilização aqui estabelecidas, sem prejuízo da aplicação da regulamentação legal de cumprimento obrigatório.
O utilizador assume a responsabilidade pelo uso correto do site. Esta responsabilidade estende-se a:
- A veracidade e legalidade das informações fornecidas pelo utilizador nos formulários.
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1.2 Política de links e isenções de responsabilidade
A EMPRESA não se responsabiliza pelo conteúdo dos sites aos quais o utilizador possa aceder através de links a partir do seu site, nem garante a disponibilidade técnica, exatidão, veracidade, validade ou legalidade de sites externos.
A EMPRESA declara ter adotado todas as medidas necessárias para evitar danos aos utilizadores decorrentes da navegação no seu site e não se responsabiliza pelos danos que o utilizador possa sofrer por tal navegação.
1.3 Alterações
A EMPRESA reserva-se o direito de realizar modificações sem aviso prévio no conteúdo do site e nas condições de uso. Essas modificações serão de cumprimento obrigatório enquanto estiverem publicadas e até que sejam substituídas por outras posteriores.
1.4 Propriedade intelectual e industrial
A EMPRESA é titular de todos os direitos de propriedade intelectual e industrial do site e dos elementos nele contidos (imagens, textos, marcas, logótipos, design, software, etc.).
É proibida a reprodução, distribuição ou comunicação pública, total ou parcial, dos conteúdos para fins comerciais sem a autorização expressa da EMPRESA.
O utilizador poderá visualizar, imprimir, copiar ou armazenar os conteúdos exclusivamente para uso pessoal e privado, comprometendo-se a respeitar os direitos de propriedade intelectual e industrial.
1.5 Ações judiciais, legislação aplicável e jurisdição
A EMPRESA poderá exercer ações civis ou penais por uso indevido do site, incumprimento das condições ou por opiniões difamatórias nas redes sociais ou no próprio site.
A relação entre o utilizador e o prestador será regida pela legislação espanhola. As partes poderão submeter-se a arbitragem ou à jurisdição ordinária. A sede da EMPRESA encontra-se em Valência, Espanha.
A EMPRESA vende marcas de diferentes produtos, cujos preços podem variar noutros sites.
2. Procedimento de compra
- Os artigos são selecionados e adicionados ao «Meu Carrinho».
- O carrinho mostrará a referência, o preço e os impostos correspondentes.
- Para realizar o pedido, é necessário registar-se. Os dados pessoais serão incorporados à nossa base de dados para processar o pedido e facilitar compras futuras. O utilizador poderá aceder aos seus dados e ao seu histórico de pedidos.
- Antes do envio, será apresentado um resumo da encomenda com o produto, o preço total (transporte e impostos incluídos) e os dados de envio. A encomenda é confirmada através do botão «Comprar agora».
- As cores apresentadas no site podem variar consoante o ecrã do dispositivo.
- Após a confirmação da transação, será fornecida a referência da encomenda para acompanhamento.
- Para produtos fabricados à medida (mosquiteiros, persianas, cortinas e alicantinas), cada produto dispõe de vídeos e esquemas para a correta medição.
- Verifique bem as medidas antes de confirmar a encomenda.
- No caso de mosquiteiros deslizantes, certifique-se de que a sua carpintaria é compatível com os perfis.
2.1 Tomada de medidas (geral)
Para garantir o funcionamento correto, é essencial que a janela não esteja desalinhada.
IMPORTANTE: Os esquemas apresentados são meramente indicativos. Os nossos técnicos não se encontram no local da instalação.
Antes de verificar as medidas, certifique-se de que a estrutura da janela está alinhada e encaixada corretamente para garantir que a rede mosquiteira deslizante funcione bem ao deslizar pelas suas guias.
IMPORTANTE: A seguir, orientamos você sobre como tirar as medidas dos nossos produtos antes de fazer o seu pedido. Os esquemas que mostramos são meramente orientativos e informativos. Os nossos técnicos não estão no local onde você deseja realizar a instalação.
