Política de Privacidade
1. INFORMAÇÃO AO USUÁRIO
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
DROP SEND, S.L. é o RESPONSÁVEL pelo tratamento dos dados pessoais do USUÁRIO e informa que estes dados serão tratados de acordo com:
- Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR)
- Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD).
Para que tratamos os seus dados pessoais?
Para manter um relacionamento comercial com o usuário. As operações previstas para realizar o tratamento são:
- Envio de comunicações comerciais publicitárias por e-mail, fax, SMS, MMS, redes sociais ou qualquer outro meio eletrónico ou físico, presente ou futuro.
Essas comunicações serão realizadas pelo RESPONSÁVEL e estarão relacionadas com os seus produtos e serviços, ou com os de seus colaboradores ou fornecedores com os quais exista um acordo de promoção.
👉 Em nenhum caso terceiros terão acesso aos dados pessoais. - Realização de estudos de mercado e análises estatísticas.
- Processamento de encomendas, pedidos, respostas a consultas ou qualquer tipo de solicitação feita pelo UTILIZADOR através dos meios de contacto disponíveis no site.
- Envio do boletim informativo online sobre novidades, ofertas e promoções relacionadas com a nossa atividade.
Atendimento ao cliente através de chatbot com inteligência artificial
Disponibilizamos ao UTILIZADOR um assistente virtual de atendimento ao cliente fornecido pela Oct8ne, que utiliza funcionalidades de inteligência artificial.
A finalidade deste assistente é manter uma conversa inicial com o UTILIZADOR, recolher a informação necessária para tratar o seu pedido e criar ou encaminhar um ticket para a equipa de atendimento ao cliente.
Ao utilizar este serviço, poderão ser tratados os seguintes dados:
Nome e apelidos.
Endereço de correio eletrónico.
Número de telefone, quando seja facultado.
Número da encomenda ou outros dados relacionados com uma compra.
Conteúdo da consulta e da conversa.
Fotografias, documentos ou ficheiros anexados voluntariamente.
Endereço IP, identificadores técnicos e dados necessários para manter a sessão.
Informação sobre os produtos consultados, quando esta funcionalidade esteja ativada.
O UTILIZADOR deve evitar incluir na conversa categorias especiais de dados pessoais ou informação que não seja necessária para resolver a sua consulta.
O fundamento jurídico do tratamento será:
A aplicação de medidas pré-contratuais ou a execução de um contrato, quando a consulta esteja relacionada com uma compra, encomenda, incidência, devolução ou pedido de orçamento.
O interesse legítimo do RESPONSÁVEL em responder às consultas e prestar um serviço eficaz de atendimento ao cliente, nos restantes casos.
O chatbot informa o UTILIZADOR de que está a interagir com um sistema de inteligência artificial. A informação facultada poderá ser posteriormente revista e tratada pela equipa de atendimento ao cliente.
Não são tomadas decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o UTILIZADOR ou que o afetem significativamente de forma semelhante.
Os dados serão conservados durante o período necessário para gerir a consulta ou incidência e, posteriormente, permanecerão bloqueados durante os prazos legalmente exigidos para responder a eventuais responsabilidades.
Para a prestação deste serviço intervém, na qualidade de subcontratante:
MANUJOLA, S.L. — Oct8ne
NIF: B66957259
Av. Coll del Portell, 41, Local 1
08024 Barcelona
A Oct8ne tratará os dados de acordo com as instruções do RESPONSÁVEL e poderá recorrer aos subcontratantes necessários para prestar o serviço, em conformidade com o respetivo contrato de subcontratação e com as garantias exigidas pela legislação em matéria de proteção de dados.
Os dados introduzidos no chatbot não serão utilizados pelo RESPONSÁVEL para enviar comunicações comerciais, salvo se o UTILIZADOR tiver prestado previamente o seu consentimento para essa finalidade.
Qual é a base legal para o tratamento dos seus dados?
O tratamento dos dados pessoais é legitimado pelo artigo 6.º do RGPD:
- Com o consentimento do UTILIZADOR: envio de comunicações comerciais e envio da newsletter.
