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Os preços apresentados em www.mosquiterasbaratas.com são válidos salvo erro ou omissão, INCLUEM IVA e NÃO INCLUEM a instalação nem a colocação em funcionamento.
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1.3 Alterações
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1.5 Ações legais, legislação aplicável e jurisdição
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A relação entre o utilizador e o prestador será regida pela legislação espanhola. As partes poderão recorrer a arbitragem ou à jurisdição comum. A sede da EMPRESA situa-se em Valência, Espanha.
A EMPRESA comercializa marcas de diferentes produtos, cujos preços podem variar noutros sítios Web.
2. Procedimento de compra
- Os artigos são selecionados e adicionados ao “Meu Carrinho”.
- O carrinho apresentará a referência, o preço e os impostos correspondentes.
- Para efetuar a encomenda é necessário criar uma conta. Os dados pessoais serão integrados na nossa base de dados para processar a encomenda e facilitar compras futuras. O utilizador poderá aceder aos seus dados e ao histórico de encomendas.
- Antes da expedição, será apresentado um resumo da encomenda com o produto, o preço total (transporte e impostos incluídos) e os dados de envio. A encomenda é confirmada através do botão “Comprar agora”.
- As cores apresentadas no sítio Web podem variar consoante o ecrã do dispositivo.
- Depois de confirmada a transação, será disponibilizada a referência da encomenda para acompanhamento.
- Para produtos fabricados por medida (redes mosquiteiras, estores, cortinas e estores alicantinos), cada produto dispõe de vídeos e esquemas para uma medição correta.
- Verifique cuidadosamente as medidas antes de confirmar a encomenda.
- Nas redes mosquiteiras de correr, certifique-se de que a sua caixilharia é compatível com os perfis.
2.1 Medição (geral)
Para garantir o funcionamento correto, é indispensável que a janela não esteja fora de esquadria.
IMPORTANTE: Os esquemas apresentados são meramente indicativos. Os nossos técnicos não se encontram no local da instalação.
Antes de verificar as medidas, confirme que a estrutura da janela está corretamente alinhada e calçada, para garantir que a rede mosquiteira de correr desliza adequadamente nas respetivas guias.
IMPORTANTE: Em seguida, apresentamos orientações para medir os nossos produtos antes de efetuar a encomenda. Os esquemas apresentados são meramente indicativos e informativos. Os nossos técnicos não se encontram no local onde pretende efetuar a instalação.
2.2 Redes mosquiteiras de enrolar
Meça o vão em três pontos diferentes, tanto na largura como na altura da janela. Caso existam diferenças entre as medidas, deverá utilizar a medida mais pequena e descontar 2 mm ao total, para garantir a instalação no vão. Os milímetros que possam ficar livres podem ser vedados com silicone.
A altura total indicada na encomenda corresponde à soma das guias e da caixa. Assim, depois de montada, a rede mosquiteira terá a medida total indicada na encomenda. Por outras palavras, deve indicar a medida do vão que a rede mosquiteira deverá ocupar.
IMPORTANTE: Toda esta informação é meramente indicativa. Se o vão apresentar um desnível na largura, deverá calçá-lo para alinhar a rede mosquiteira e preencher o espaço restante para impedir a entrada de insetos em casa.
Se o desnível estiver na altura, poderá ser compensado através da regulação dos fechos inferiores das guias sobre o perfil de remate, exceto no sistema de fecho clic-clac, que não permite regulação e necessita de estar alinhado para funcionar corretamente.
2.2.1 Rede mosquiteira de enrolar sem instalação: espaço necessário
A rede mosquiteira de enrolar sem instalação superior incorpora uma caixa fixada por pressão através de tampas laterais com molas. Ao contrário do modelo de enrolar standard, cuja caixa mede 39 mm, este modelo utiliza uma caixa de 44 mm.
Antes de efetuar a encomenda, verifique o espaço disponível entre a janela e o estore, ou no ponto exato onde será colocada a caixa. Deve existir um espaço livre mínimo de 44 mm para que o modelo encaixe sem roçar nem ficar obstruído.
- Se dispuser de 44 mm ou mais, a caixa pode ser colocada nesse espaço.
- Se tiver menos espaço, este modelo não será compatível nessa posição e deverá considerar uma rede mosquiteira de enrolar com caixa mais compacta ou uma instalação frontal.
- A fixação por pressão corresponde à caixa superior; siga sempre as instruções específicas de montagem do produto.
Consultar a rede mosquiteira de enrolar sem perfuração e os respetivos requisitos de instalação.
2.2.2 Medida final da rede de enrolar sem instalação
A medida da caixa será 1 cm inferior à largura introduzida.
Ao configurar a encomenda, deve indicar a largura total do vão. Para permitir o funcionamento do sistema de pressão, a caixa de alumínio é fabricada com menos 1 cm de largura. As tampas laterais e as respetivas molas completam posteriormente essa diferença, fazendo com que o conjunto atinja a medida total solicitada.
Exemplo:
- Vão indicado na encomenda: 105,4 cm.
- Largura da caixa de alumínio recebida: 104,4 cm.
- Medida final do conjunto com tampas e molas: 105,4 cm.
Se medir apenas a caixa e obtiver menos 1 cm, o produto está correto. Para verificar a largura total desta rede mosquiteira, também devem ser consideradas as tampas laterais e as molas.
2.2.3 Rede mosquiteira de enrolar com instalação frontal
Esta rede mosquiteira de enrolar é instalada frontalmente e requer a adaptação das medidas ao tipo de janela. Antes de configurar a encomenda, identifique se o vão dispõe apenas de um vidro fixo inferior ou também de um ou dois vidros fixos laterais.
Exemplo 1. Até ao vidro fixo inferior
As guias terminam exatamente onde começa a parte de vidro inferior que não abre.
- Largura: meça de parede a parede, abrangendo toda a largura do vão.
- Altura: meça apenas o vão que abre, desde o teto até ao perfil do vidro fixo inferior.
Esta opção permite utilizar guias mais curtas e discretas quando a janela dispõe de um vidro fixo inferior.
Exemplo 2. Vidro fixo inferior e um vidro fixo lateral
Utilize esta medição quando a janela tiver um vidro fixo na parte inferior e outro num dos lados.
- Altura: meça desde o teto até ao perfil do vidro fixo inferior.
- Largura: meça desde a parede lateral até ao perfil do vidro fixo situado no lado oposto e some 4,2 cm.
IMPORTANTE: a rede mosquiteira será instalada frontalmente sobre o perfil do vidro fixo lateral.
Exemplo 3. Vidro fixo inferior e dois vidros fixos laterais
Utilize esta medição quando o vão que abre estiver rodeado por vidros fixos em ambos os lados e na parte inferior.
- Altura: meça desde o teto até ao perfil do vidro fixo inferior.
