E se eu medir mal? Com o TotSeguro não compra com medo.
Comprar à medida pode causar dúvidas. Uma medida mal tirada, uma cor errada ou um mecanismo mal escolhido pode fazer com que o produto não lhe sirva. O TotSeguro existe para isso: para lhe dar uma solução se se enganar.
por unidade segurada
Como funciona o TotSeguro
Explicamos-lhe de forma rápida como o TotSeguro o ajuda se se enganar ao comprar um produto à medida. Uma pequena proteção para comprar com mais tranquilidade.
“E se eu me enganar e depois não me servir?”
Essa é a grande barreira ao comprar uma rede mosquiteira, estore, persiana ou alicantina à medida. Mede, fica na dúvida, volta a medir… e mesmo assim pergunta-se se estará a fazê-lo bem.
Adiciona o TotSeguro e compra com mais tranquilidade
Se houver um erro coberto, não está sozinho. Revemos o caso e damos-lhe uma solução clara: ajuste, novo pedido com reembolso, gestão de alteração ou ajuda especial conforme o produto.
O que torna o TotSeguro diferente
Não é apenas um “por precaução”. É uma proteção pensada para os erros mais habituais ao comprar produtos à medida.
Se a medida ficar grande
Recolhemos, ajustamos em fábrica e voltamos a enviá-lo.
Se faltar medida
Faz o pedido correto, recolhemos o anterior e reembolsamos após revisão.
Cor, tecido ou mecanismo
Também cobre erros ao escolher estas opções. Em caso de alteração de cor, poderá comprar novamente com 40% de desconto.
Se não o utilizar
Pode solicitar um cupão de 5% para a sua próxima compra.
O produto é maior do que precisa
É o caso mais fácil de resolver. Se tecnicamente for possível ajustar, gerimos a recolha, recortamos ou adaptamos em fábrica e reenviamos.
Cor, tecido ou mecanismo incorrecto
Se a unidade tinha TotSeguro, poderá solicitar a gestão. Em caso de erro de cor, poderá fazer um novo pedido com a cor correta aplicando 40% de desconto. Para tecido ou mecanismo* (modelo do produto não incluído), iremos rever o caso e indicar-lhe a solução conforme o produto.
A medida ficou curta? Aqui está a grande diferença.
Se o produto for mais pequeno do que o necessário, não é possível aumentá-lo. Mas com o TotSeguro não o deixamos sem solução: faz um novo pedido com a medida correta, recolhemos o anterior e, quando o recebermos e revermos em fábrica, efetuamos o reembolso correspondente.
Como funciona em 4 passos
Fácil de entender. Fácil de contratar. Fácil de solicitar se precisar.
Produtos incluídos e preço
O TotSeguro é adicionado por unidade. Apenas fica protegida a unidade onde o contratar.
Redes mosquiteiras e estores
- Redes mosquiteiras enroláveis verticais
- Rede mosquiteira enrolável L-2005
- Redes mosquiteiras de correr com esquadros
- Redes mosquiteiras de correr em esquadria
- Redes mosquiteiras fixas
- Redes mosquiteiras magnéticas
- Estores enroláveis
- Estores colados ao vidro
Persianas, alicantinas e cortinas
- Persianas de tecido alumínio e PVC
- Persiana mini
- Persianas com caixa em PVC
- Persianas alicantinas
- Cortinas anti-moscas
Precio por unidade segurada.
Se tivermos de recolher o produto
Tornamos tudo simples. Se o caso cumprir as condições, nós gerimos a recolha.
Só tem de preparar bem a embalagem
O produto deve ir na mesma embalagem em que chegou ou numa equivalente que o proteja corretamente durante o transporte.
Revemos em fábrica
Se o produto chegar com deterioração não relacionada com a transportadora, será avaliado e poderá ser descontado do valor do reembolso.
Caso especial: redes mosquiteiras de correr
Se a rede mosquiteira de correr ficou um pouco baixa, talvez não seja necessário repeti-la.
Clips salvamedidas gratuitos
Se a rede mosquiteira de correr ficou pequena em altura e a diferença entre a medida recebida e a que necessita é de 2 a 5 mm, podemos enviar-lhe clips salvamedidas gratuitos.
E se não precisar de o utilizar?
Ainda melhor. Se tudo correr bem, o TotSeguro também tem recompensa.
Cupão para a sua próxima compra
Se não utilizou o TotSeguro, poderá solicitar um cupão de 5% de desconto para usar na sua próxima compra.
O cupão estará sujeito às condições comerciais em vigor.