2.2 Mosquiteiros enroláveis
Meça em três pontos diferentes da largura e altura da janela. Caso haja variações nas medidas, deve escolher a menor e descontar 2 mm do total, de modo a garantir a instalação na abertura. Os milímetros que ficarem da abertura podem ser preenchidos com silicone.
A altura total indicada no pedido será a soma das guias e da cabeça, pelo que, quando tiver a rede mosquiteira montada, obterá a medida total que nos indicou no pedido. Ou seja, deve indicar a medida do espaço que a rede mosquiteira deve ocupar.
IMPORTANTE: Todas estas informações são meramente informativas. Se a abertura tiver um desnível na largura, deverá calçá-la para alinhar a rede mosquiteira e preencher a abertura para evitar que os insetos entrem em casa.
Se o desnível for na altura, pode ser regulado com o ajuste dos fechos inferiores das guias sobre o remate, com exceção do sistema de fecho clic-clac, que não tem regulação e, para o seu bom funcionamento, deve estar alinhado.
2.3 Mosquiteiros fixos, plissados, rebatíveis:
2.4 Mosquiteiros deslizantes:
- As redes mosquiteiras com rodas ajustáveis permitem regular a medida até aproximadamente 4 mm, ideal para variações nas medidas da janela ou para garantir o bom funcionamento.
- Se tiver duas ou três medidas diferentes de altura, escolha a medida mais pequena.
2.5 Persianas de PVC, alumínio e de segurança
Para pedir apenas persiana
Para medir corretamente, meça a largura da persiana a ser substituída. Se não tiver a persiana, meça conforme indicado a seguir.
- Largura: Meça a largura total das guias e subtraia 1 cm da medida.
- Altura: Meça a altura da janela ou porta e acrescente 15 cm, que é a distância até ao eixo da persiana.
Para encomendar persianas e guias
Peça guias quando quiser substituir uma persiana antiga mais espessa, este tipo de persiana funciona com uma guia de 1,9 x 2.
Outro detalhe que lhe permitirá saber que tem uma guia antiga e que precisa de encaixar uma guia nova é que a guia não tem felpudo ou pêlo. Este felpudo impede o atrito do alumínio e mantém a persiana centrada. As guias v-25 que oferecemos serão encaixadas nas que tem agora, colando-as com silicone ou aparafusando-as.
Para medir corretamente, faça a medição conforme indicado a seguir.
- Largura: Meça a profundidade da guia até ao exterior da guia oposta, esta será a largura (A) da persiana.
- Altura: Meça a altura da janela ou porta e acrescente 15 cm, que é a distância até ao eixo da persiana, mas é melhor verificar e deixar a persiana a cerca de 5 cm do eixo.
Devido ao processo de fabrico, nas persianas, tanto de alumínio como de PVC, a variação nas medidas pode ser entre 3 a 5 mm. Dentro desses parâmetros, a medida estará correta.
Nas persianas de segurança com tampões, a medida total correta será de tampão a tampão.
Todos os esquemas de medição são orientativos. Não estamos no local onde pretende realizá-la.
Para instalações dentro de cavidades, terá de preencher com silicone os pequenos espaços que ficarem.
Para instalações sobrepostas, terá de adicionar uma pré-moldura, adquirindo os diferentes perfis necessários para tal.
3. Alterações nas encomendas
As encomendas são enviadas para a fábrica assim que o pagamento é efetuado. Verifique bem a encomenda antes de pagar e confirmar, pois uma vez cortada não será possível alterar as medidas ou a cor.
Não será válido enviar um e-mail para fazer alterações na sua encomenda, seja de medida, cor, número de unidades ou produto. Uma vez efetuado o pagamento, as encomendas vão diretamente para a fábrica, pelo que o e-mail não terá validade.
