Incidentes e Devoluções
Se você tem dúvidas sobre qualquer incidente, deve ter em conta o seguinte:
Dúvidas com o meu pedido
Poderás fazê-lo sempre que o estado do teu pedido não seja "Preparação em curso", "Enviado" ou "Entregue".
Se o material já foi cortado, não poderemos fazer alterações e enviaremos o pedido com as medidas indicadas no teu pedido inicial.
Para poder modificar ou cancelar o pedido, tens que ir à tua Conta de Cliente clicando no botão Os meus pedidos. Uma vez aí, deves clicar no botão Parar, que verás à direita do pedido.
A seguir tens que entrar em contacto com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Podes usar o formulário de contacto clicando neste botão Contactar, ou ligar para o telefone 96 178 88 84.
Tens que nos indicar a referência do pedido (9 letras).
Se a sua modificação consistir em eliminar algum artigo, reembolsaremos o preço deste pelo mesmo método de pagamento utilizado, dentro do prazo de reembolsos.
Se o seu pedido for para adicionar algum produto, iremos escrever para informá-lo e fornecer um link de pagamento para que possa pagar a diferença. Assim que efetuar o pagamento, a sua modificação será concluída.
A minha encomenda ainda não chegou
Assim que o seu pedido sair das nossas instalações, enviaremos um e-mail com um link para que possa acompanhar a entrega.
Se a data de entrega prevista já passou e ainda não recebeu o seu pedido, entraremos em contato consigo brevemente. No entanto, se tiver alguma dúvida, pode entrar em contato connosco pressionando este botão Contactar.
O seu pedido está nas nossas instalações e está sendo preparado para envio. O tempo de preparação pode levar entre 3 e 20 dias, dependendo do tipo de produto. Os tempos de fabricação são indicados na ficha do produto. Se exceder, pode haver algum incidente.
Neste caso, informaremos o mais rápido possível. Verifique seu e-mail, provavelmente já terá notícias nossas. De qualquer forma, se preferir, pode entrar em contato conosco pressionando este botão Contactar.
Isso significa que você está prestes a recebê-lo. Verifique seu e-mail, pois nele você terá o código de rastreamento da transportadora. Se você não recebeu o e-mail com as informações, você pode encontrar o código de rastreamento, verificando seu Histórico de Pedidos, ao qual você pode acessar pressionando este botão Histórico de Pedidos.
O seu pedido pode ser entregue entre as 8:00 e as 20:00, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Incidentes com o pedido
Desde a sua Conta de Cliente, pressionando o botão "Incidências", você pode escrever para nós contando sobre o problema com o seu pedido. Você também poderá anexar uma foto do produto onde os danos são visíveis.
Lembre-se de nos indicar a referência do pedido (9 letras) para que possamos gerir melhor a sua incidência.
Vamos precisar de:
- Foto do estado do material afetado.
- Foto da caixa incluindo o autocolante da agência de transporte.
Quando recebermos as informações, responderemos o mais rápido possível, informando-lhe de como a incidência será resolvida e os prazos estimados.
IMPORTANTE: ESTA INFORMAÇÃO DEVE SER ENVIADA DENTRO DE 24 HORAS APÓS RECEBER O PEDIDO.
Nota: Se tivermos que recolher o produto porque não é reutilizável, tenha-o preparado na sua embalagem original para que possamos retirá-lo.
SE PRECISA SABER COMO ENVIAR A SUA INCIDÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, PODE VER O VÍDEO CLIQUE AQUI.
Da tua Conta de Cliente, pressionando o botão "Incidências", podes escrever-nos contando a incidência com o teu pedido.
Para te ajudar a resolver esta incidência, precisaremos que faças uma breve descrição da peça que falta. Tira alguma foto se achares necessário para identificar melhor a reclamação.
Lembra-te de nos indicar a referência do pedido, o teu nome, número de contacto e uma descrição das peças que faltam.