Perguntas frequentes
Respostas claras para comprar com confiança.
O TotSeguro cobre todo o pedido?
Não. Apenas cobre as unidades onde o adicionar. Se quiser proteger várias unidades, deve adicioná-lo em cada uma.
Posso contratá-lo se comprar apenas uma unidade?
Sim. O TotSeguro está disponível a partir de 1 unidade nos produtos incluídos.
O que acontece se medir mal e o produto ficar grande?
Se tecnicamente for possível ajustar, gerimos a recolha, revemos em fábrica, recortamos ou adaptamos e voltamos a enviar.
O que acontece se medir mal e o produto ficar pequeno?
Deverá fazer um novo pedido com a medida correta. Nós recolhemos o anterior e, após recebê-lo e revê-lo em fábrica, efetuamos o reembolso correspondente (sem incluir despesas de envio, seguro e qualquer outro serviço).
Também cobre se eu escolher mal a cor, tecido ou mecanismo?
Sim. Em caso de erro de cor, poderá realizar um novo pedido com a cor correta aplicando 40% de desconto. Para erros de tecido ou mecanismo* (não inclui troca de modelo de produto), iremos rever o caso e indicar-lhe a solução conforme o produto.
Tenho de pagar a recolha?
Se o caso cumprir as condições do TotSeguro, a recolha é gerida por nós.
Tenho de conservar a embalagem?
Sim. O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi entregue ou numa equivalente que o proteja corretamente.
Quanto tempo tenho para o solicitar?
Dispõe de 15 dias desde a receção do pedido para solicitar o TotSeguro.
O que acontece se não o utilizar?
Poderá solicitar um cupão de 5% para a sua próxima compra, sujeito às condições comerciais em vigor.
Condições do serviço TotSeguro
O que é o TotSeguro
O TotSeguro é um serviço opcional de ajuda para produtos à medida. Foi pensado para dar uma solução ao cliente caso se engane ao realizar o pedido em aspetos como medidas, cor, tecido e/ou mecanismo, desde que o produto esteja incluído no serviço e o TotSeguro tenha sido contratado na unidade afetada.
Contratação individual por unidade
O TotSeguro é contratado por unidade de produto. Não se aplica automaticamente a todo o pedido. Se um pedido incluir várias unidades, apenas estarão cobertas aquelas em que o cliente tenha adicionado expressamente o TotSeguro antes de finalizar a compra.
Disponibilidade do serviço
O TotSeguro só estará disponível nos produtos onde apareça a opção durante a configuração do produto. Se a opção não aparecer na ficha do produto, esse produto não estará incluído no TotSeguro.
Produtos incluídos a 4,99 €
TotSeguro tiene un precio de 4,99 € por unidade segurada en los siguientes productos incluidos: mosquiteras enrollables verticales, mosquitera enrollable L-2005, mosquiteras correderas con escuadras, mosquiteras correderas con inglete, mosquiteras fijas, mosquiteras imantadas, estores enrollables y estor lapa.
Produtos incluídos a 7,99 €
TotSeguro tiene un precio de 7,99 € por unidade segurada en los siguientes productos incluidos: persianas de tejido aluminio y PVC, persiana mini, persianas con cajón PVC, persianas alicantinas y cortinas antimoscas.
Que erros cobre o TotSeguro
TotSeguro cubre errores cometidos por el cliente en la unidad asegurada relacionados con medidas, color, tejido y/o mecanismo* (modelo do produto não incluído). A solução dependerá del tipo de error, del producto afectado y de la viabilidad técnica de la corrección.
Se o produto foi pedido maior do que o necessário
Se o cliente pediu o produto maior do que a medida correta e tecnicamente for possível ajustá-lo, será gerida a recolha do produto, será revisto em fábrica, recortado ou ajustado à medida correta e voltará a ser enviado ao cliente.
Condição para poder recortar ou ajustar
O ajuste ou recorte só será possível quando o produto o permitir tecnicamente. Nem todos os produtos, componentes ou configurações permitem o mesmo tipo de correção. Cada caso será revisto pela equipa correspondente antes de confirmar a solução.
Se o produto foi pedido mais pequeno do que o necessário
Se o produto foi pedido mais pequeno do que a medida correta, não poderá ser aumentado. Neste caso, o cliente deverá realizar um novo pedido com a medida correta. Depois, a empresa gerirá a recolha do produto anterior e, quando for recebido e revisto corretamente em fábrica, será efetuado o reembolso correspondente (sem incluir despesas de envio, seguro e qualquer outro serviço).