- Largura: meça a largura do vão livre, ou seja, apenas a parte que abre, e some 8,4 cm no total.
As duas guias laterais ficarão apoiadas frontalmente sobre os perfis de alumínio dos vidros fixos laterais.
Consultar a rede mosquiteira de enrolar frontal e o respetivo guia de medição.
2.3 Redes mosquiteiras fixas, plissadas e de abrir:
2.3.1 MOSQUIFACIL fixa sem perfuração para janelas de abrir
Esta rede mosquiteira fixa sem perfuração foi concebida exclusivamente para janelas de abrir em alumínio e PVC. Introduza na encomenda a medida exata do vão livre, sem somar nem subtrair qualquer valor.
Como efetuar as medições
1. Vão livre
Meça com precisão a largura e a altura do espaço interior livre onde a rede mosquiteira ficará instalada.
2. Espessura do caixilho
Meça o perfil de apoio onde os ganchos ficarão presos. Esta medida determina o intervalo de gancho que deve selecionar.
3. Caixilhos com borracha
Se o caixilho incluir uma borracha de estanquidade, deve medir obrigatoriamente a espessura total do caixilho + borracha.
Medida final que o cliente irá receber
Para sobrepor corretamente o vão livre e vedar todo o perímetro, a rede mosquiteira será fabricada com mais 2 cm de altura e mais 1 cm de largura relativamente às medidas introduzidas. Esta diferença é intencional e não constitui um erro de fabrico.
Intervalos dos ganchos reguláveis
- Gancho A: de 4 a 8 mm, para caixilhos finos ou perfis de alumínio standard.
- Gancho B: de 8 a 14 mm, para perfis intermédios de alumínio ou PVC fino.
- Gancho C: de 14 a 19 mm, para caixilharias espessas em PVC.
- Gancho D: de 19 a 25 mm, para caixilhos de PVC de maior espessura.
IMPORTANTE: a rede mosquiteira sobressai aproximadamente 16 mm para o exterior. Antes de efetuar a encomenda, verifique se não existem estores, grades, peitoris ou outros obstáculos que impeçam a instalação.
2.3.2 MOSQUIFACIL fixa sem perfuração para janelas de correr
Esta rede mosquiteira fixa sem perfuração foi concebida para janelas de correr em alumínio e PVC nas quais não é possível instalar uma rede mosquiteira de correr convencional. Apoia-se no carril da folha traseira, pelo que essa folha ficará bloqueada enquanto a rede mosquiteira estiver instalada.
Como efetuar as medições
Abra completamente a janela e meça o vão livre da folha traseira, ou seja, o espaço real que pretende proteger.
- Altura: meça desde o carril inferior até ao carril superior.
- Largura: meça desde o perfil da folha de correr traseira até à zona de fecho da janela.
- Espessura do carril: meça o perfil onde os ganchos ficarão apoiados para selecionar o intervalo correto.
Janelas com peça plástica ou batente no carril
Se a sua janela tiver uma peça plástica de perfil ou um batente, meça a largura do vão a partir dessa peça para a frente. A escova da rede mosquiteira vedará o pequeno espaço restante para impedir a passagem de insetos.
Medição da espessura do carril
Verifique a espessura do perfil sobre o qual os ganchos ficarão apoiados antes de selecionar o acessório.
Medida final que o cliente irá receber
A largura será exatamente a introduzida na encomenda e a altura terá mais 2 cm para permitir o apoio e a sobreposição nos carris. Não deve acrescentar esses 2 cm por sua conta.
Intervalos dos ganchos reguláveis
- Gancho A: de 4 a 8 mm.
- Gancho B: de 8 a 14 mm.
- Gancho C: de 14 a 19 mm.
- Gancho D: de 19 a 25 mm.
2.3.3 Rede mosquiteira plissada de 15 mm com instalação frontal
A rede mosquiteira plissada de 15 mm com instalação frontal não é configurada com a medida direta do vão. Primeiro deve medir o vão livre e, em seguida, somar o espaço ocupado pelos perfis da rede mosquiteira.
1. Meça o vão livre
Meça com exatidão a largura e a altura do espaço livre que pretende proteger.
2. Calcule as medidas que deve introduzir na encomenda
Largura total:
- Introduza a largura do vão livre e some 6,50 cm.
- Este acréscimo corresponde a 3,25 cm de cada lado para os perfis laterais.
Altura com guia standard:
- Introduza a altura do vão livre e some 6,50 cm.
- Este acréscimo corresponde a 3,25 cm na parte superior e 3,25 cm na parte inferior.
Altura com guia baixa:
- Introduza a altura do vão livre e some 4,50 cm.
- Este acréscimo corresponde a 3,25 cm na parte superior e 1,25 cm na parte inferior.
IMPORTANTE: introduza no configurador as medidas finais obtidas depois de efetuar estas somas, e não apenas as medidas do vão livre.
Consultar a rede mosquiteira plissada de 15 mm e o respetivo guia de medição.
2.4 Redes mosquiteiras de correr:
- As redes mosquiteiras com rodas reguláveis permitem ajustar a medida em aproximadamente 4 mm, sendo ideais para compensar diferenças nas medidas da janela ou garantir um funcionamento correto.
- Se obtiver duas ou três medidas de altura diferentes, utilize a medida mais pequena.
2.5 Estores de PVC, alumínio e segurança
Para encomendar apenas o estore
Para medir corretamente, meça a largura do estore que pretende substituir. Se não tiver o estore antigo, efetue a medição conforme indicado em seguida.
- Largura: meça de fundo a fundo das guias e subtraia 1 cm à medida.
- Altura: meça a altura do vão livre da janela ou porta e acrescente 15 cm, que correspondem à distância até ao eixo do estore.
Para encomendar o estore e as guias
Encomende guias quando pretender substituir um estore antigo de maior espessura. Este tipo de estore funciona numa guia de 1,9 x 2.
Outro indício de que possui uma guia antiga e necessita de encaixar uma guia nova é a ausência de escova ou pelo. Esta escova evita o atrito do alumínio e mantém o estore centrado. As guias V-25 que disponibilizamos serão encaixadas nas guias existentes, podendo ser coladas com silicone ou aparafusadas.
Para medir corretamente, siga as indicações abaixo.
- Largura: meça desde o fundo de uma guia até à parte exterior da guia oposta. Esta será a largura (A) do estore.
- Altura: meça a altura do vão livre da janela ou porta e acrescente 15 cm, que correspondem à distância até ao eixo do estore. No entanto, é preferível verificar esta medida e garantir que o estore fica a cerca de 5 cm do eixo.
Devido ao processo de fabrico, tanto nos estores de alumínio como nos de PVC, pode existir uma variação de 3 a 5 mm nas medidas. Dentro destes parâmetros, a medida será considerada correta.