Uma vez que recebamos a informação, será passada nota à fábrica para que realizem o envio do material.
SE PRECISAS SABER COMO ENVIAR A TUA INCIDÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, PODES VER O VÍDEO CLIQUE AQUI.
Se faltar algum produto no seu pedido, pode ser por um dos seguintes motivos:
Envio em duas parcelas:
Em alguns casos, a entrega do seu pedido é feita em dois envios. Verifique a nota de entrega onde aparece o número de parcelas enviadas.Erro logístico:
Pode ser que não tenhamos adicionado algum item ao seu pedido por engano. Neste caso, você deve nos informar qual produto não recebeu.
A partir da sua Conta de Cliente, clicando no botão "Incidências", você pode nos escrever contando o problema com o seu pedido.
Passaremos o problema rapidamente para a fábrica para que o envio seja feito o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo incômodo.
SE PRECISA SABER COMO ENVIAR A SUA INCIDÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, PODE VER O VÍDEO CLIQUE AQUI.
A primeira coisa que você precisa fazer é verificar as medidas que você inseriu ao fazer o seu pedido.
Se precisar de ajuda para verificar as medidas, você pode assistir os vídeos tutoriais clicando no botão Como tirar medidas
Se as medidas do produto que você recebeu não coincidem com as medidas que você solicitou ao fazer o pedido, você pode abrir uma ocorrência.
Se o seu produto é uma mosquiteira deslizante, veja estas imagens para verificar se as medidas estão corretas:
Se o seu produto é uma mosquiteira fixa, veja estas imagens para verificar se as medidas estão corretas:
Se o seu produto é uma mosquiteira enrolável, veja estas imagens para verificar se as medidas estão corretas:
A partir da sua Conta de Cliente, clicando no botão "Ocorrências", você pode nos escrever contando a ocorrência com o seu pedido.
Nosso Departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você para resolvê-la o mais rápido possível.
SE PRECISAR SABER COMO ENVIAR SUA OCORRÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, PODE VER O VÍDEO CLIQUE AQUI.
Desde a tua Conta de Cliente, clicando no botão "Incidências", podes escrever-nos a contar o que aconteceu com o teu pedido. Descreve o problema com o teu pedido e envia uma foto.
Fotos que são úteis:
- Foto do produto que recebeste
- Foto da caixa incluindo a etiqueta da empresa de transporte
Vamos verificar a documentação enviada e se verificarmos que há algum erro no envio, vamos enviar-te o, ou os artigos corretos.
O mesmo transporte irá recolher o material errado. Agradeceríamos que tivesses preparado o material para recolha na embalagem original, ou o melhor embalado possível, para evitar danos durante o transporte.
Muito obrigado e desculpa o incómodo.
SE PRECISAS DE SABER COMO ENVIAR A TUA INCIDÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, PODES VER O VÍDEO CLICA AQUI.
A partir da sua conta de cliente, clicando no botão MEUS MENSAGENS você pode acompanhar todas as conversas que mantém com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Com isso, pretendemos agilizar e melhorar a comunicação e atenção que oferecemos aos nossos clientes.
Pagamentos e reembolsos
O prazo para receber o valor de uma assinatura é de no máximo 14 dias, a partir do momento do cancelamento/modificação do pedido
Reembolsaremos o valor através do mesmo método de pagamento utilizado no seu pedido.
Processar Garantia
De acordo com a lei atual, todos os produtos que você comprar têm 2 anos de garantia
Os produtos danificados no transporte, ou por mau uso não, entram na garantia.
Da tua Conta de Cliente, pressionando o botão "Incidências", você pode entrar em contato com um agente e reclamar a garantia.
Um técnico a revisará e te responderá o mais rápido possível.
Direito de desistência
Existem várias razões pelas quais os produtos podem ser devolvidos. Deve ter em conta que existem certas CONDIÇÕES que devem ser cumpridas ou consideradas de acordo com o tipo de devolução.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA DO PRODUTO
Uma vez recebido o pedido e se não estiver satisfeito com o mesmo, pode devolvê-lo exercendo o direito de desistência no prazo de 14 dias corridos a partir do dia da entrega conforme estabelecido no artigo 102 TRLGDCU.