Reembolso em caso de produto pequeno
O reembolso do produto anterior será realizado assim que tenha sido recebido e revisto em fábrica. A revisão verificará se o produto corresponde ao pedido, se não foi usado ou manipulado incorretamente e se se encontra em estado adequado para aceitar o reembolso.
Valor do reembolso
O reembolso corresponderá ao valor do produto afetado conforme proceda após a revisão. Se o produto apresentar deterioração não relacionada com a transportadora, danos por má embalagem, manipulação incorreta ou qualquer incidência que afete o seu estado, o caso será avaliado e poderá ser descontado o valor correspondente do reembolso.
Novo pedido com a medida correta
Quando o produto tiver sido pedido mais pequeno, o cliente deverá realizar primeiro um novo pedido com a medida correta. Este novo pedido será necessário porque o produto original não pode ser ampliado nem transformado para alcançar uma medida superior.
Erro de cor
O TotSeguro cobre erros na seleção da cor quando o cliente tenha escolhido uma cor incorreta numa unidade segurada. Neste caso, não será realizado um reembolso completo do produto anterior. O cliente poderá realizar um novo pedido com a cor correta aplicando 40% de desconto, sujeito a revisão e às condições do produto concreto.
Erro de tecido
TotSeguro cubre errores en la selección del tejido cuando el cliente haya elegido un tejido incorrecto en una unidad asegurada. A solução dependerá del producto, de su estado y de la viabilidad de la gestión.
Erro de mecanismo
O TotSeguro cobre erros na escolha do mecanismo caso o cliente tenha selecionado um mecanismo incorreto para uma unidade segurada. Não se trata de uma troca de modelo (por exemplo: não inclui a substituição de uma tela mosquiteira de enrolar com caixa de 39 mm por uma tela FlexScreen ou por outro modelo de tela). A alteração do mecanismo refere-se a uma configuração da tela adquirida, e a mudança será analisada para verificar a viabilidade estrutural; caso não seja possível, a troca do mecanismo não poderá ser realizada. O caso será avaliado para confirmar a solução aplicável, visto que a troca do mecanismo não é viável em todas as situações. Por exemplo, se você encomendar uma tela fixa com instalação padrão por chapas de fixação, não será possível alterá-la posteriormente para uma tela fixa com instalação por ganchos, pois a fabricação de ambas é diferente.
Recolha gerida pela empresa
Quando o caso cumprir as condições do TotSeguro, a recolha do produto será gerida pela empresa. O cliente não terá de contratar por sua conta o transporte de devolução, salvo indicação expressa da equipa de apoio ao cliente.
Embalagem obrigatória
Para poder realizar a recolha, o produto deve estar preparado na mesma embalagem em que foi entregue ou numa embalagem equivalente que o proteja corretamente durante o transporte. A embalagem deve evitar pancadas, dobras, riscos, deformações ou danos durante a recolha e transporte.
Responsabilidade sobre a embalagem
O cliente será responsável por preparar corretamente o produto para a recolha. Se o produto chegar deteriorado por uma embalagem insuficiente, incorreta ou inadequada, o dano poderá ser tido em conta na revisão e poderá afetar o valor do reembolso ou a aceitação da gestão.
Deterioração durante o transporte
Se a deterioração estiver relacionada com a transportadora e o produto tiver sido embalado corretamente, o caso será revisto para determinar a responsabilidade. Se o dano não estiver relacionado com a transportadora ou se dever a má embalagem, manipulação ou uso incorreto, poderá ser descontado do valor do reembolso.
Revisão em fábrica
Todo o produto recolhido através do TotSeguro será revisto em fábrica. A revisão verificará o estado do produto, a correspondência com o pedido original, o erro comunicado pelo cliente e a viabilidade da solução solicitada.
Prazo para solicitar o TotSeguro
O cliente dispõe de 15 dias naturais desde a receção do pedido para solicitar a utilização do TotSeguro. Após esse prazo, o serviço será considerado caducado e não poderá ser utilizado.
Como solicitar o TotSeguro
Para solicitar o TotSeguro, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente indicando a referência do pedido, o produto afetado, o erro detetado, a medida ou configuração recebida e a medida ou configuração correta de que necessita.
Informação necessária para tramitar a solicitação
A empresa poderá solicitar fotografias, medidas, esclarecimentos ou qualquer informação necessária para rever corretamente o caso. Se a informação fornecida não permitir verificar a incidência, a solicitação poderá ficar pendente até receber os dados necessários.