Nos estores de segurança com tampões, a medida total correta será medida de tampão a tampão.
Todos os esquemas de medição são meramente indicativos. Não nos encontramos no local onde pretende efetuar a instalação.
Nas instalações dentro do vão, deverá preencher com silicone os pequenos espaços que possam ficar livres.
Nas instalações sobrepostas, deverá acrescentar um pré-aro através da aquisição dos diferentes perfis necessários.
2.6 Rede mosquiteira flexível FlexScreen
A FlexScreen é colocada por pressão a partir do interior e não utiliza parafusos nem perfurações. Antes de a comprar, é indispensável verificar se a geometria da janela permite que o aro flexível fique continuamente apoiado e que a rede não colida com qualquer obstáculo.
Indicada principalmente para:
- Janelas oscilobatentes de PVC com abertura para o interior.
- Perfis retos e contínuos com, pelo menos, 1 cm livre na ranhura exterior.
- Perfis de canal europeu, desde que a folha móvel e o aro não sejam coplanares.
- Janelas de duas folhas, devendo ser instalada apenas na folha ativa, que é a folha com o puxador.
Não é indicada para:
- Janelas de correr.
- Janelas convencionais de alumínio ou perfis com estética de aço ou retro que não cumpram a geometria necessária.
- Vãos com grades, peitoris salientes, grelhas ou outros elementos que interrompam a rede.
- Portas de passagem com utilização contínua.
Medida final: introduza a largura e a altura reais do vão, sem descontar qualquer valor. Em fábrica serão automaticamente subtraídos 4 mm à largura e 8 mm à altura para permitir o encaixe correto.
Orientação: vista a partir do interior, a etiqueta da rede deve ficar em baixo e à direita.
2.7 Cortinas plissadas sem perfuração Honeycomb 16 mm
Para medir corretamente a cortina plissada sem perfuração Honeycomb 16 mm, verifique primeiro se o vidro dispõe de um perfil com borracha. A forma de medir varia consoante a configuração do vidro.
Com perfil de borracha
- Largura (L): meça de perfil a perfil. O rebaixo da guia deve cobrir a borracha, aproximadamente 6 mm.
- Altura (H): meça o espaço livre de borracha a borracha.
Sem perfil de borracha
- Largura (L): meça de extremo a extremo do vidro, de perfil a perfil.
- Altura (H): meça de extremo a extremo do vidro, de perfil a perfil.
IMPORTANTE: não é garantida a aderência do adesivo de alta resistência em vidros acetinados ou esmaltados.
3. Alterações às encomendas
As encomendas são enviadas para a fábrica depois de efetuado o pagamento. Verifique cuidadosamente a encomenda antes de a pagar e confirmar, uma vez que, depois de o material ter sido cortado, não será possível alterar as medidas ou a cor.
O envio de um e-mail para solicitar alterações à encomenda, quer se trate de medidas, cor, número de unidades ou produto, não será considerado válido. Depois de efetuado o pagamento, as encomendas seguem diretamente para a fábrica, pelo que o e-mail não terá validade.
Não é possível alterar uma encomenda através do campo de observações. Esta forma de efetuar uma encomenda é considerada um erro do cliente. Tenha em conta que a alteração da cor e das medidas também altera os preços.
Dispõe da opção de interromper a encomenda caso detete um erro depois de a efetuar. Para tal, deve aceder à sua conta de cliente e, na secção MINHAS ENCOMENDAS, utilizar a opção Interromper a encomenda.
Os produtos fabricados por medida não podem ser devolvidos.
4. Encomendas por telefone
- Não são aceites encomendas por telefone.
- Se efetuar a encomenda diretamente nas nossas instalações, criaremos uma conta de cliente com o seu endereço de e-mail e a encomenda será processada da mesma forma que se fosse efetuada pelo próprio cliente. É obrigatório verificar todos os dados. Não nos responsabilizamos por erros existentes na encomenda.
- Por telefone, apenas prestamos apoio durante o processo de compra. Os nossos operadores não indicarão as medidas que deve introduzir nem escolherão a cor ou o produto.
5. Serviço de reparações
Dispomos de um serviço de reparação para todos os nossos produtos. Indique-nos o produto que pretende reparar através da sua ÁREA DE CLIENTE, enviando uma mensagem, e efetuaremos uma avaliação da reparação.
- Rede mosquiteira de correr ou fixa com medidas inferiores a 1,5 x 1,5 — 15 €.
- Rede mosquiteira de correr ou fixa com medidas superiores a 3 m² — 25 €.
- Se se tratar de rede metálica, será cobrado o preço da rede, de acordo com a medida, com um mínimo de 5 € adicionais ao custo da reparação.
- O corte da largura e/ou da altura de uma rede mosquiteira de enrolar terá um custo de 15 €, independentemente de se tratar de milímetros ou centímetros.
- O valor das reparações deverá ser pago antecipadamente. Os custos da recolha e do novo envio serão suportados pelo cliente, embora a gestão dos transportes seja efetuada por nós. O respetivo valor será indicado aquando da avaliação da reparação.
IMPORTANTE!
O cliente deverá enviar o produto através de uma transportadora contratada pelos seus próprios meios. Caso sejamos nós a enviar a transportadora, não nos responsabilizamos pela perda do produto durante a recolha ou o transporte de regresso.
6. Prazos de fabrico
- Todos os produtos fabricados por medida podem ter um prazo de entrega variável consoante a cor, o número de unidades e a disponibilidade do material nesse momento. Para todos os materiais — redes mosquiteiras, estores, motores, cortinas, etc. — os prazos aproximados de entrega podem variar entre 24 e 160 horas úteis, correspondendo cada dia a 8 horas. Os prazos serão indicados na ficha do produto.
- Os prazos podem sofrer alterações durante os períodos de maior procura, entre abril e setembro.
- Procuraremos sempre entregar a encomenda no menor prazo possível. Podem ocorrer atrasos no fabrico devido a ruturas de stock.
- Ao prazo indicado anteriormente deve ser acrescentado o tempo de transporte.
- Os prazos de fabrico podem variar durante os meses de abril a setembro, uma vez que este período corresponde à época alta do nosso setor e podem ocorrer atrasos na receção de materiais dos fornecedores ou ruturas de stock.
- Os prazos de fabrico e transporte podem ser afetados por feriados nacionais, regionais, distritais ou locais, podendo prolongar-se entre 3 e 15 dias úteis adicionais.
7. Transportadora
NOTA: A TRANSPORTADORA É UM SERVIÇO QUE PROPOMOS AOS CLIENTES, NÃO UMA IMPOSIÇÃO. O CLIENTE É LIVRE DE ESCOLHER A SUA TRANSPORTADORA E ENVIÁ-LA ÀS NOSSAS INSTALAÇÕES PARA EFETUAR A RECOLHA.