Não é possível modificar um pedido indicando-o nas observações. Esta forma de fazer um pedido é considerada um erro do cliente. Tenha em conta que, se a cor e as medidas forem alteradas, os preços também serão alterados.
Tem a opção de cancelar o seu pedido se verificar que cometeu um erro ao fazê-lo. Para tal, deve aceder à sua conta de cliente e, em OS MEUS PEDIDOS, tem a opção Cancelar o pedido.
Os produtos fabricados por medida não aceitam devoluções.
4. Pedidos por telefone
- Não aceitamos encomendas por telefone.
- Se as fizer diretamente nas nossas instalações, criaremos uma conta de cliente com o seu e-mail e a encomenda será efetuada da mesma forma que se fosse você a fazê-la. Tem a obrigação de verificar todos os dados. Não nos responsabilizamos por erros existentes na sua encomenda.
- Por telefone, apenas o ajudamos a efetuar a sua compra. Os nossos operadores não lhe indicarão as medidas que deve introduzir, nem escolherão a cor ou o produto.
5. Serviço de reparações
Disponibilizamos um serviço de reparação para todos os nossos produtos. Indique-nos o produto que deseja reparar através da sua ÁREA DE CLIENTE, enviando-nos uma mensagem, e faremos uma avaliação da reparação.
- Rede mosquiteira deslizante ou fixa com dimensões inferiores a 1,5 x 1,5 - 15 €
- Rede mosquiteira deslizante ou fixa com dimensões superiores a 3 m² - 25 €
- Se for tela metálica, será o preço da tela (de acordo com a medida), sendo pelo menos 5 € adicionais ao custo da reparação.
- Cortar tanto a largura como a altura de uma rede mosquiteira enrolável terá um custo de 15 €, independentemente de serem milímetros ou centímetros
- O valor das reparações será pago antecipadamente. Os custos de recolha e novo envio serão suportados pelo cliente, embora a gestão dos portes seja da nossa responsabilidade. Isto ser-lhe-á indicado ao fazer a avaliação da reparação.
IMPORTANTE!!
O cliente deverá enviar por conta própria a sua empresa de transporte. Caso sejamos nós a enviar a empresa de transporte, não nos responsabilizamos pela perda do produto na recolha ou no retorno.
6. Prazos de fabricação
- Todos os produtos fabricados à medida podem ter um prazo de entrega variável, dependendo da cor, das unidades e da disponibilidade do material nesse momento. Para todos os materiais, redes mosquiteiras, persianas, motores, cortinas, etc., os prazos de entrega aproximados podem variar entre 24 e 160 horas úteis (cada dia corresponde a 8 horas). Os prazos serão indicados na ficha do produto.
- Os prazos podem ser alterados durante os períodos de maior procura (abril a setembro).
- Tentaremos sempre entregar a sua encomenda no menor tempo possível. Podem ocorrer atrasos na fabricação devido a rupturas de stock.
- Aos prazos indicados acima, deve ser adicionado o tempo de transporte.
- Os prazos de fabrico podem variar durante os meses compreendidos entre abril e setembro, uma vez que no nosso setor é época alta e podem ocorrer atrasos na receção de material por parte dos fornecedores, ou pode haver rupturas de stock.
- Os prazos de fabrico e transporte podem ser afetados devido a feriados nacionais, regionais, provinciais e locais, podendo prolongar-se por mais 3 a 15 dias úteis.
7. Agência de transportes
NOTA: AS AGÊNCIAS DE TRANSPORTE SÃO UM SERVIÇO QUE OFERECEMOS AOS CLIENTES, NÃO O IMPOMOS. O CLIENTE É LIVRE DE ESCOLHER O SEU TRANSPORTE E ENVIÁ-LO ÀS NOSSAS INSTALAÇÕES PARA RECOLHA.
Todas as encomendas são entregues por uma agência de transportes externa à EMPRESA. Enviaremos um e-mail a indicar que a sua encomenda foi enviada.