Unidade afetada
A solicitação deverá referir-se a uma unidade concreta do pedido. Se o cliente comprou várias unidades, deverá indicar claramente qual é a unidade afetada e confirmar que essa unidade tinha TotSeguro contratado.
Apenas para erros do cliente
O TotSeguro foi pensado para ajudar em erros cometidos pelo cliente ao configurar o produto. Se existir uma incidência de fabrico, transporte ou preparação do pedido não atribuível ao cliente, será tramitada pelos canais habituais de garantia ou incidência, não como TotSeguro.
Não substitui a revisão do pedido
O TotSeguro não substitui a obrigação do cliente de rever corretamente as medidas, cores, tecidos, mecanismos e opções antes de finalizar a compra. É uma proteção adicional, mas o cliente deve seguir os guias de medição e verificar todos os dados do pedido.
Produto usado ou instalado
O TotSeguro não cobrirá produtos que tenham sido usados, instalados, manipulados, modificados ou danificados de forma incorreta pelo cliente. Para poder aplicar o serviço, o produto deve encontrar-se num estado adequado para a sua revisão e gestão.
Produtos manipulados ou modificados
Se o cliente cortar, perfurar, desmontar, instalar, adaptar ou modificar o produto por sua conta antes de solicitar o TotSeguro, a empresa poderá rejeitar a solicitação ou modificar a solução oferecida após rever o caso.
Caso especial em redes mosquiteiras de correr
Se uma rede mosquiteira de correr ficou pequena em altura e a diferença entre a medida recebida e a medida necessária for entre 2 e 5 mm, poderão ser enviados clips salvamedidas gratuitos como solução. Esta solução aplica-se apenas a este caso concreto e sempre que o produto seja compatível.
Redes de correr com diferença superior a 8 mm
Se a rede mosquiteira de correr ficou pequena em altura e a diferença for superior a 8 mm, os clips salvamedidas não serão uma solução suficiente. Nesse caso, será necessário realizar um novo pedido com a medida correta e será aplicado o procedimento correspondente do TotSeguro se a unidade estava segurada.
Cupão de 5% se o TotSeguro não for utilizado
Se o cliente não utilizar o TotSeguro, poderá solicitar um cupão de 5% de desconto para uma próxima compra. Este cupão estará sujeito às condições comerciais em vigor no momento da sua solicitação e utilização.
Utilização do cupão
O cupão de 5% será aplicável a uma próxima compra segundo as condições comerciais em vigor. A empresa poderá estabelecer limitações de utilização, validade, acumulação com outras promoções, pedido mínimo ou produtos excluídos.
Solicitação do cupão
Para solicitar o cupão por não utilização do TotSeguro, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente e indicar o pedido em que contratou o TotSeguro e não chegou a utilizá-lo.
Exclusões gerais
O TotSeguro não cobre produtos sem o serviço contratado, solicitações fora do prazo, produtos usados, instalados ou manipulados incorretamente, produtos danificados por má embalagem, incidências não verificáveis em fábrica, danos não relacionados com a transportadora ou casos não contemplados expressamente nestas condições.
Produtos não incluídos
Os produtos nos quais não apareça a opção TotSeguro durante a compra não estarão incluídos no serviço. Também não ficarão cobertos produtos adicionados ao pedido sem contratar o TotSeguro.
Solicitações fora do prazo
As solicitações realizadas depois dos 15 dias naturais desde a receção do pedido não estarão cobertas pelo TotSeguro, mesmo que o serviço tenha sido contratado no momento da compra.
Diferenças não verificáveis
Se a incidência comunicada não puder ser comprovada através de fotografias, medidas, revisão em fábrica ou informação suficiente, a empresa poderá rejeitar a solicitação ou pedir informação adicional antes de a resolver.
Viabilidade técnica
A aceitação da solução dependerá da viabilidade técnica da correção em cada produto. Alguns produtos, materiais, medidas ou configurações podem limitar ou impedir determinados ajustes.
Solução aplicável em cada caso
A solução podrá variar según el tipo de error y producto: recorte, ajuste, nuevo pedido con abono posterior, envío de clips salvamedidas en correderas compatibles, nuevo pedido con un 40% de descuento por error de color o gestión específica por error de tejido o mecanismo.
Revisão e aceitação da solicitação
Toda a solicitação estará sujeita a revisão por parte da equipa de apoio ao cliente e/ou fábrica. A contratação do TotSeguro não implica a aceitação automática de qualquer alteração ou solicitação, mas sim a aplicação do serviço segundo estas condições.