Todas as encomendas são entregues por uma transportadora externa à EMPRESA. Enviaremos um e-mail a informar que a encomenda foi expedida.
Os prazos de entrega são os seguintes:
- Península: consultar a descrição de cada produto.
- Ilhas Baleares e Portugal: consultar a descrição de cada produto. Tenha em conta que os prazos para as Ilhas Baleares serão sempre mais longos, pelo menos 2 a 3 dias úteis adicionais relativamente ao prazo para a Península.
A transportadora entrará em contacto consigo para coordenar a entrega.
As entregas realizadas em zonas mais afastadas dos centros urbanos e/ou em locais isolados também poderão ter um prazo superior, dependendo da rota da transportadora.
Se a entrega tiver de ser efetuada dentro das instalações de um aeroporto ou numa morada oficial ou empresa onde não seja permitida a entrada de mercadorias sem aviso prévio e protocolo especial, será aplicado um acréscimo aproximado de 30 € + IVA. Pelo preço standard da entrega, a encomenda poderá ser levantada na delegação da transportadora atribuída à zona.
Os produtos cujas entregas exijam prazos diferentes indicarão essa particularidade na respetiva descrição. O produto apenas será enviado depois de recebido o respetivo pagamento.
IMPORTANTE: A ENTREGA É EFETUADA AO NÍVEL DA RUA E NÃO INCLUI A SUBIDA ATÉ À HABITAÇÃO!
As encomendas podem ser enviadas parcialmente, em diferentes expedições, uma vez que cada produto tem um processo de fabrico diferente.
Caso a transportadora extravie a encomenda, são necessários 12 dias para tentar localizá-la. Decorrido esse prazo e depois de a transportadora a declarar perdida, procederemos novamente ao fabrico da encomenda.
O serviço de distribuição é efetuado por empresas de transporte, que realizam a entrega em função do peso e do destino, a partir da data de recolha da encomenda na nossa oficina. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em dias úteis. Os custos de envio variam consoante o volume da encomenda e podem ser consultados na página do carrinho, depois de selecionar o código postal e a região de entrega. Estes custos não estão incluídos no preço dos artigos e serão cobrados separadamente, salvo indicação em contrário. Os custos de envio para Espanha Continental são, no mínimo, de 9,76 €; para as Ilhas Baleares o mínimo è de 36,30€ e Portugal Continental, o mínimo é de 24,20 €. Não efetuamos envios para Ceuta, Melilha, Ilhas Canárias nem para as ilhas portuguesas. Para envios fora de Espanha, contacte-nos.
Para calcular o preço, adicione os produtos ao carrinho de compras e o valor dos custos de envio será apresentado automaticamente.
Nota: Os custos de envio para as Ilhas Baleares e Portugal são superiores aos de Espanha Continental. Terá de criar uma conta e indicar a localidade para consultar o valor exato do transporte. Os prazos de entrega para as Ilhas Baleares e Portugal também são diferentes dos indicados anteriormente, devido às diferenças nos tempos de transporte.
O transportador não é obrigado a subir a encomenda até à habitação. O serviço contempla apenas a entrega na morada, no pátio ou no passeio junto à habitação do cliente.
Em locais de acesso difícil ou inacessíveis ao veículo de distribuição, a transportadora deixará a encomenda na central mais próxima da morada ou no ponto de recolha escolhido pelo cliente, para que este possa levantá-la. Esta condição aplica-se a todos os produtos à venda na nossa loja online.
Se necessitar de transporte urgente, fora do serviço habitual, contacte-nos através da sua área de cliente e informá-lo-emos das tarifas do serviço expresso.
Caso a transportadora devolva a encomenda às nossas instalações devido a tentativas reiteradas de entrega sem sucesso, à falta de levantamento no ponto indicado ou a uma alteração de morada depois de a encomenda já ter saído das nossas instalações, os custos do novo envio serão suportados pelo cliente.
Os custos de reenvio são definidos pela transportadora e podem variar entre 15 € e 30 €.
Apenas efetuamos envios para Espanha Continental, Ilhas Baleares e Portugal Continental.
A EMPRESA não se responsabiliza por atrasos na entrega da mercadoria provocados por:
- Troca total ou parcial de volumes.
- Incidência de transporte.
- Ausência do destinatário.
- Alteração da morada por parte do cliente.
- Greves de transportadores.
- Condições meteorológicas adversas.
- Cortes no fornecimento de energia.
- Falhas no fornecimento de matérias-primas.
Estas situações poderão afetar os prazos de entrega, não havendo lugar à devolução do valor.
Produto danificado
A partir da sua Conta de Cliente, ao clicar no botão “Incidências”, pode enviar-nos uma mensagem a explicar a incidência com a encomenda. Também poderá anexar uma fotografia do produto onde sejam visíveis os danos.
Não se esqueça de indicar a referência da encomenda, composta por 9 letras, para que possamos gerir melhor a incidência.
Necessitaremos de:
- Fotografia do estado do material afetado.
- Fotografia da caixa, incluindo a etiqueta da transportadora.
Depois de recebermos a informação, responderemos com a maior brevidade possível, indicando a forma como a incidência será resolvida e os prazos previstos.
IMPORTANTE: ESTA INFORMAÇÃO DEVE SER ENVIADA NAS 24 HORAS SEGUINTES À RECEÇÃO DA ENCOMENDA.
Nota: Se tivermos de recolher o produto por não ser reutilizável, prepare-o na embalagem original para que possamos proceder à recolha.
8. Receção da encomenda
- O cliente receberá um e-mail quando a encomenda sair das nossas instalações.
- A pessoa que receber a encomenda é obrigada a indicar o nome e o NIF.
- Não assumiremos qualquer incidência de transporte sem a guia de entrega assinada.
- Não assumiremos os custos de instalação de um artigo recebido com danos ou algum defeito. O cliente deve verificar a encomenda antes de contactar o instalador e comunicar-nos o problema para que possamos tratá-lo antes de ser gerado qualquer custo adicional.
- Ao receber a encomenda da transportadora, deve verificar imediatamente a mercadoria. Qualquer anomalia, defeito ou quebra detetada deve ser registada na guia de entrega da transportadora. Se não conseguir verificar a encomenda nesse momento, por ser muito volumosa ou por qualquer outro motivo, escreva na guia de entrega: EMBALAGEM DANIFICADA, POSSÍVEL QUEBRA.
- Se faltar algum produto ou volume no envio, deve indicar: N.º DE VOLUMES RECEBIDOS OU FALTAM VOLUMES.
- O cliente é obrigado a verificar a mercadoria recebida e a confirmar que tudo está correto antes de iniciar a instalação. A EMPRESA não se responsabiliza pelos custos decorrentes da falta de verificação da encomenda dentro do prazo estabelecido.