Os prazos de entrega são os seguintes:
- Península: consultar a descrição de cada produto.
- Baleares e Portugal: consultar a descrição de cada produto. Tenha em conta que os prazos para as Ilhas Baleares serão sempre mais longos, pelo menos 2-3 dias úteis a mais do que o prazo para a Península.
A agência de transportes entrará em contacto consigo para coordenar a entrega.
Indique também que as entregas realizadas em zonas mais afastadas das cidades e/ou locais isolados prolongarão o prazo de entrega, dependendo da rota da agência de transportes.
Se a entrega for desejada nas instalações de um aeroporto ou num endereço oficial ou empresa onde não é possível entrar com mercadorias sem aviso prévio e protocolo especial, será aplicada uma taxa adicional de aproximadamente 30 € + IVA. Pelo preço padrão de entrega, poderá recolher na delegação de transporte designada na zona.
Os produtos cujas entregas exijam prazos diferentes refletirão essa particularidade na sua descrição. O produto só será enviado após o recebimento do pagamento.
IMPORTANTE: A ENTREGA É FEITA NA RUA! NÃO INCLUI A SUBIDA À MORADIA.
As encomendas podem ser enviadas parcialmente em diferentes expedições, uma vez que cada produto tem um processo de fabrico diferente.
No caso de a agência de transportes extraviar a sua encomenda, são necessários 12 dias para tentar localizá-la. Decorrido esse prazo e, uma vez que a agência de transportes a tenha dado como extraviada, procederemos novamente ao fabrico da sua encomenda.
O serviço de entrega é realizado por empresas de transporte, que fazem a entrega de acordo com o peso e o destino a partir da data de recolha da encomenda na nossa oficina. Entregas de segunda a sexta-feira, em dias úteis. Os custos de envio variam de acordo com o volume da encomenda e podem ser consultados na página do carrinho, ao selecionar o código postal e a província de envio. Esses custos não estão incluídos no preço dos artigos e serão cobrados à parte (salvo indicação em contrário). Os custos de envio para a Península Ibérica são de, no mínimo, 9,76 €, para as Ilhas Baleares e Portugal Continental de 21,08 €. Não enviamos para Ceuta, Melilha, Canárias nem ilhas portuguesas. Para envios fora de Espanha, consulte-nos.
Para calcular o preço, adicione os produtos ao carrinho de compras e o valor dos custos de envio aparecerá automaticamente.
Nota: Os custos de envio para as Ilhas Baleares e Portugal são mais elevados do que para a Península Ibérica. Terá de se registar e introduzir a localidade para ver os custos exatos. Os prazos de entrega para as Ilhas Baleares e Portugal também são diferentes dos indicados anteriormente, devido aos diferentes prazos de transporte.
A transportadora não é obrigada a subir a encomenda até à residência, o serviço apenas contempla o serviço até ao pátio ou passeio da residência do cliente.
Em locais de difícil acesso com o veículo de entrega ou inacessíveis, a agência de transporte deixará a sua encomenda na central mais próxima da sua residência ou no ponto de recolha que escolher, para que possa recolhê-la. Este ponto será aplicado a todos os produtos à venda na nossa loja online.
Se precisar de transporte urgente, fora do serviço habitual, entre em contacto connosco através da sua área de cliente e informá-lo-emos sobre as tarifas do serviço expresso.
No caso de a transportadora devolver a sua encomenda às nossas instalações por tentativas repetidas de entrega ou não recolha no ponto indicado, ou se efetuar uma alteração de endereço quando a sua encomenda já tiver saído das nossas instalações, os custos do novo reenvio serão suportados pelo cliente.
Os custos de reenvio são determinados pela agência de transportes e podem variar entre 15 € e 30 €.
Apenas realizamos envios para a Península Ibérica, Ilhas Baleares e Portugal Continental.