O prazo de desistência começa a partir do dia em que você, ou um terceiro indicado por você, diferente do transportador, adquire a posse física do produto.
Para o exercício do direito de desistência, Mosquiteiros Baratos oferece ao consumidor um formulário de desistência que você pode consultar abaixo.
Para exercer o direito de desistência, você deve notificar-nos na Tienda Drop Send SL, Centro Empresarial la Mina, Calle FUSTERS (POL. LA MINA), 17, 46200 Paiporta, Valencia, Espanha; telefone 960 204 500; e endereço de e-mail [email protected] sobre a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, um e-mail ou por correio postal. Você pode usar o modelo de formulário de desistência que aparece abaixo, embora o seu uso não seja obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do fim do prazo correspondente.
A prova do exercício do direito de desistência recai sobre o consumidor.
IMPORTANTE:
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja no mesmo estado em que foi entregue.
Não é necessário devolvê-lo com a embalagem original. No entanto, deve ser embalado de maneira diligente para que não sofra danos durante o transporte.
Além disso, deve ser apresentado em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou danificado.
CONSEQUÊNCIAS DA DESISTÊNCIA:
Drop Send reembolsará todo pagamento recebido do consumidor, excluindo as despesas de envio (com exceção das despesas adicionais resultantes da escolha, por sua parte, de um modo de entrega diferente do modo menos caro de entrega que oferecemos) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos a partir da data em que tenha sido informado da decisão de desistência do contrato.
No entanto, de acordo com o artigo 107.3 do TRLGDCU, Drop Send, S.L. pode reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até que o consumidor tenha apresentado prova da devolução dos bens, dependendo do que ocorrer primeiro.
O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo consumidor para a transação inicial, a menos que o consumidor tenha expressamente disposto o contrário e desde que o consumidor não incorra em nenhuma despesa como resultado do reembolso.
No caso de o consumidor ter selecionado expressamente um modo de entrega diferente do modo menos caro de entrega normal, não seremos obrigados a reembolsar os custos adicionais que daí resultem.
Você será apenas responsável pela diminuição do valor dos bens, resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR EM CASO DE DESISTÊNCIA:
O consumidor deverá devolver os produtos a Mosquiteiros Baratos, sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos a partir da data em que comunicou a sua decisão de desistência do contrato ao empresário.
O prazo será considerado cumprido se o consumidor e usuário efetuar a devolução dos bens antes de concluído o prazo de 14 dias corridos.
O consumidor arcará com os custos* diretos de devolução dos bens.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO PARA PENÍNSULA:
PREÇO DE COMPRA
CUSTO DE DEVOLUÇÃO
até 50€
5,99€
até 100€
7,99€
até 200€
9,99€
até 350€
15,99€
até 500€
20,99€
até 1.000€
31,99€
até 2.000€
41,99€
até 3.500€
53,09€
mais de 3.500€
84,00€
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO PARA AS BALEARES E PORTUGAL:
PREÇO DE COMPRA
CUSTO DE DEVOLUÇÃO
até 50€
5,99€
até 100€
7,99€
até 200€
9,99€
até 350€
15,99€
até 500€
20,99€
até 1.000€
31,99€
até 2.000€
41,99€
até 3.500€
53,09€
mais de 3.500€
84,00€
Se ao receber a sua compra não estiver satisfeito com os artigos, pode devolvê-los. Tem um prazo de desistência de 14 dias. Clicando aqui encontrará todas as informações sobre devoluções.
O consumidor será apenas responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.
EXCEÇÕES AO DIREITO DE DESISTÊNCIA (artigo 103 TRLGDCU):
O direito de desistência não será aplicável aos contratos que se refiram a:
- O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido deslacrados após a entrega.