- Antes de eliminar a embalagem, verifique se não ficou qualquer produto no seu interior. Algumas peças podem soltar-se devido a impactos durante o transporte e permanecer dentro da embalagem.
- Nota: Ao receber a encomenda e antes de assinar a guia de entrega, deve confirmar que o número de volumes entregues corresponde ao indicado no documento.
9. Faturas
As faturas estão disponíveis em formato PDF na área de cliente, na secção “MINHAS ENCOMENDAS”.
10. Incidências das encomendas
Ao receber a encomenda da transportadora, deve verificar imediatamente a mercadoria. Qualquer anomalia, defeito ou quebra detetada deve ser registada na guia de entrega da transportadora. Se não conseguir verificar a encomenda nesse momento, por ser muito volumosa ou por qualquer outro motivo, escreva na guia de entrega: A AGUARDAR VERIFICAÇÃO.
As incidências relativas a qualquer encomenda devem ser sempre comunicadas por escrito. Para tal, aceda à sua conta de cliente, onde encontrará a secção INCIDÊNCIA. Selecione o assunto e indique a referência da encomenda.
IMPORTANTE: Apenas serão tratadas as incidências comunicadas através da ÁREA DE CLIENTE. Não serão consideradas válidas as enviadas por e-mail nem as comunicadas por telefone.
Em seguida, detalhamos o procedimento aplicável aos diferentes tipos de INCIDÊNCIAS da sua encomenda.
10.1 Faturação
Utilize esta incidência para esclarecer qualquer dúvida relacionada com faturas. Na sua conta de cliente pode alterar as moradas de envio e de faturação. Na secção MINHAS ENCOMENDAS estão disponíveis todas as faturas emitidas.
10.2 Incidências de transporte
Ao receber a encomenda da transportadora, deve verificar imediatamente a mercadoria. Qualquer anomalia, defeito ou quebra detetada deve ser registada na guia de entrega da transportadora. Se não conseguir verificar a encomenda nesse momento, por ser muito volumosa ou por qualquer outro motivo, escreva na guia de entrega: EMBALAGEM DANIFICADA, POSSÍVEL QUEBRA.
Se faltar algum produto ou volume no envio, deve indicar: N.º DE VOLUMES RECEBIDOS OU FALTAM VOLUMES.
Se, ao receber a encomenda, verificar que o artigo adquirido foi danificado ou partido durante o transporte, é IMPRESCINDÍVEL comunicá-lo no comprovativo de entrega no momento da receção, para que a reclamação possa ser apresentada. Caso não o comunique, não aceitaremos a reclamação.
Para podermos tratar os danos, deve anexar os seguintes elementos:
- Fotografias do exterior da embalagem: no mínimo, 2 fotografias.
- Fotografia da etiqueta da transportadora: no mínimo, 1 fotografia.
- Fotografias do produto danificado: no mínimo, 2 fotografias.
Nota: APENAS serão aceites as reclamações registadas no comprovativo de entrega.
10.3 Problemas com a minha encomenda
- Depois de receber a encomenda, verifique-a e confirme que corresponde à cópia disponível na sua área de cliente.
- Qualquer problema detetado, seja relativo à cor, ao número de artigos ou ao produto recebido, deve ser comunicado através deste tipo de incidência na ÁREA DE CLIENTE. Deve também anexar fotografias do artigo ou dos artigos recebidos.
- Depois de recebidas, as fotografias serão analisadas por um técnico juntamente com a encomenda. A resposta será enviada na mesma secção da ÁREA DE CLIENTE onde apresentou a reclamação.
- As fotografias dos produtos apresentadas no nosso sítio Web têm caráter meramente indicativo. As diferenças entre as fotografias e os produtos apenas podem ser mínimas e não afetam as características essenciais dos produtos. A cor dos produtos apresentada na loja online pode diferir da cor real. A cor do alumínio é apresentada através de uma CARTA DE CORES RAL e pode variar no ecrã consoante a qualidade do dispositivo utilizado.
- Nota: Apenas serão aceites incidências comunicadas por escrito através da ÁREA DE CLIENTE, na secção INCIDÊNCIAS.
- Nota 2: As redes metálicas utilizadas em alguns modelos de rede mosquiteira podem apresentar pequenos defeitos, uma vez que, por serem rígidas, são difíceis de manusear durante a montagem.
- IMPORTANTE: Receberá sempre uma resposta do apoio ao cliente no prazo de 24 horas. Se não a tiver recebido, verifique na sua área de cliente se a mensagem foi enviada. Se a mensagem não estiver guardada na respetiva secção, significa que não foi enviada.
- O sistema NÃO ACEITA VÍDEOS. Esta pode ser a razão pela qual a incidência ou mensagem não foi recebida.
10.4 Incidências relacionadas com medidas
Antes de confirmar a encomenda, verifique cuidadosamente as medidas introduzidas:
As medidas são introduzidas pelo cliente durante a configuração da encomenda. A nossa empresa não tem qualquer forma de alterar essas medidas. A encomenda recebida corresponderá aos dados introduzidos, pelo que é muito importante verificá-los antes de concluir a compra. Não nos responsabilizamos por medidas que não tenham sido verificadas pelo cliente.
Para podermos verificar as medidas, envie-nos uma fotografia do produto juntamente com a fita métrica. A fotografia deve mostrar o produto completo e a fita métrica. Não são válidas fotografias onde apenas seja visível uma parte do produto.
A fita métrica utilizada deve cumprir determinados requisitos. Utilize uma fita que meça apenas em centímetros e que não esteja dobrada. Não utilize fitas métricas de costura. Sempre que possível, confirme as medidas com duas fitas métricas diferentes. Não utilize fitas métricas estreitas.
Utilize uma fita métrica adequada. É indispensável utilizar uma fita métrica profissional para garantir que a medida está correta. Não utilize fitas de costureira nem fitas económicas que possam originar medições incorretas.
IMPORTANTE: Receberá sempre uma resposta do apoio ao cliente no prazo de 24 horas. Se não a tiver recebido, verifique na sua área de cliente se a mensagem foi enviada. Se a mensagem não estiver guardada na respetiva secção, significa que não foi enviada.
O sistema NÃO ACEITA VÍDEOS. Esta pode ser a razão pela qual a incidência ou mensagem não foi recebida.
Resumo das medidas finais dos produtos especiais
Em alguns modelos especiais, a medida final do produto pode ser diferente da medida do vão ou da medida introduzida na encomenda. Este resumo permite verificar rapidamente que medida deve ter cada produto ao recebê-lo.
Mosquiteira de rolo sem instalação: a caixa de alumínio terá menos 1 cm de largura do que a medida indicada. Ao contabilizar as tampas laterais e as molas, o conjunto completo atingirá a largura total solicitada.