A EMPRESA não se responsabiliza por atrasos na entrega da sua mercadoria, devido a:
- Extravio total ou parcial da mercadoria
- Incidente de transporte
- Ausência do destinatário
- Mudanças de endereço por parte do cliente
- Greves dos transportadores
- Incidentes meteorológicos
- Cortes no fornecimento de energia
- Falhas no fornecimento de matérias-primas
Poderá afetar os prazos de entrega, não será devolvido o valor.
8. Receção da encomenda
- O cliente receberá um e-mail quando a sua encomenda sair das nossas instalações.
- A pessoa que receber a encomenda é obrigada a indicar o nome e o número de identificação fiscal.
- Não nos responsabilizamos por incidentes de transporte que não tenham a guia de remessa assinada.
- Não nos responsabilizamos pelos custos de instalação de artigos recebidos com danos ou defeitos. O cliente deve verificar a encomenda antes de avisar o instalador e notificar-nos para que possamos tratar do assunto antes de gerar quaisquer custos adicionais.
- Quando receber a sua encomenda pela agência de transportes, deve verificar imediatamente a mercadoria recebida. Qualquer anomalia, avaria ou quebra que detetar deve ser anotada na guia de remessa da agência de transportes. Se não for possível fazê-lo nesse momento, por se tratar de uma encomenda muito grande ou por qualquer outro motivo, anote na guia de remessa EMBALAGEM DANIFICADA, POSSÍVEL QUEBRA.
- Se faltar algum produto ou pacote na remessa, deve indicar: Nº DE PACOTES RECEBIDOS OU PACOTES EM FALTA.
- O cliente é obrigado a verificar a mercadoria recebida e comprovar se tudo está correto antes de iniciar a instalação. A EMPRESA não se responsabiliza pelos custos ocasionados por não ter verificado a encomenda no prazo estabelecido.
- Antes de deitar fora a embalagem, verifique se não contém nenhum produto no seu interior. Existem peças que, devido a choques durante o transporte, podem ter-se soltado e estar dentro da embalagem.
- Nota: Quando receber a sua encomenda, e antes de assinar a guia de entrega, deve verificar se o número de pacotes que lhe são entregues é o que consta na mesma.
9. Faturas
As faturas estão disponíveis em formato PDF na área do cliente, em «MINHAS ENCOMENDAS».
10. Incidências de pedidos
Quando receber a sua encomenda pela transportadora, deve verificar imediatamente a mercadoria recebida. Qualquer anomalia, dano ou quebra que detectar deve ser anotado na guia de remessa da transportadora. Se não for possível fazê-lo nesse momento, por se tratar de uma encomenda muito grande ou por qualquer outro motivo, anote na guia de remessa A FALTA DE REVISAR.
As incidências relativas a qualquer encomenda devem ser sempre comunicadas por escrito. Para tal, deve entrar na sua conta de cliente, onde encontrará a secção INCIDÊNCIA. Escolha o assunto e indique a referência da sua encomenda.
IMPORTANTE: Só serão atendidas as incidências comunicadas através da sua ÁREA DE CLIENTE. Não serão válidas as incidências enviadas por e-mail ou comunicadas por telefone.
A seguir, detalhamos o procedimento para as diferentes INCIDÊNCIAS do seu pedido.
10.1 Faturação
Deve utilizar esta incidência para esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre faturas. Na sua conta de cliente, pode modificar os seus endereços, tanto de envio como de faturação. Em MINHAS ENCOMENDAS, tem disponíveis todas as faturas que lhe emitimos.
10.2 Incidentes de transporte
Quando receber a sua encomenda pela transportadora, deve verificar imediatamente a mercadoria recebida. Qualquer anomalia, dano ou quebra que detectar deve ser anotado na guia de remessa da transportadora. Se não for possível fazê-lo nesse momento, por se tratar de uma encomenda muito grande ou por qualquer outro motivo, anote na guia de remessa EMBALAGEM DANIFICADA, POSSÍVEL QUEBRA.