- Por interesse legítimo do RESPONSÁVEL: realização de estudos de mercado e análises estatísticas e processamento de encomendas, pedidos ou solicitações feitos pelo próprio UTILIZADOR.
Durante quanto tempo conservaremos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir a finalidade do tratamento ou enquanto existirem obrigações legais que o exijam.
Quando os dados já não forem necessários, serão eliminados aplicando medidas de segurança adequadas, garantindo:
- A anonimização dos dados, ou
- A sua destruição total.
A quem fornecemos os seus dados pessoais?
Não está prevista a cessão de dados pessoais a terceiros, exceto quando necessário para o desenvolvimento e execução das finalidades do tratamento.
Nestes casos, os dados poderão ser comunicados a prestadores de serviços relacionados com as comunicações, com os quais o RESPONSÁVEL celebrou os correspondentes contratos de confidencialidade e de encarregado do tratamento, em conformidade com a regulamentação em vigor em matéria de proteção de dados.
Para prestar o serviço de atendimento ao cliente através de chatbot e gerir as consultas ou tickets enviados pelos UTILIZADORES, os nossos fornecedores tecnológicos, que atuam como subcontratantes, poderão ter acesso aos dados pessoais.
Em particular, utilizamos a plataforma Oct8ne, prestada pela MANUJOLA, S.L., que tratará os dados exclusivamente de acordo com as nossas instruções e em conformidade com o contrato de subcontratação celebrado entre as partes.
Quais são os seus direitos?
O UTILIZADOR pode exercer os seguintes direitos:
- Direito de retirar o consentimento a qualquer momento.
- Direito de acesso, retificação, portabilidade e supressão dos seus dados.
- Direito à limitação ou oposição ao tratamento dos seus dados.
- Direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo se considerar que o tratamento não está em conformidade com a regulamentação em vigor: 👉 www.aepd.es
Como pode exercer os seus direitos?
O UTILIZADOR pode exercer os seus direitos contactando o RESPONSÁVEL através de:
DROP SEND, S.L.
C/. Fusters, 17 Nave 6 – 46200 Paiporta (Valência)
📧 E-mail: [email protected]
2. CARÁTER OBRIGATÓRIO OU FACULTATIVO DAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO UTILIZADOR
Os UTILIZADORES, ao marcarem as caixas correspondentes e introduzirem dados nos campos marcados com um asterisco (*) nos formulários de contacto ou de download, aceitam de forma expressa, livre e inequívoca que esses dados são necessários para atender ao seu pedido.
A inclusão de dados nos campos não obrigatórios é voluntária.
O UTILIZADOR garante que os dados pessoais fornecidos ao RESPONSÁVEL são verdadeiros e compromete-se a comunicar qualquer alteração dos mesmos.
O RESPONSÁVEL informa que todos os dados solicitados através do site são necessários para prestar um serviço ótimo. Caso não sejam fornecidos todos os dados solicitados, não se garante que as informações e os serviços oferecidos se ajustem completamente às necessidades do USUÁRIO.
3. MEDIDAS DE SEGURANÇA
O RESPONSÁVEL declara que cumpre todas as disposições estabelecidas no RGPD e na LOPDGDD em relação ao tratamento dos dados pessoais sob a sua responsabilidade.
Os dados pessoais são tratados de acordo com os princípios do artigo 5.º do RGPD, garantindo que sejam:
- Tratados de forma lícita, leal e transparente.
- Adequados, pertinentes e limitados ao necessário de acordo com a finalidade do tratamento.
Além disso, o RESPONSÁVEL implementou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os direitos e liberdades dos USUÁRIOS e forneceu-lhes as informações necessárias para que possam exercê-los.
4. INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE PRIVACIDADE
Para qualquer informação adicional relacionada com as garantias de privacidade, o UTILIZADOR pode contactar o RESPONSÁVEL através de:
DROP SEND, S.L.
C/. Fusters, 17 Nave 6 – 46200 Paiporta (Valência)
📧 E-mail: [email protected]