Mosquiteira de rolo de instalação frontal: será fabricada com as medidas finais introduzidas. Com painel fixo inferior, a largura será de parede a parede e a altura chegará até ao perfil do painel fixo. Com um painel fixo lateral, a largura será a medida obtida mais 4,2 cm. Com dois painéis fixos laterais, será a largura do vão de luz mais 8,4 cm.
MOSQUIFACIL fixa para janelas oscilobatentes/de abrir: será recebida com mais 1 cm de largura e mais 2 cm de altura do que as medidas do vão de luz introduzidas na encomenda.
MOSQUIFACIL fixa para janelas de correr: será recebida com a mesma largura indicada na encomenda e com mais 2 cm de altura.
Mosquiteira plissada de 15 mm com instalação frontal: a medida final será a largura do vão de luz mais 6,50 cm. Em altura, será o vão de luz mais 6,50 cm com calha padrão ou mais 4,50 cm com calha baixa.
Mosquiteira flexível FlexScreen: em relação às medidas reais do vão introduzidas na encomenda, na fábrica serão deduzidos automaticamente 4 mm à largura e 8 mm à altura.
Cortina plissada sem furar Honeycomb 16 mm: será fabricada com as medidas introduzidas, sem acréscimos nem deduções automáticas. Com junquilho de borracha, a largura mede-se de junquilho a junquilho e a altura de borracha a borracha. Sem junquilho de borracha, ambas as medidas são obtidas de extremidade a extremidade do vidro.
IMPORTANTE: estas diferenças são intencionais e fazem parte da fórmula de fabrico de cada modelo. Não serão consideradas um erro, desde que o produto se encontre dentro das medidas e tolerâncias indicadas.
Verificação das medidas das redes mosquiteiras de enrolar
Em seguida, apresentamos a FÓRMULA DE FABRICO utilizada e que o cliente aceita ao efetuar a encomenda.
Pode existir uma variação de até 3 mm nas medidas da rede mosquiteira de enrolar. Se a rede mosquiteira estiver dentro destes parâmetros, não será considerado um defeito de fabrico.
Verificação das medidas das redes mosquiteiras de correr
Para verificar as medidas, estas devem ser sempre tomadas pela parte posterior da rede mosquiteira, onde se encontram as escovas e a borracha que prende a tela, seguindo as instruções dos esquemas abaixo:
IMPORTANTE: Devido ao processo de fabrico, tanto nos estores de alumínio como nos de PVC, pode existir uma variação de 3 a 5 mm nas medidas. Dentro destes parâmetros, a medida será considerada correta.
- Nos estores de segurança com tampões, a medida total correta será medida de tampão a tampão.
- Nas redes mosquiteiras plissadas, Fast 50 e restantes redes mosquiteiras para portas, a variação poderá ser de até 5 mm.
- Nos estores alicantinos, a variação poderá ser de até 5 mm.
IMPORTANTE: Qualquer medida que se encontre dentro destes parâmetros será considerada correta.
11. Gestão de incidências e devoluções
Se, ao analisar as fotografias, os técnicos verificarem que algum dos nossos produtos foi instalado incorretamente e ficou danificado, não assumiremos a respetiva substituição.
Nos ESTORES:
- Os estores devem enrolar sempre sobre a respetiva face côncava. Se forem instalados ao contrário, ficarão inutilizados.
- Os estores com tampões e sistema antideslizamento apenas funcionam na posição horizontal. Nunca devem ser instalados na vertical, pois poderão ficar danificados.
- Um técnico analisará os dados e as fotografias enviados para diagnosticar e validar a incidência. Depois da análise, o resultado da verificação será comunicado ao cliente na mesma secção da Área de Cliente onde apresentou a reclamação.
Nota: Todas as encomendas com erros da nossa responsabilidade serão tratadas com a maior rapidez possível, mantendo o cliente informado sobre o estado da incidência. Poderá ocorrer uma rutura de stock da cor ou do material nesse momento.
Devoluções:
Nota: Os produtos fabricados por medida não podem ser devolvidos.
Consulte todas as condições e os procedimentos relativos a incidências e devoluções na nossa secção “Incidências e devoluções”.
12. Formas de pagamento
Consulte os métodos de pagamento disponíveis em: formas de pagamento.
13. Garantia
A garantia mínima dos produtos é de 3 anos, exceto nos produtos em que seja indicado um prazo diferente.
NOTA: Os nossos produtos são continuamente melhorados para oferecer a melhor qualidade e as melhores prestações a todos os clientes. Por esse motivo, algumas peças de substituição podem tornar-se obsoletas e deixar de estar disponíveis.
13.1 Redes mosquiteiras de enrolar, de correr e fixas
A garantia tem a duração de 10 anos a partir da data de entrega para redes mosquiteiras de correr, de enrolar e fixas. Todos os componentes incluídos no produto, como fechos ou molas, também estarão cobertos. O cliente apenas terá de pagar os custos de envio e enviaremos a peça de substituição necessária, desde que exista stock e o produto não tenha sido descontinuado.
Não estão incluídas as deficiências provocadas por negligência, impactos, tensão inadequada, quando aplicável, utilização indevida ou manipulação incorreta.
A garantia abrange o produto e os respetivos componentes quando exista um defeito de fabrico. Se tiverem sido manipulados, se as redes estiverem deformadas devido a utilização incorreta ou se os perfis estiverem danificados devido a uma instalação inadequada, ficarão excluídos da garantia.
13.2 Redes mosquiteiras plissadas, Flexa, de enrolar para portas, laterais e de abrir
A garantia do produto e dos componentes é de 2 anos.
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
- Instalação incorreta.
- Corte ou alteração das medidas de fabrico.
- Desgaste excessivo dos fios devido a uma instalação incorreta.
- Rutura dos fios devido a impactos ou tensão forçada.
- Rutura da corrente por ter sido pisada ou atingida.
- Rutura da rede devido à passagem de uma pessoa ou de um animal.
- Rutura do Flexo por oxidação ou humidade.
13.3 Rede mosquiteira modelo Pietta e modelo Royal
Este tipo de redes mosquiteiras dispõe de uma garantia de 2 anos, acrescida de 1 ano adicional.
Tal como nos modelos anteriores, a garantia abrange o produto e os componentes em caso de defeito de fabrico. Se tiverem sido manipulados, se as redes estiverem deformadas devido a utilização incorreta ou se os perfis estiverem danificados devido a uma instalação inadequada, ficarão excluídos da garantia.
13.4 Motores
A garantia dos motores é de 5 anos a partir da data de fabrico, e não da data de compra.
Em caso de avaria de motores com interruptor, enviaríamos outro motor. O cliente deverá pagar 10 € de custos de envio e conservar o motor defeituoso durante 6 meses para uma eventual reclamação do fabricante.
