Incidências e Devoluções

É possível modificar ou cancelar um pedido já feito?

Poderás fazê-lo desde que o estado do teu pedido não seja "Preparação em curso", , "Enviado" Parece que a mensagem está incompleta. Por favor, forneça o texto completo em espanhol que deseja traduzir para o português. "Entregue".

Se o material já tiver sido cortado, não poderemos fazer alterações e enviaremos o pedido com as medidas indicadas no seu pedido inicial.

Para poder modificar Parece que a mensagem está incompleta. Por favor, forneça o texto completo em espanhol que deseja traduzir para o português. cancelar o pedido, tens que ir à tua Conta de Cliente clicando no botão Os Meus Pedidos. Uma vez lá, deves pressionar o botão Parar, que verás à direita do pedido.

A seguir, você deve entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Pode usar o formulário de contacto clicando neste botão Contactar, ou ligar para o telefone +34 96 178 88 84.
Terás de nos indicar a referência do pedido (9 letras).

O que acontece se ao modificar o pedido, o valor resultante for menor que o inicial?

Se a sua modificação consistir em eliminar algum artigo, reembolsaremos o preço deste através do mesmo método de pagamento utilizado, dentro do prazo de reembolsos.

O que acontece se, ao modificar o pedido, o valor resultante for superior ao inicial?
Se o seu pedido consiste em adicionar algum produto, escreveremos para informá-lo e anexar um link de pagamento para que você possa pagar a diferença. Uma vez que o pagamento seja realizado, sua modificação será completada.

Meu pedido ainda não chegou.

Se o seu pedido não chegou, pode ser por vários motivos:

• O seu pedido ainda não saiu do armazém.

  Uma vez que o seu pedido saia das nossas instalações, enviaremos um e-mail com um link para que você possa acompanhar.

  Caso a data limite de entrega tenha passado e ainda não tenhas recebido o teu pedido, entraremos em contacto contigo em breve. No entanto, se tiveres dúvidas, podes contactar-nos clicando neste botão. Contactar

• O meu pedido está em estado Preparação em curso.

  O seu pedido está nas nossas instalações e está a ser preparado para envio. O prazo de preparação pode durar entre 3 e 20 dias, dependendo do tipo de produto. Na ficha do produto são indicados os tempos de fabricação. Se os ultrapassar, pode haver alguma ocorrência.

  Neste caso, informaremos você o mais rápido possível. Verifique seu e-mail, provavelmente já terá notícias nossas. De qualquer forma, se preferir, pode entrar em contato conosco clicando neste botão. Contactar.

• O seu pedido foi enviado:

  Isso quer dizer que estás prestes a recebê-lo. Verifica o teu e-mail porque nele encontrarás o código de rastreamento do transportador. Se não recebeste o e-mail com a informação, poderás encontrar o código de rastreamento, verificando o teu Histórico de Pedidos, ao qual podes aceder clicando neste botão. Histórico de Pedidos.

  O seu pedido pode ser entregue entre as 8:00 e as 20:00, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Produto danificado

Desde o teu Conta de Cliente, Ao pressionar o botão "Incidências", você pode nos escrever contando sobre a incidência com seu pedido. Você também poderá nos enviar uma foto do produto mostrando os danos.

Lembre-se de nos indicar a referência do pedido (9 letras) para que possamos gerir melhor a sua incidência.

Precisaremos:

• Foto do estado do material afetado.
• Foto da caixa incluindo o adesivo da transportadora.

Quando recebermos a informação, responderemos o mais rápido possível, informando-te sobre como a ocorrência será resolvida e os prazos estimados.

IMPORTANTE: ESTA INFORMAÇÃO DEVE SER ENVIADA DENTRO DE 24 HORAS A PARTIR DO MOMENTO EM QUE RECEBER O PEDIDO.

Nota: Se tivermos que recolher o produto porque não é reutilizável, tenha-o preparado na sua embalagem original para que possamos retirá-lo.

SE PRECISAR SABER COMO ENVIAR SUA OCORRÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, PODE VER O VÍDEO.CLIQUE AQUI.

Faltam peças de um produto

Desde o teu Conta de Cliente, pressionando o botão "Incidências", você pode nos escrever contando sobre a ocorrência com o seu pedido.

Para te ajudar a resolver esta incidência, precisaremos que faças uma breve descrição da peça que falta. Tira algumas fotos se achares necessário para identificar melhor a reclamação.

Lembre-se de nos informar a referência do pedido, seu nome, telefone de contato e uma descrição das peças que faltam.

Uma vez recebamos a informação, será passado um aviso para a fábrica para que realizem o envio do material.

SE PRECISA SABER COMO ENVIAR SUA INCIDÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, VOCÊ PODE ASSISTIR AO VÍDEOCLIQUE AQUI.

Falta um produto

Se faltar algum produto no seu pedido, pode ser por um dos seguintes motivos:

• Envio em dois volumes

  Em alguns casos, a entrega do seu pedido é realizada em dois envios. Verifique a nota de entrega onde aparece o número de volumes enviados.

• Erro logístico

  Pode ser que não tenhamos adicionado algum artigo ao seu pedido por engano. Nesse caso, deve nos informar qual produto não recebeu.

  Desde o teu Conta de Cliente, pressionando o botão "Incidências", você pode nos escrever contando sobre a ocorrência com o seu pedido.

