Como notifico problemas com um produto / pedido?

A seguir, indicamos os passos a seguir para notificar um incidente. Se esses passos não forem seguidos, o incidente não será notificado.

1. Produto errado

  1. Deves notificá-lo via  ou via
  2. Tens que nos indicar:
     - A referência do teu pedido.
     - O ou os produtos errados.
     - Fotos dos produtos recebidos (obrigatório)
  3. Com estes dados recebidos, o nosso serviço de atendimento ao cliente responderá o mais rapidamente possível.

2. Medidas incorretas

  1. Consulte-nos via   ou via
  2. Indique que recebeu um produto com medidas erradas.
  3. Indique-nos a referência do seu pedido.
  4. Preencha o formulário indicando-nos os produtos que chegaram com medidas erradas, quais medidas você recebeu e quais deveriam ser.
  5. Anexe fotos onde se possa ver o produto e outra onde se possam ver as dimensões do produto junto com uma fita métrica onde se possa ver claramente a medida errada recebida.
  6. O nosso serviço de atendimento ao cliente responderá o mais rápido possível.

IMPORTANTE: Se não recebermos as fotos do produto e do detalhe onde se possa ver a medida errada, a nossa resposta será menos ágil. Pedimos que enviem fotos corretas para resolver o problema da melhor maneira.

3. Pedido incompleto

  1. Consulte-nos via  ou via 
  2. Indique que recebeu um pedido e falta algum produto.
  3. Indique-nos a referência do seu pedido.
  4. Preencha o formulário indicando os produtos que estão faltando.
  5. Anexe fotos onde todos os produtos recebidos sejam visíveis, para que possamos verificar se algo mais está faltando.
  6. O nosso serviço de atendimento ao cliente responderá o mais rápido possível.

IMPORTANTE: Se não recebermos as fotos do que você recebeu, nossa resposta será menos ágil. Pedimos que enviem fotos corretas para resolver o problema da melhor maneira.

4. Cor incorreta

  1. Consulte-nos via  ou via 
  2. Indique que recebeu um pedido e que a cor está errada.
  3. Indique-nos a referência do seu pedido.
  4. Preencha o formulário indicando-nos os produtos que estão errados e de que cor deveriam ser.
  5. Anexe fotos onde todos os produtos errados possam ser vistos, para que possamos verificar que a cor, de facto, não está correcta.
  6. O nosso serviço de atendimento ao cliente responderá o mais rápido possível.

IMPORTANTE: Se não recebermos as fotos onde a cor errada do produto possa ser vista, a nossa resposta será menos ágil. Pedimos que envie fotos corretas para resolver o problema da melhor maneira.

5. Artigo incompleto (faltam peças ou componentes) incorreto

  1. Consulte-nos via  ou via 
  2. Indique que recebeu o seu pedido, mas faltam uma ou mais peças.
  3. Indique-nos a referência do seu pedido.
  4. Preencha o formulário indicando quais peças estão faltando e de qual produto são.
  5. Anexe fotos onde se possa ver todos os produtos e peças recebidos, para que possamos verificar o que realmente está faltando e ver se falta alguma peça a mais.
  6. O nosso serviço de atendimento ao cliente responderá o mais rápido possível.

IMPORTANTE: Se não recebermos as fotos onde possam ser vistos todos os produtos e peças recebidos, a nossa resposta será menos ágil. Pedimos que enviem fotos corretas para resolver o problema da melhor maneira.