Nos motores com comando à distância, antes de procedermos ao envio de outro motor, colocaremos o cliente em contacto com um dos nossos técnicos para avaliar se o funcionamento incorreto pode resultar de uma desconfiguração.
O técnico decidirá se deve ser efetuada a substituição do motor.
Para acionar a garantia, deve enviar-nos uma fotografia da etiqueta do motor através da secção INCIDÊNCIAS da sua área de cliente, indicando o problema detetado.
IMPORTANTE: Ficam excluídos da garantia todos os motores que apresentem riscos, perfurações, cabos descarnados ou danos provocados por instalações em paralelo.
13.5 Estores
Todos os nossos estores têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.
Ficam excluídos da garantia os danos provocados por instalação incorreta, manipulação inadequada do produto, corte ou alteração das medidas de fabrico, exposição a fontes de calor ou qualquer outra causa alheia ao fabrico.
14. Reparações
As reparações efetuadas em produtos que já não se encontrem abrangidos pela garantia têm uma garantia de 3 meses. Este período entra em vigor a partir da entrega do produto reparado, desde que não sejam provocados danos por instalação incorreta ou manipulação inadequada do produto reparado.
A garantia dos restantes artigos será especificada no nosso sítio Web.
Se o produto apresentar um defeito, o cliente terá de nos fazer chegar o material pelos seus próprios meios. Depois de analisado na oficina e confirmado o defeito, procederemos ao envio de um novo artigo ou à reparação, consoante o produto.
Se for demonstrado que o produto funciona corretamente, o cliente será responsável pelos custos da nova recolha e do novo envio.
Nota: A rede mosquiteira não está abrangida pela garantia. Depois da instalação, verifique se não apresenta danos.
Os custos de envio serão suportados pelo cliente.
Os produtos fabricados por medida NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS.
15. TotSeguro
O que é o TotSeguro
O TotSeguro é um serviço opcional de apoio para produtos por medida. Foi criado para oferecer uma solução ao cliente caso se engane ao efetuar a encomenda em aspetos como as medidas, a cor, o tecido e/ou o mecanismo, desde que o produto esteja incluído no serviço e o TotSeguro tenha sido contratado para a unidade afetada.
Contratação individual por unidade
O TotSeguro é contratado por unidade de produto. Não se aplica automaticamente a toda a encomenda. Se uma encomenda incluir várias unidades, apenas estarão abrangidas aquelas às quais o cliente tenha adicionado expressamente o TotSeguro antes de concluir a compra.
Disponibilidade do serviço
O TotSeguro apenas estará disponível nos produtos em que a opção seja apresentada durante a configuração. Se a opção não aparecer na ficha do produto, esse produto não estará incluído no TotSeguro.
Produtos incluídos por 4,99 €
O TotSeguro tem um preço de 4,99 € por unidade coberta nos seguintes produtos: redes mosquiteiras verticais de enrolar, rede mosquiteira de enrolar L-2005, redes mosquiteiras de correr com esquadros, redes mosquiteiras de correr com união em meia-esquadria, redes mosquiteiras fixas, redes mosquiteiras magnéticas, estores de enrolar e estor Lapa.
Produtos incluídos por 7,99 €
O TotSeguro tem um preço de 7,99 € por unidade coberta nos seguintes produtos: estores em alumínio e PVC, estore mini, estores com caixa de PVC, estores alicantinos e cortinas anti-insetos.
Que erros cobre o TotSeguro
O TotSeguro cobre erros cometidos pelo cliente na unidade abrangida relacionados com medidas, cor, tecido e/ou mecanismo. A solução dependerá do tipo de erro, do produto afetado e da viabilidade técnica da correção.
Se o produto tiver sido encomendado numa medida superior à necessária
Se o cliente tiver encomendado o produto numa medida superior à correta e for tecnicamente possível ajustá-lo, será organizada a recolha do produto, que será analisado na fábrica, cortado ou ajustado para a medida correta e novamente enviado ao cliente.
Condição para poder cortar ou ajustar
O ajuste ou corte apenas será possível quando o produto o permitir tecnicamente. Nem todos os produtos, componentes ou configurações permitem o mesmo tipo de correção. Cada caso será analisado pela equipa responsável antes de a solução ser confirmada.
Se o produto tiver sido encomendado numa medida inferior à necessária
Se o produto tiver sido encomendado numa medida inferior à correta, não será possível aumentá-lo. Neste caso, o cliente deverá efetuar uma nova encomenda com a medida correta. Em seguida, a empresa organizará a recolha do produto anterior e, depois de este ser recebido e devidamente analisado na fábrica, será efetuado o reembolso correspondente.
Reembolso no caso de o produto ser demasiado pequeno
O reembolso do produto anterior será efetuado depois de este ser recebido e analisado na fábrica. A análise confirmará que o produto corresponde à encomenda, que não foi utilizado nem manipulado incorretamente e que se encontra em condições adequadas para aceitar o reembolso.
Valor do reembolso
O reembolso corresponderá ao valor do produto afetado, consoante o resultado da análise. Se o produto apresentar deterioração não relacionada com a transportadora, danos provocados por uma embalagem inadequada, manipulação incorreta ou qualquer incidência que afete o seu estado, o caso será avaliado e o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Nova encomenda com a medida correta
Quando o produto tiver sido encomendado numa medida inferior, o cliente deverá efetuar primeiro uma nova encomenda com a medida correta. Esta nova encomenda será necessária porque o produto original não pode ser aumentado nem transformado para atingir uma medida superior.
Erro de cor
O TotSeguro cobre erros na seleção da cor quando o cliente tiver escolhido uma cor incorreta numa unidade abrangida. Neste caso, não será efetuado o reembolso integral do produto anterior. O cliente poderá efetuar uma nova encomenda com a cor correta, beneficiando de um desconto de 40%, sujeito a análise e às condições do produto em questão.
Erro de tecido
O TotSeguro cobre erros na seleção do tecido quando o cliente tiver escolhido um tecido incorreto numa unidade abrangida. A solução dependerá do produto, do respetivo estado e da viabilidade da gestão.
Erro de mecanismo
O TotSeguro cobre erros na seleção do mecanismo quando o cliente tiver escolhido um mecanismo incorreto numa unidade abrangida. O caso será analisado para confirmar a solução aplicável.
Recolha organizada pela empresa
Quando o caso cumprir as condições do TotSeguro, a recolha do produto será organizada pela empresa. O cliente não terá de contratar o transporte de devolução pelos seus próprios meios, salvo indicação expressa da equipa de apoio ao cliente.
Embalagem obrigatória
Para que a recolha possa ser efetuada, o produto deve estar preparado na mesma embalagem em que foi entregue ou numa embalagem equivalente que o proteja adequadamente durante o transporte. A embalagem deve evitar impactos, dobras, fricção, deformações ou danos durante a recolha e o transporte.