Se faltar algum produto ou pacote na encomenda, deve indicar: Nº DE PACOTES RECEBIDOS OU PACOTES EM FALTA.
Se, ao receber a sua encomenda, verificar que o artigo que adquiriu foi danificado ou partido durante o transporte, é IMPERATIVO que o comunique durante a entrega do pacote no comprovativo de entrega, para que possamos processar as reclamações. Se não o comunicar, não aceitaremos reclamações.
Para podermos tratar dos danos, precisamos que nos envie o seguinte:
- Fotografia do exterior da embalagem. Mínimo 2 fotografias.
- Fotografia da etiqueta da agência de transporte. Mínimo 1 fotografia.
- Fotografia do produto danificado. Mínimo 2 fotografias.
Nota: SÓ serão aceites as reclamações que estiverem indicadas no comprovativo de entrega.
10.3 Problemas com a minha encomenda
- Após receber a encomenda, verifique-a e certifique-se de que coincide com a cópia da mesma disponível na sua área de cliente.
- Qualquer problema que detetar, seja na cor, no número de artigos ou no produto recebido, deve ser comunicado através deste conceito, a partir da sua ÁREA DE CLIENTE. Deve também anexar fotografias do artigo ou artigos recebidos.
- Após a receção das fotografias, um técnico irá analisá-las juntamente com a sua encomenda e responder-lhe-á na mesma secção onde apresentou a sua reclamação, na sua ÁREA DE CLIENTE.
- As fotografias dos produtos apresentadas no nosso site são meramente indicativas. As diferenças entre as fotografias e os produtos podem ser mínimas e não afetam as características essenciais dos produtos. A cor dos produtos apresentados na loja virtual pode diferir da cor real do produto. A cor do alumínio é apresentada pela CARTA DE CORES RAL. No ecrã, pode diferir dependendo da qualidade do ecrã de que dispõe.
- Nota: Só serão aceites incidências apresentadas por escrito na sua ÁREA DE CLIENTE, na secção INCIDÊNCIAS.
- Nota 2: As telas metálicas utilizadas em alguns modelos de redes mosquiteiras podem apresentar pequenos defeitos, uma vez que, por serem telas rígidas, não podem ser facilmente manipuladas durante a montagem.
- IMPORTANTE: Receberá sempre uma resposta do serviço de apoio ao cliente no prazo de 24 horas. Se não a tiver recebido, verifique na sua área de cliente se nos enviou a mensagem. Se não estiver guardada na secção de mensagens, significa que não foi enviada.
- O sistema NÃO ACEITA VÍDEOS: Isto pode ser motivo para não receber a sua incidência/mensagem.
10.4 Incidentes medidos
Antes de confirmar o seu pedido, verifique bem as medidas que introduziu:
As medidas são introduzidas pelo cliente ao configurar o pedido. A nossa empresa não tem qualquer forma de alterar essas medidas. O pedido que receberá será o que escreveu nele, por isso é muito importante que o verifique antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por medidas que não tenham sido verificadas pelo cliente.
Para poder verificar as medidas, envie-nos uma fotografia do produto juntamente com o metro. Nas fotografias deve ser possível ver todo o produto juntamente com o metro. Não são válidas fotografias em que apenas se veja uma parte.
O metro que utilizar deve cumprir uma série de requisitos. Utilize um que meça apenas em centímetros e que não esteja dobrado. Não utilize metros de costura. Se possível, verifique as suas medidas com 2 metros diferentes. Não utilize metros de fita estreita.
Utilize um metro adequado. É essencial utilizar um metro profissional para garantir que a medida está correta. Não utilize metros de costureira nem metros económicos, pois estes farão com que a medida não seja correta.
IMPORTANTE: Receberá sempre uma resposta do serviço de apoio ao cliente no prazo de 24 horas. Se não a tiver recebido, verifique na sua área de cliente se nos enviou a mensagem. Se não estiver guardada na secção de mensagens, significa que não foi enviada.