- O fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados.
DEVOLUÇÃO POR QUEBRA/DANOS DO PRODUTO DURANTE O ENVIO:
As mercadorias devem ser verificadas pelo cliente no momento da entrega.
- Danos aparentes. No caso de receber alguma encomenda/pacote/embalagem danificada durante o transporte, deve indicar isso no comprovante de entrega (condição obrigatória para fazer qualquer reclamação por quebra ou danos durante o transporte. Caso contrário, não serão aceitas).
Se a mercadoria for recebida por uma terceira pessoa, o comprador compromete-se a informá-la de que a mercadoria deve ser verificada. Você assume a responsabilidade por qualquer perda ou dano se alguém assinar em seu nome e não fizer as verificações pertinentes.
- Danos ocultos (a caixa está fechada, aparentemente está bem na recepção, mas ao abrir a mesma notamos o dano na mercadoria). A ocorrência deve ser comunicada a MosquiterasBaratas o mais cedo possível após a recepção para que a MosquiterasBaratas possa gerir a ocorrência com a empresa de transporte.
No caso dos produtos entregues apresentarem danos evidentes de transporte, você deve informar imediatamente o transportador e a MosquiterasBaratas. A notificação não afeta seus direitos de garantia, mas ajuda a MosquiterasBaratas a reivindicar seus próprios direitos contra o fornecedor.
Deverá seguir os seguintes passos:
Aceder à sua conta e dirigir-se à secção de contacto e comunicar ao departamento de Atendimento ao Cliente.
DEVOLUÇÃO POR FALHA/ERRO NO ENVIO DO PEDIDO:
Quando se deteta a NÃO receção de algum produto no envio, o produto difere do solicitado ou não cumpre as características exigidas que constam no site, o cliente deve notificar o incidente.
No caso do produto enviado não corresponder ao que o cliente pediu, MosquiterasBaratas arcará com os custos de recolha do produto errado e entrega do correto.
Deves seguir os seguintes passos:
Aceder à tua conta e dirigir-se à seção de contacto e comunicá-lo ao departamento de Atendimento ao Cliente.
IMPORTANTE
O QUE DEVO FAZER SE PERCEBER QUE COMETI UM ERRO NO MEU PEDIDO?
Pedimos que entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto disponível na sua área de cliente.
Caro cliente, aconselhamos que antes de solicitar uma ocorrência para qualquer tipo de incidente, certifique-se de realizar os testes pertinentes para verificar se o produto realmente pode beneficiar da garantia, pois se, ao receber o produto, este estiver a funcionar corretamente ou não apresentar qualquer incidente e o motivo da devolução se deve à sua falta de conhecimento para utilizar/montar o produto, você assumirá todas as despesas de envio, tanto de ida como de volta.
IMPORTANTE: Lembramos que o serviço padrão porta a porta não inclui a subida ao domicílio, tanto na entrega como na recolha, isso ficará a cargo do cliente. Existe a possibilidade de que o entregador ajude voluntariamente a subir a mercadoria (sendo isto totalmente voluntário por parte do entregador e da empresa de transporte e alheio a MosquiterasBaratas).
A montagem e/ou instalação também não estão incluídas.
(só deve preencher e enviar este formulário se desejar desistir do contrato)
- Atenção para a Tienda Drop Send SL, Centro Empresarial la Mina, Calle FUSTERS (POL. LA MINA), 17 - Nave 6, 46200 Paiporta, Valência, Espanha; telefone 960 204 500; e endereço de e-mail [email protected]
- Por este meio comunico/comunicamos (*) que desisto do meu/desistimos do nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
- Pedido em/recebido em (*)
- Nome do consumidor e usuário ou dos consumidores e usuários
- Endereço do consumidor e usuário ou dos consumidores e usuários
- Assinatura do consumidor e usuário ou dos consumidores e usuários (apenas se este formulário for apresentado em papel)
- Data
(*) Rasure o que não se aplica.