Responsabilidade pela embalagem
O cliente será responsável por preparar corretamente o produto para a recolha. Se o produto chegar danificado devido a uma embalagem insuficiente, incorreta ou inadequada, os danos poderão ser considerados na análise e afetar o valor do reembolso ou a aceitação do pedido.
Deterioração durante o transporte
Se a deterioração estiver relacionada com a transportadora e o produto tiver sido corretamente embalado, o caso será analisado para determinar a responsabilidade. Se os danos não estiverem relacionados com a transportadora ou resultarem de uma embalagem inadequada, manipulação ou utilização incorreta, o respetivo valor poderá ser descontado do reembolso.
Análise na fábrica
Todos os produtos recolhidos através do TotSeguro serão analisados na fábrica. A análise verificará o estado do produto, a correspondência com a encomenda original, o erro comunicado pelo cliente e a viabilidade da solução solicitada.
Prazo para solicitar o TotSeguro
O cliente dispõe de 15 dias consecutivos a partir da receção da encomenda para solicitar a utilização do TotSeguro. Decorrido esse prazo, o serviço será considerado caducado e não poderá ser utilizado.
Como solicitar o TotSeguro
Para solicitar o TotSeguro, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente, indicando a referência da encomenda, o produto afetado, o erro detetado, a medida ou configuração recebida e a medida ou configuração correta de que necessita.
Informação necessária para tratar o pedido
A empresa poderá solicitar fotografias, medidas, esclarecimentos ou qualquer informação necessária para analisar corretamente o caso. Se a informação fornecida não permitir verificar a incidência, o pedido poderá ficar pendente até serem recebidos os dados necessários.
Unidade afetada
O pedido deverá referir-se a uma unidade específica da encomenda. Se o cliente tiver comprado várias unidades, deverá indicar claramente qual é a unidade afetada e confirmar que o TotSeguro foi contratado para essa unidade.
Apenas para erros do cliente
O TotSeguro destina-se a ajudar em erros cometidos pelo cliente durante a configuração do produto. Se existir uma incidência de fabrico, transporte ou preparação da encomenda não imputável ao cliente, será tratada através dos canais habituais de garantia ou incidência, e não como TotSeguro.
Não substitui a verificação da encomenda
O TotSeguro não substitui a obrigação do cliente de verificar corretamente as medidas, cores, tecidos, mecanismos e opções antes de concluir a compra. É uma proteção adicional, mas o cliente deve seguir os guias de medição e confirmar todos os dados da encomenda.
Produto utilizado ou instalado
O TotSeguro não abrange produtos que tenham sido utilizados, instalados, manipulados, modificados ou danificados incorretamente pelo cliente. Para que o serviço possa ser aplicado, o produto deve encontrar-se em condições adequadas para análise e tratamento.
Produtos manipulados ou modificados
Se o cliente cortar, perfurar, desmontar, instalar, adaptar ou modificar o produto pelos seus próprios meios antes de solicitar o TotSeguro, a empresa poderá recusar o pedido ou alterar a solução oferecida depois de analisar o caso.
Caso especial nas redes mosquiteiras de correr
Se uma rede mosquiteira de correr ficar demasiado baixa e a diferença entre a medida recebida e a medida necessária for de 2 a 5 mm, poderão ser enviados gratuitamente clips de compensação de medida como solução. Esta solução aplica-se apenas a este caso específico e desde que o produto seja compatível.
Redes de correr com diferença superior a 8 mm
Se a rede mosquiteira de correr ficar demasiado baixa e a diferença for superior a 5 mm, os clips de compensação de medida não serão uma solução suficiente. Nesse caso, será necessário efetuar uma nova encomenda com a medida correta e será aplicado o procedimento correspondente do TotSeguro, caso a unidade estivesse abrangida.
Cupão de 5% se o TotSeguro não for utilizado
Se o cliente não utilizar o TotSeguro, poderá solicitar um cupão de 5% de desconto para uma compra futura. Este cupão estará sujeito às condições comerciais em vigor no momento do pedido e da utilização.
Utilização do cupão
O cupão de 5% poderá ser aplicado numa compra futura, de acordo com as condições comerciais em vigor. A empresa poderá estabelecer limitações de utilização, prazo de validade, acumulação com outras promoções, valor mínimo de encomenda ou produtos excluídos.
Pedido do cupão
Para solicitar o cupão por não utilização do TotSeguro, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente e indicar a encomenda em que contratou o TotSeguro e não chegou a utilizá-lo.
Exclusões gerais
O TotSeguro não abrange produtos sem o serviço contratado, pedidos efetuados fora de prazo, produtos utilizados, instalados ou manipulados incorretamente, produtos danificados devido a uma embalagem inadequada, incidências que não possam ser verificadas na fábrica, danos não relacionados com a transportadora ou casos não expressamente previstos nestas condições.
Produtos não incluídos
Os produtos em que a opção TotSeguro não seja apresentada durante a compra não estarão incluídos no serviço. Também não estarão abrangidos os produtos adicionados à encomenda sem a contratação do TotSeguro.
Pedidos fora de prazo
Os pedidos efetuados após os 15 dias consecutivos a contar da receção da encomenda não estarão abrangidos pelo TotSeguro, mesmo que o serviço tenha sido contratado no momento da compra.
Diferenças que não podem ser verificadas
Se a incidência comunicada não puder ser comprovada através de fotografias, medidas, análise na fábrica ou informação suficiente, a empresa poderá recusar o pedido ou solicitar informação adicional antes de tomar uma decisão.
Viabilidade técnica
A aceitação da solução dependerá da viabilidade técnica da correção em cada produto. Alguns produtos, materiais, medidas ou configurações podem limitar ou impedir determinados ajustes.
Solução aplicável em cada caso
A solução poderá variar consoante o tipo de erro e o produto: corte, ajuste, nova encomenda com reembolso posterior, envio de clips de compensação de medida para redes de correr compatíveis, nova encomenda com 40% de desconto por erro de cor ou tratamento específico por erro de tecido ou mecanismo.
Análise e aceitação do pedido
Todos os pedidos estarão sujeitos à análise da equipa de apoio ao cliente e/ou da fábrica. A contratação do TotSeguro não implica a aceitação automática de qualquer alteração ou pedido, mas sim a aplicação do serviço de acordo com estas condições.
Relação com garantias e incidências
O TotSeguro é independente das garantias legais ou das incidências de fabrico, preparação ou transporte. Se o problema não corresponder a um erro do cliente, será tratado através do procedimento de incidência ou garantia aplicável.
Condições comerciais em vigor
As condições económicas, promoções, cupão de 5%, produtos incluídos e disponibilidade do serviço poderão estar sujeitos às condições comerciais em vigor em cada momento.
16. Cancelamento
A EMPRESA reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda devido a erro informático ou erro nos preços apresentados.