O sistema NÃO ACEITA VÍDEOS: Isto pode ser motivo para não receber a sua incidência/mensagem.
Verificação das medidas das redes mosquiteiras enroláveis
A seguir, apresentamos a FÓRMULA DE FABRICAÇÃO que utilizamos e que o senhor aceita ao efetuar o seu pedido.
Pode haver uma variação nas medidas da rede mosquiteira enrolável de até 3 mm. Se a rede mosquiteira estiver dentro desses parâmetros, não será considerada uma falha de fabrico.
Verificação das medidas das redes mosquiteiras deslizantes
Para verificar as medidas, estas devem ser sempre tiradas pela parte de trás (onde se encontram os tapetes e a borracha que prende o tecido) da rede mosquiteira e seguindo as instruções dos seguintes esquemas:
IMPORTANTE: Devido ao processo de fabrico, nas persianas, tanto de alumínio como de PVC, a variação nas medidas pode ser entre 3 a 5 mm. Dentro desses parâmetros, a medida estará correta.
- Nas persianas de segurança com tampões, a medida total correta será de tampão a tampão.
- Nas redes mosquiteiras plissadas, fast 50 e demais redes mosquiteiras para portas, a variação será de até 5 mm.
- Nas persianas alicantinas, até 5 mm.
IMPORTANTE: Qualquer medida que se encontre dentro desses parâmetros será considerada correta.
11. Gestão de incidentes
Se, ao analisar as fotografias, os técnicos observarem que houve uma instalação incorreta de qualquer um dos nossos produtos e que este foi danificado, não nos responsabilizaremos pela sua substituição.
Em PERSIANAS:
- As persianas sempre se enrolarão sobre a sua parte côncava. Se realizar a instalação ao contrário, a persiana ficará inutilizável.
- As persianas com tampões e antiderrapantes só funcionam na posição horizontal. Nunca devem ser colocadas na vertical, pois podem danificar a persiana.
- Um técnico irá verificar os dados e as fotografias que nos enviou para diagnosticar e validar a incidência. Após a verificação, o resultado será comunicado ao cliente, respondendo na mesma secção da sua Área de Cliente onde formulou a reclamação.
Nota: Todos os pedidos com erros da nossa parte serão tratados com a máxima rapidez, informando o cliente sobre o estado da sua incidência. Pode acontecer que tenhamos uma ruptura de stock de cor ou material nesse momento.
12. Formas de pagamento
Consulte os métodos de pagamento disponíveis em: formas de pagamento.
13. Garantia
A garantia mínima dos produtos é de 3 anos, exceto nos produtos em que se especifique o contrário.
NOTA: Os nossos produtos são constantemente melhorados para oferecer a melhor qualidade e o melhor desempenho a todos os nossos clientes, pelo que é possível que algumas peças sobressalentes fiquem obsoletas e não tenhamos peças de substituição.
13.1 Mosquiteiros enroláveis, deslizantes e fixos
A garantia é válida por um período de 10 anos a partir da data de entrega para redes mosquiteiras deslizantes, enroláveis e fixas. Todos os componentes incluídos no produto, como fechos ou molas, também estão cobertos. Apenas terá de pagar os custos de envio e nós enviar-lhe-emos a peça de substituição necessária, desde que tenhamos em stock e o produto não esteja descontinuado.
Não estão incluídas as deficiências causadas por negligência, golpes, tensão inadequada, quando aplicável, uso ou manipulação indevida.
A garantia inclui o produto e os componentes se for por defeito de fabrico. Se forem manipulados, os tecidos estiverem deformados por uso indevido ou os perfis estiverem danificados por má instalação, ficam fora da garantia.
13.2 Mosquiteiros plissados, Flexa, enroláveis para portas, laterais e basculantes
A garantia é de 2 anos para o produto e componentes.
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
- Instalação incorreta.
- Corte ou alteração das medidas de fabrico.