  Passaremos a incidência rapidamente para a fábrica para que o envio seja feito o mais rápido possível. Desculpa pelo transtorno.

SE PRECISAR SABER COMO ENVIAR SUA OCORRÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, PODE VER O VÍDEO.CLIQUE AQUI.

As medidas não estão certas.

A primeira coisa que você deve fazer é verificar quais medidas você inseriu ao fazer seu pedido.

Se precisar de ajuda para verificar as medidas, pode assistir aos vídeos tutoriais pressionando o botão. Como tirar medidas

Se as medidas do produto que você recebeu não coincidem com as medidas que você solicitou ao fazer o pedido, você pode abrir uma reclamação.

Se o seu produto é um rede mosquiteira corrediça, consulte estas imagens para verificar se as medidas estão corretas:

Se o seu produto é um rede mosquiteira fixa, consulte estas imagens para verificar se as medidas estão corretas:



Se o seu produto é um rede mosquiteira enrolável, consulte estas imagens para verificar se as medidas estão corretas:



Desde o teu Conta de Cliente, pressionando o botão "Incidências", você pode nos escrever contando sobre a ocorrência com o seu pedido.

Nosso Departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contato contigo para resolvê-la o mais rápido possível.

SE PRECISA SABER COMO ENVIAR SUA INCIDÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, VOCÊ PODE ASSISTIR AO VÍDEOCLIQUE AQUI.

Recebi um produto ou pedido incorreto

Desde o teu Conta de Cliente, clicando no botão "Incidências", pode escrever-nos contando sobre a ocorrência com o seu pedido. Descreva a ocorrência com o seu pedido e anexe uma foto.

Fotos que são úteis:

• Foto do produto que recebeste
• Foto da caixa incluindo o adesivo da agência de transporte

Verificaremos a documentação enviada e, se constatarmos que há algum erro no envio, enviaremos novamente o(s) artigo(s) correto(s).

O mesmo transporte recolherá o material errado. Agradeceríamos que tivesses o material a ser recolhido preparado na embalagem original, ou embalado da melhor forma possível, para evitar danos durante o transporte.

Muito obrigado e desculpa o incómodo.



SE PRECISA SABER COMO ENVIAR SUA INCIDÊNCIA ATRAVÉS DO FORMULÁRIO, VOCÊ PODE ASSISTIR AO VÍDEOCLIQUE AQUI.

Serviço de Atendimento ao Cliente

A partir da sua conta de cliente, clique no botão MINHAS MENSAGENS podes acompanhar todas as conversas que tens com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Com isso, pretendemos agilizar e melhorar a comunicação e o atendimento que oferecemos aos nossos clientes.

Descrição do direito de desistência

Você tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de justificação. O prazo de desistência expirará 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro por si indicado, diferente do transportador, adquiriu a posse material dos bens.

Para exercer o direito de desistência, deverá nos notificar, Loja Drop Send SL, Centro Empresarial la Mina, Rua FUSTERS (POL. LA MINA), 17, 46200 Paiporta, Valência, Espanha; telefone 960 204 500; e endereço de e-mail pedidos@dropsend.es, da sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que se encontra abaixo, embora o seu uso não seja obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício por sua parte deste direito seja enviada antes de que o prazo correspondente expire.

Consequências da desistência

Em caso de desistência por sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos de você, excluídos os custos de envio (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha por sua parte de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária que oferecemos) sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que formos informados da sua decisão de desistir do presente contrato. Procederemos a efetuar tal reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por você na transação inicial, a menos que tenha expressamente disposto o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em nenhum custo como consequência do reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que você tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, conforme a condição que se cumprir primeiro.

Você deverá devolver ou entregar diretamente os bens a Drop Send SL, Centro Empresarial la Mina, Rua FUSTERS (POL. LA MINA), 17, 46200 Paiporta, Valencia, Espanha, sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de desistir do contrato. Considerar-se-á cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes de concluído esse prazo. Você deverá assumir o custo direto de devolução dos bens.

Você será o único responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exceções ao direito de desistência

O direito de desistência não será aplicável aos contratos que se refiram a:

- O fornecimento de bens confeccionados conforme às especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados.

Como fazer a devolução de um produto

Se desejar devolver um produto, deverá enviá-lo através dos seus próprios meios, seja por agência de transporte ou por correio. Os artigos deverão ser enviados para o endereço que aparece no direito de desistência.
Nos produtos fabricados por medida NÃO SE ACEITAM DEVOLUÇÕES. 

Como posso saber se vocês receberam a devolução?

Se não entraram em contato contigo é porque o nosso armazém ainda não confirmou que recebemos o teu pedido.

Assim que o verificarmos, entraremos em contato contigo imediatamente.

Prazos de pagamento

O prazo para receber o valor de um reembolso é de, no máximo, 14 dias a partir do momento do cancelamento/modificação do pedido.

Forma de pagamento

Reembolsaremos a assinatura através do mesmo método de pagamento utilizado no seu pedido.

De acordo com a lei vigente, todos os produtos que você comprar têm 2 anos de garantia.

Os produtos danificados no transporte, ou por mau uso, não estão cobertos pela garantia.

Desde o teu Conta de Cliente, pressionando o botão "Incidências", você pode entrar em contato com um agente e reclamar a garantia.

Um técnico irá revisá-la e responderá o mais breve possível.