Como cancelar um pedido?

Aqui damos todas as informações com diferentes tipos de modificações sobre como cancelar um pedido já existente.

1. Se o pedido NÃO está em processo de fabricação

  1. Na sua conta de cliente, vá para "Os meus pedidos".
  2. Na parte direita do pedido, você verá um botão que indica "Parar pedido".
  3. Clique no botão de "Parar o pedido".
  4. Preencha os dados solicitados: assunto e motivos para a parada do pedido, para poder processar o cancelamento do mesmo.
  5. O nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato consigo o mais rápido possível para informá-lo dos próximos passos.

IMPORTANTE: O botão "Parar o pedido" só aparece se o pedido não estiver em processo de fabricação.

2. Se o pedido SIM está em processo de fabricação

  1. Em princípio, um pedido em processo de fabricação não pode ser cancelado.
  2. No entanto, entre em contato conosco urgentemente através de para analisarmos o seu caso e vermos se é possível o cancelamento.
  3. Preencha os dados necessários e envie-nos a consulta.
  4. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você o mais rápido possível para informá-lo se é possível o cancelamento.