- Desgaste excessivo dos fios devido a má instalação.
- Ruptura dos fios devido a impacto ou tensão excessiva.
- Ruptura da corrente devido a pisar ou bater.
- Ruptura do tecido devido a passar por cima de pessoas ou animais de estimação.
- Ruptura do flexo devido a oxidação (humidade).
13.3 Mosquiteiro modelo Pietta e modelo Royal
Este tipo de redes mosquiteiras tem uma garantia de 2 anos + 1 adicional.
Tal como nas anteriores, a garantia inclui o produto e os componentes, se for por defeito de fabrico. Se forem manipuladas, os tecidos estiverem deformados por uso indevido ou os perfis estiverem danificados por má instalação, ficam fora da garantia.
13.4 Motores
A garantia dos motores é de 5 anos a partir da data de fabrico, não da data de compra.
Em caso de mau funcionamento dos motores com interruptor, enviar-lhe-emos outro. O cliente deverá pagar os custos de envio, que serão de 10 €, e deverá guardar o motor defeituoso durante 6 meses para eventual reclamação do fabricante.
Para motores com comando à distância, antes de procedermos ao envio de outro motor, entraremos em contacto consigo para que um dos nossos técnicos avalie se o mau funcionamento pode ser devido a uma desconfiguração.
O técnico decidirá se procede à troca do motor.
Para poder fazer uso da garantia, deve enviar-nos uma fotografia da etiqueta do motor através da secção INCIDÊNCIAS na sua área de cliente, indicando-nos o problema que tem.
IMPORTANTE: Fica fora da garantia qualquer motor que apresente riscos, perfurações, cabos descascados ou danos por instalações em paralelo.
13.5 Persianas
Todas as nossas persianas têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico.
Estão excluídos da garantia os danos causados por má instalação, manuseamento incorreto do produto, corte ou alteração das medidas de fabrico, exposição a fontes de calor e qualquer outra causa alheia ao fabrico.
14. Reparações
No que diz respeito às reparações efetuadas em produtos que já não estão na garantia, estas têm uma garantia de 3 meses. O período entra em vigor a partir da entrega do produto reparado e desde que não sejam causados danos por má instalação ou manuseamento incorreto do produto reparado.
A garantia dos restantes artigos será especificada na nossa página web.
Se o produto estiver com defeito, terá de nos enviar o material por seus meios. Depois de revisto na oficina e verificado que está com defeito, procederemos ao envio de um novo artigo ou à sua reparação, dependendo do produto.
Se for demonstrado que o produto funciona corretamente, será novamente o cliente a suportar os custos do novo envio e recolha.
Nota: A tela mosquiteira não está coberta pela garantia, por isso, uma vez instalada, verifique se não apresenta danos.
Os custos de envio serão suportados pelo cliente.
Os produtos fabricados à medida NÃO ACEITAM DEVOLUÇÕES.
15. Anulação
A MOSQUITERASBARATAS reserva-se o direito de anular total ou parcialmente qualquer encomenda quando tenha ocorrido um erro informático, técnico ou humano que afete o preço apresentado de um ou mais produtos.
Este direito será aplicável, entre outros casos, quando:
Algum produto tenha sido adicionado à encomenda de forma gratuita por erro, ou
Tenha sido aplicado um preço incorretamente reduzido sem indicação expressa de desconto ou promoção.
Em encomendas que incluam vários produtos, a MOSQUITERASBARATAS poderá anular apenas as linhas afetadas pelo erro, mantendo os restantes produtos corretamente valorizados, ou cancelar a encomenda na sua totalidade, conforme aplicável.
As amostras ficam expressamente excluídas desta anulação, uma vez que são claramente identificadas no site como gratuitas.
Em caso de anulação total ou parcial, a MOSQUITERASBARATAS informará o cliente e procederá, quando aplicável, ao reembolso correspondente dos montantes pagos, sem que tal dê direito a qualquer indemnização adicional.