Relação com garantias e incidências
O TotSeguro é independente das garantias legais ou incidências de fabrico, preparação ou transporte. Se o problema não corresponder a um erro do cliente, será gerido através do procedimento de incidência ou garantia correspondente.
Condições comerciais em vigor
As condições económicas, promoções, cupão de 5%, produtos incluídos e disponibilidade do serviço poderão estar sujeitas às condições comerciais em vigor em cada momento.
O que o TotSeguro não cobre
Para que tudo fique claro desde o início.
- Produtos aos quais não tenha sido adicionado o TotSeguro.
- Solicitações fora do prazo de 15 dias.
- Produtos usados, instalados ou manipulados incorretamente.
- Produtos devolvidos sem embalagem adequada.
- Danos provocados por má embalagem.
- Danos não relacionados com a transportadora.
- Incidências que não possam ser comprovadas em fábrica.
- Casos não incluídos nas condições do serviço.
- Casos em que, por razões técnicas relacionadas à concepção da fabricação do produto, não seja possível substituir o mecanismo ou outro componente.
- Trocas de um modelo de produto por outro diferente.
Meça com tranquilidade. Compre com tranquilidade.
Por muito pouco, o TotSeguro dá-lhe uma solução se algo não correr como esperava. Adicione-o ao seu produto e compre à medida com muito mais confiança.
Como solicitar o TotSeguro de acordo com o seu caso
Escolha o caso que corresponde à sua incidência. Iremos encaminhá-lo para o formulário de contacto com o TotSeguro selecionado, o subtema correto e um texto guia para agilizar a gestão. Para todos estes casos, naturalmente, deve ter comprado o TotSeguro juntamente com o produto a modificar no mesmo pedido.
A medida ficou grande
Se o produto ficou maior do que necessita, solicite o TotSeguro indicando as medidas atuais e as novas medidas que pretende.
- N.º do pedido
- O n.º de produtos que pretende que recolhamos para recortar.
- As medidas antigas do 1.º produto que pretende modificar
- As novas medidas do primeiro produto que pretende modificar
- IMPORTANTE: Se tiver vários TotSeguros, detalhe um a um as medidas antigas e as novas medidas, indicando a que produto concreto corresponde cada uma das medidas.
Falta medida
Se o produto ficou pequeno, não é possível aumentá-lo. Primeiro faça uma nova compra com a medida correta e depois solicite a gestão através do TotSeguro.
Mosquiteira de correr com pequena diferença
Se a sua mosquiteira de correr tiver uma pequena diferença em altura, talvez possamos resolver com clips salvamedidas.
- N.º do pedido
- O n.º de produtos que cumprem esta pequena diferença de medida em altura.
- As medidas antigas do 1.º produto que tem
- As medidas que deveria ter.
- IMPORTANTE: Iremos verificar se cumpre os milímetros máximos abrangidos pelo clip salvamedidas e, se estiver correto, faremos o envio gratuito dos clips salvamedidas.
Enganei-me na cor
Se escolheu uma cor incorreta numa unidade com TotSeguro, solicite primeiro o seu desconto de 40% para fazer um novo pedido com a cor correta.
- N.º do pedido original
- O n.º de produtos afetados pelo erro de cor.
- A cor recebida do 1.º produto afetado.
- A cor correta de que necessita para o novo pedido.
- IMPORTANTE: Se tiver vários TotSeguros, detalhe um a um a cor recebida e a cor correta, indicando a que produto concreto corresponde cada alteração.
Enganei-me na tela ou tecido
Se selecionou uma tela ou tecido incorreto, indique-nos o recebido e o correto de que necessita.
- N.º do pedido
- O n.º de produtos que pretende que recolhamos para alteração de tecido.
- O tecido ou tela do 1.º produto que pretende modificar
- O novo tecido do primeiro produto que pretende modificar
- IMPORTANTE: Se tiver vários TotSeguros, detalhe um a um o tecido antigo e o novo tecido, indicando a que produto concreto corresponde cada um dos tecidos.
Enganei-me no mecanismo
Se o erro estiver no mecanismo selecionado, contacte-nos para rever a solução aplicável.
- N.º do pedido
- O n.º de produtos que pretende que recolhamos para alteração de mecanismo.
- O mecanismo antigo do 1.º produto que pretende modificar
- O novo mecanismo do primeiro produto que pretende modificar
- IMPORTANTE: Se tiver vários TotSeguros, detalhe um a um o mecanismo antigo e o novo mecanismo, indicando a que produto concreto corresponde cada um dos mecanismos.